Утечки конфиденциальной информации: почему их все больше и как с ними бороться

Российские риски и страхование

Но дело, однако, не в этих отличиях. Главная проблема в том, что подавляющая часть рисков, которые и во всем мире, и у нас считаются значимыми, в России не страхуется (см. таблицу 2). И это уже не интуитивное ощущение. К такому выводу приводит оценка потенциала и реальности страхования важнейших рисков на национальном уровне (см. таблицу 2; подробное изложение экспертной количественной оценки этих рисков см. в приложении 1). В обобщенном виде эта оценка представлена на рисунке 4.

Таблица 2. Какие из глобальных рисков потенциально страхуются на российском страновом уровне

Сжатый анализ потенциала поддающихся страхованию рисков приводит к впечатляющим цифрам: суммарный объем потенциально страхуемых рисков приближается к 1 300 трлн рублей. Причем большая часть от этой цифры – свыше 850 трлн рублей – приходится на риски, относящиеся к физлицам. Даже если вычесть из этой последней суммы оценку объема пенсионных накоплений (строго говоря, они относятся к нерисковому страхованию), то и оставшийся объем в 361 трлн рублей говорит о громадном нереализованном потенциале страхования в России.

Сравнение потенциала и реальности показывает, что в относительно «благополучной» ситуации только страхование урожая и та часть рисков аварий на транспорте, которая приходится на легковой автотранспорт, но и в этих случаях рынок кратно меньше, чем того требует ситуация, риски покрываются далеко не в полной мере.

Большая часть рисков не страхуется вообще. Наиболее свежий пример – киберриски. Практически все эксперты относят их к числу наиболее значимых, то есть считают, что эти риски могут проявиться с высокой вероятностью, а ущерб будет существенным. На разных площадках идут дискуссии о том, как правильно сформулировать методологию оценки этого вида рисков.

Ðнализ ÑиÑка поÑеÑи деловой ÑепÑÑаÑии

РиÑк ÑепÑÑаÑионной аÑаки напÑÑмÑÑ Ð·Ð°Ð²Ð¸ÑÐ¸Ñ Ð¾Ñ Ð¼ÐµÐ´Ð¸Ð¹Ð½Ð¾ÑÑи пеÑÑонÑ, Ñамого ÑакÑа компÑомеÑиÑÑÑÑего поведениÑ, налиÑÐ¸Ñ ÐºÐ¾Ð½ÐºÑÑенÑов и вÑагов, а Ñакже близоÑÑи знаÑимÑÑ ÑобÑÑий. ÐомпÑÐ¾Ð¼Ð°Ñ Ð½Ð° полиÑиков вÑбÑаÑÑваеÑÑÑ Ð²Ð¾ вÑÐµÐ¼Ñ Ð¿ÑедвÑбоÑной гонки, Ð´Ð»Ñ Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑменов и компаний оÑÐµÐ½Ñ Ð²Ð°Ð¶Ð½Ñ Ð²ÑÑод на IPO или пеÑеговоÑÑ Ð¾ вÑгоднÑÑ ÐºÐ¾Ð½ÑÑакÑаÑ, а инÑеÑÐµÑ Ðº жизни ÑпоÑÑÑменов ÑаÑÑÐµÑ Ð² пÑеддвеÑии кÑÑпнÑÑ ÑоÑевнований.

Ð Ñелом лÑбÑÑ Ð¾Ð±ÑеÑÑвенно поÑиÑаемÑÑ Ð´ÐµÐ¹ÑÑвий ÑледÑÐµÑ Ð¸Ð·Ð±ÐµÐ³Ð°ÑÑ; еÑли ÑклониÑÑÑÑ Ð¾Ñ Ð½Ð¸Ñ Ð½ÐµÐ²Ð¾Ð·Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð¾, Ñо необÑодимо дейÑÑвоваÑÑ Ð¼Ð°ÐºÑималÑно оÑÑоÑожно. Ðажно помниÑÑ, ÑÑо в инÑоÑмаÑионном миÑе поÑÑи каждÑй Ñаг Ñеловека ÑикÑиÑÑеÑÑÑ, даже когда он об ÑÑом не подозÑеваеÑ. ÐÑобое внимание ÑÑÐ¾Ð¸Ñ ÑделиÑÑ Ð¿ÑблиÑнÑм вÑÑÑеÑам и меÑопÑиÑÑиÑм: помимо желаÑÑÐ¸Ñ Ð¿Ð¾Ð¾Ð±ÑаÑÑÑÑ Ð¸ задаÑÑ Ð²Ð¾Ð¿ÑоÑÑ Ñам могÑÑ Ð±ÑÑÑ Ð¸ пÑовокаÑоÑÑ. Ð ÑазгаÑе оÑÑÑой диÑкÑÑÑии легко бÑоÑиÑÑ Ñезкие, оÑкоÑбиÑелÑнÑе не ÑолÑко Ð´Ð»Ñ Ð¿ÑовокаÑоÑа, но и Ð´Ð»Ñ Ð¾Ð±ÑиÑной гÑÑÐ¿Ð¿Ñ Ð´ÑÑÐ³Ð¸Ñ Ð»Ñдей Ñлова, а недобÑожелаÑели изобÑазÑÑ ÑÑи вÑÑказÑÐ²Ð°Ð½Ð¸Ñ ÐºÐ°Ðº жизненнÑÑ Ð¿Ð¾Ð·Ð¸ÑиÑ.

ÐонÑиденÑиалÑнаÑ, а Ñем более компÑомеÑиÑÑÑÑÐ°Ñ Ð¸Ð½ÑоÑмаÑÐ¸Ñ Ð´Ð¾Ð»Ð¶Ð½Ð° ÑÑаниÑÑÑÑ Ð¸ пеÑедаваÑÑÑÑ ÑолÑко в заÑиÑÑованном виде и по надежнÑм каналам ÑвÑзи. ÐбÑедоÑÑÑпнÑе поÑÑовÑе ÑеÑвеÑа, Skype, ICQ и дÑÑгие меÑÑенджеÑÑ ÑаковÑми не ÑвлÑÑÑÑÑ.

СÑÐ¾Ð¸Ñ Ð¿ÑоанализиÑоваÑÑ Ð¸ пÑоÑлое, вÑделив ÑпизодÑ, коÑоÑÑе могÑÑ Ð±ÑÑÑ Ð¸ÑполÑÐ·Ð¾Ð²Ð°Ð½Ñ Ð¿ÑоÑив лиÑа или оÑганизаÑии. РзавиÑимоÑÑи Ð¾Ñ ÐºÐ¾Ð½ÐºÑеÑной ÑпеÑиÑики полезно заÑанее ÑазÑабоÑаÑÑ ÑакÑÐ¸ÐºÑ Ð·Ð°ÑиÑÑ, оÑÑиÑÐ°Ð½Ð¸Ñ Ð»Ð¸Ð±Ð¾ ÑбедиÑелÑного опÑавданиÑ.

ÐаконеÑ, пÑи налиÑии возможноÑÑей ÑÑÐ¾Ð¸Ñ Ð·Ð°Ð´ÑмаÑÑÑÑ Ð¸ о конÑÑаÑаке на ÑеÑÑÑÑÑ, ÑаÑпÑоÑÑÑанÑÑÑие компÑомаÑ. ЭÑÑекÑивнÑй меÑод â ÑÑавиÑÑ Ð¿Ð¾Ð´ Ñомнение обÑекÑивноÑÑÑ. ÐÑли в пÑоÑлом Ð´Ð°Ð½Ð½Ð°Ñ Ð³Ð°Ð·ÐµÑа или ÑÐ°Ð¹Ñ ÑлиÑалиÑÑ Ð² клевеÑе и пÑбликаÑии заказнÑÑ Ð¼Ð°ÑеÑиалов, Ñо, акÑенÑиÑÑÑ Ð½Ð° ÑÑом внимание, ÑÑÐµÐ¿ÐµÐ½Ñ Ð´Ð¾Ð²ÐµÑÐ¸Ñ Ðº ним можно знаÑиÑелÑно ÑнизиÑÑ. ÐпÑоÑем, наилÑÑÑим ваÑианÑом бÑÐ´ÐµÑ Ð²ÑигÑаннÑй ÑÑд о заÑиÑе ÑеÑÑи и доÑÑоинÑÑва.

Цена противостояния, в долларах США

Вышеуказанные показатели говорят о том, что успех от использования вышеуказанных систем имеет место с каждой стороны, но кто в итоге несет большие финансовые потери и репутационные риски?

Сразу оговоримся, будем считать, исходя из актуальных расценок систем на конец 2019 года, начало 2020 года. Также берем чистую стоимость одной машины, без боекомплектов, без станций управления (применительно к БЛА) и без обучения операторов этих систем.

Финансовые затраты:

— стоимость одного экспортного ЗРПК «Панцирь-С1» составляет около 14 миллионов долларов США;

— БЛА Bayraktar TB2 имеет стоимость 5 миллионов долларов США (высокие умы высчитали эту стоимость за единицу, из контракта на поставку данных систем Украине).

Итого: 84 миллиона долларов потеряли союзники ЛНА и 270 миллионов долларов потеряли турецкие военные. При расчете максимальных потерь (54 единицы БЛА) получаем совершенно плачевные для Турции убытки.

Виды рисков

Опять же, поскольку в нашем понимании имидж компании — это нечто абстрактное, не всегда можно понять, в чем же проявляются упомянутые выше риски. Как их можно измерить, оценить, что нужно сделать для того, чтобы понять, где они проявляются и, конечно же, как уберечься от них?

В свою очередь, мы понимаем, как выглядят финансовые риски. Это, по существу своему, возможность понести денежные потери в той или иной форме. Там, где бизнес может лишиться своих вложений, есть явные финансовые риски. Уберечься от них означает не делать такие инвестиции, воздержаться от них, здраво оценивая соотношение своих шансов получить прибыль и потерять все.

По схожему принципу работают и риски репутационные. Компания может получить негативное отношение со стороны тех, с кем она поддерживает деловые связи, а также со стороны общества — людей, которые являются прямыми потребителями ее продукции или услуг. Только для того, чтобы понимать более конкретно, в чем могут проявляться риски репутационные, можно условно поделить их на три категории. Подробнее о них читайте в следующих разделах.

Определение репутации

Начнем мы, пожалуй, с общего определения такой категории, как “репутация”. Ведь, как уже отмечалось выше, из реальной жизни мы знаем, что под этим термином подразумевают отношение других людей к одному конкретному человеку, которому принадлежит эта репутация. По сути, это тот набор качеств, которыми наделяют того, о чьей репутации идет речь.

В мире деловых отношений все происходит довольно схожим образом. Если одна бизнес-структура желает начать взаимоотношения с другой, в первую очередь на что она будет ориентироваться, так это на имидж компании (то есть на то, как ее видят другие участники рынка, в частности, те, кто уже имеет опыт сотрудничества с ней).

Ну и, разумеется, в зависимости от того, какой репутацией обладает компания, ее бизнес будет развиваться или, напротив, приходить в упадок. Именно это и является столь важным в случае, если идет речь об отношении к субъекту хозяйственной деятельности.

Полицентричный к однополярному

Мир является свидетелем попыток Соединенных Штатов вернуть полицентричный мир к однополярному состоянию, добавил Дынкин.

Эксперт обратил внимание, что ключевой тенденцией в мире после кризиса, вызванного коронавирусом, является формирование новой биполярности, деградация отношений между США и Китаем. «Сегодня такое биполярное расстройство мировой системы становится очевидным», — констатировал он

Говоря о причинах биполярного расстройства, академик обратил внимание на XIX съезд Компартии Китая в 2017 году, после которого Пекин сильно изменил и риторику, и политику, когда «все чаще стали звучать претензии не только на экономическое, но и на технологическое лидерство». США примерно в это же время симметрично усилили акцент на величии Америки, отметил эксперт

«За этим последовал очевидный протекционизм, последовательное разрушение, скажем, пяти основополагающих договоров о стратегической стабильности, массы соглашений и международных организаций по торговле по климату, по гуманитарным вопросам», — добавил он.

«Американцы говорят о том, что мир должен быть основан на правилах, но другой рукой эти правила разрушают. Поэтому мне представляется, что мы является свидетелями такой попытки вернуть полицентричный мир обратно к однополярному состоянию. Я вижу в этом некий геостратегический дарвинизм», — отметил он.

По его мнению, биполярность будет естественным следствием конфликта между США и КНР. Дынкин отметил, что причиной жесткой конкуренции между этими двумя странами является то, что Пекину «не хватило терпения и 50 лет». Но, как заметил аналитик, быстро осознав это, Китай сегодня пытается договориться, уступить, найти компромиссы. США же, напротив, не ищут компромиссы, а хотят остановить и затормозить рост Китая

Он обратил внимание, что престижу Китая нанесен «определенный удар» в разных странах, заметив, что во многих государствах стали закрывать Институты Конфуция. Одновременно и Вашингтон несет «очень тяжелые имиджевые потери»

«Количество погибших от эпидемии уже в два раза превысило число потерь во Вьетнамской войне, мы видим расколотое общество, фактически холодную войну в элите, дисфункцию между федеральными властями штатов и муниципалитетами, и вырвалось на поверхность негодование черного населения», — сказал эксперт.

Возмездие на 29 тыс.

Как сообщила «ДП» глава Объединенной пресс–службы судов Санкт–Петербурга Дарья Лебедева, в 2018 году судами было рассмотрено 32 уголовных дела, возбужденных по ст. 207 УК (заведомо ложное сообщение об акте терроризма). При этом только в 15 случаях пострадавшими были юридические лица, среди которых 76–й отдел полиции, аэропорт Пулково, клуб «Зодиак», ТРЦ «Июнь», магазины торговой сети «Пятерочка» и метрополитен Санкт–Петербурга. «Гражданский иск был заявлен только в одном случае, касающемся станции метро «Невский проспект — 1» ГУП «Петербургский метрополитен» — предприятию был причинен ущерб в размере 29,52 тыс. рублей. Иск удовлетворен в полном объеме», — уточнила Дарья Лебедева.

За 2018 год в связи с обнаружением бесхозных предметов (в том числе по поступившим анонимным звонкам о минировании) и, как следствие, закрытием станций для пассажиров ГУП «Петербургский метрополитен» недополучено доходов на сумму свыше 25 млн рублей. В среднем каждый инцидент оценивается в части недополученных доходов в размере около 18,8 тыс. рублей.

Юлия Шавель

пресс–секретарь ГУП «Петербургский метрополитен»

Кажется, что самый очевидный вариант получить компенсацию — подача иска к «телефонному террористу». Суд имеет все основания взыскать с него убытки — и такие примеры есть. Однако этот вариант действий может оказаться бесперспективным, если звонивший находится за рубежом. Арендодатель вправе добиваться взыскания компенсации упущенной выгоды в размере неоплаченной арендной платы. Но арендная плата составляет лишь небольшую часть убытков арендатора, ведь основным последствием простоя будет неполученная прибыль.

Алексей Никитин

партнер и руководитель практики «Сделки и корпоративное право» юридической фирмы «Борениус»

Что такое репутационные риски

Репутация — один из главных атрибутов компании. Она показывает, насколько клиенты вам доверяют, и готовы ли партнеры идти навстречу. Если у вас хорошая репутация, значит, с вами хотят иметь дело. Если плохая — придется уговаривать.

Если говорить простым языком, то это убытки из-за неправильного поведения сотрудников. Формируется следующая цепочка:

А с учетом того, что в интернете вся информация разлетается буквально в несколько секунд, то мы увидим нарастающий снежный ком негатива, который приводит к уменьшению прибыли компании.

Чаще всего термин «репутационный риск» применяют в банковской сфере. Это связано с тем, что Центральный Банк выпускает нормативы, которые регулируют практически всю деятельность кредитных организаций, в том числе и вопросы, связанные с репутацией. И если банк часто нарушает предписанные правила, то за этим следует наказание.

На западе термин используют вообще в любой сфере бизнеса. Там очень активные пользователи, которые в один момент распространяют информацию в интернете. Стоит компании неправильно повести себя в отношении любого человека, то сразу же на нее обрушивается вал негативной критики, за которым следует падение акций, а далее — недовольство акционеров. И в некоторых случаях такая реакция может довести до закрытия отделения или филиала.

Что предпринять

Первым делом необходимо наладить простейший мониторинг сети Интернет на выявление указанных выше фактов.

Небольшая компания может сделать это несколькими способами:

Автоматизированный мониторинг с помощью специализированного программного обеспечения

Например, возможности программы СайтСпутник, которая представляет собой программный комплекс по автоматизации поиска и мониторинга в Интернете, позволяют настроить автоматизированный сбор информации из конкретных источников (поисковые системы, конкретные сайты).

Автоматизированный мониторинг с помощью специализированных Интернет-сервисов

В настоящее время в сети Интернет присутствует значительное количество он-лайн сервисов по мониторингу социальных сетей и социальных медиа. Все они являются платными, однако их возможности вполне оправдывают затраты на их использование. На наш взгляд, самыми удобными из существующих являются IQbuzz и BUZZLOOK.

Работа с такими сервисами достаточно проста. Менеджеры сервиса самостоятельно настраивают мониторинг согласно задачам клиента и в последующем (с определенной периодичностью) клиент на почту получает отчеты по результатам мониторинга.

ÐÑÑоÑники ÑепÑÑаÑионнÑÑ Ð¿Ð¾ÑеÑÑ

ХоÑÑ Ð¿Ð¾ÑеÑÑ Ð´ÐµÐ»Ð¾Ð²Ð¾Ð¹ ÑепÑÑаÑии возможна и по пÑиÑине вÑдÑманнÑÑ Ð¸ÑÑоÑий, гоÑаздо ÑаÑе пÑиÑиной Ñкандалов ÑлÑÐ¶Ð¸Ñ Ð½Ð°ÑÑоÑÑее поведение Ñеловека. ТоÑ, кÑо гоÑов иÑполÑзоваÑÑ ÑомниÑелÑнÑе ÑÑÐµÐ¼Ñ Ñади минимизаÑии налогов, ÑегÑлÑÑно Ð»Ð¶ÐµÑ Ð¸ позволÑÐµÑ Ñебе ÑамÑкие, оÑкоÑбиÑелÑнÑе вÑÑказÑваниÑ, помимо законной Ð¶ÐµÐ½Ñ Ð¸Ð¼ÐµÐµÑ Ð»ÑбовниÑÑ, должен понимаÑÑ, ÑÑо в инÑоÑмаÑионном миÑе вÑе ÑÑо Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ð»ÐµÐ³ÐºÐ¾ ÑÑаÑÑ Ð´Ð¾ÑÑоÑнием ÑиÑÐ¾ÐºÐ¸Ñ Ð¼Ð°ÑÑ.

ÐÑли ÑанÑÑе ÑоÑо- и видеоÑÑемки пÑоводилиÑÑ Ð² ÑпеÑиалÑнÑÑ ÑÑÑдиÑÑ Ð»Ð¸Ð±Ð¾ Ñ Ð¿Ð¾Ð¼Ð¾ÑÑÑ ÑиÑÑоÑмнÑÑ ÑпионÑÐºÐ¸Ñ ÑÑем и ÑкÑÑÑой ÑеÑники, Ñо ÑейÑÐ°Ñ Ð¾Ð±Ð¸Ð»Ð¸Ðµ ÐºÐ°Ð¼ÐµÑ Ð½Ð°Ð±Ð»ÑдениÑ, авÑомобилÑнÑÑ ÑегиÑÑÑаÑоÑов, мобилÑнÑÑ ÑелеÑонов позволÑÐµÑ Ñ Ð»ÐµÐ³ÐºÐ¾ÑÑÑÑ ÑикÑиÑоваÑÑ Ð±Ð¾Ð»ÑÑинÑÑво Ñагов Ñеловека. ÐоÑÑÐ¾Ð¼Ñ Ð´Ð°Ð¶Ðµ когда ÑÑдом Ð½ÐµÑ Ð¾Ð¿ÐµÑаÑоÑа Ñ ÐºÐ°Ð¼ÐµÑой, ÑледÑÐµÑ ÑÑиÑÑваÑÑ Ð²Ð¾Ð·Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð¾ÑÑÑ Ð¿Ð¾Ð¿Ð°ÑÑÑ Ð² обÑекÑив гоÑодÑкого или коÑпоÑаÑивного видеонаблÑдениÑ, ÑлÑÑайного ÑоÑогÑаÑа.

ÐÑе один важнÑй иÑÑоÑник ÑÑеÑек â ÑлекÑÑÐ¾Ð½Ð½Ð°Ñ Ð¿Ð¾ÑÑа и дÑÑгие ÐºÐ°Ð½Ð°Ð»Ñ ÑвÑзи. ÐоÑÑовÑй аккаÑÐ½Ñ Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð¾ взломаÑÑ, лÑбÑе пеÑеговоÑÑ â подÑлÑÑаÑÑ. СооÑвеÑÑÑвенно, полÑзоваÑÑÑÑ Ð»Ñбой ÑвÑзÑÑ Ð½Ð°Ð´Ð¾ Ñ ÑÑеÑом возможноÑÑи пеÑеÑваÑа ÑообÑений, а пÑи пеÑедаÑе оÑобо важной инÑоÑмаÑии нÑжно пÑинимаÑÑ Ð´Ð¾Ð¿Ð¾Ð»Ð½Ð¸ÑелÑнÑе меÑÑ Ð´Ð»Ñ Ð·Ð°ÑиÑÑ.

Тянутся к высокому

Из учреждений культуры «минированиям» в последнее время подвергались Российская национальная библиотека, Этнографический музей, Мариинский театр. Эвакуировали также Эрмитаж, музейный комплекс «Россия — моя история» и музей Ахматовой, а также Новую Голландию.

Дешевле всех отделался Русский музей: там сообщили «ДП», что прямых расходов не понесли, поскольку сообщение о минировании пришло вечером, незадолго до закрытия касс.

А вот музейному комплексу «Россия — моя история», в который саперы выехали 16 февраля, судьба не улыбнулась. Там рассказали, что тревожное известие поступило вскоре после полудня. Эвакуировать пришлось 107 посетителей и 26 сотрудников учреждения. Музей приостановил свою работу приблизительно на 2,5 часа. Стоимость билетов варьируется от 50 до 250 рублей, есть и бесплатные льготные билеты. «Если брать средние показатели, то потери составили около 15 тыс. рублей», — подсчитали в учреждении.

Куда больший ущерб могла понести Мариинка, где 17 февраля были «заминированы» обе сцены театра. На исторической сцене пришлось прервать дневной спектакль «Руслан и Людмила», на современной — дневной балет. После этого инцидента в театре усилили меры безопасности. «Принятые меры позволяют существенно минимизировать время на проверку зданий и обеспечивают максимально возможную безопасность сотрудников и зрителей», — сообщили «ДП» в театре.

Убытки в театре не прокомментировали, но известно, что зрителям позволили вернуть билеты. Стоимость билетов на дневные воскресные балеты варьируется от 2 тыс. до 8 тыс. рублей. Вместимость новой сцены — 2 тыс. мест, старой — 1,1 тыс. мест. Если принять среднюю стоимость билета за 4 тыс. рублей, усредненные убытки могли достигнуть 12,4 млн рублей.

Эрмитаж минировали 2 дня подряд: утром 21–го (открытие было задержано) и 22 марта (посетители были эвакуированы на несколько часов). В музее сообщили, что билеты эвакуированных посетителей будут действительны в любой день (полная стоимость билета — 700 рублей). Директор учреждения Михаил Пиотровский воздержался от телефонных комментариев по поводу экономического ущерба.

Не наша война

По словам академика, и США, и КНР выйдут из кризиса с большими потерями особенно в мягкой силе. Он отметил, что РФ сохраняет стратегический паритет с Соединенными Штатами и лидерство в большинстве оборонных технологий по отношению к Китаю.

По мнению академика, «сохраняя тесные отношения с Китаем, перед Россией открывается новая роль — ведущей балансирующей державы». Он отметил необходимость придерживаться многовекторного подхода, чтобы таким образом удержать полицентричный мир от сползания к жесткой биполярности. «В целом отношения США и Китая — это не наша война», — подчеркнул Дынкин

Эксперт обратил внимание, что биполярное расстройство невыгодно России, поскольку «может содержать некоторые вызовы для ее независимости»

В контексте

У меня есть восьмилетний крестник. Мальчик любит кино, и периодически я как крестный вожу его на детские фильмы. В кинотеатре я даю ему возможность самому выбрать места, где мы будем сидеть. Правда, с одним условием. Предварительно, осмотрев план зала, я выясняю, где располагается выход.

Наши места должны находиться рядом с ним. Крестник каждый раз обижается — он хочет места в середине. Когда мы уже находимся в зале, я рассматриваю людей и думаю: «Вот мама с двумя детьми. Сидят в середине ряда. Если — не дай бог! — случится какое–то ЧП, как они будут выбираться?»

Возможно, кто–то из моих друзей скажет, что я пересмотрел ужастиков. Та же франшиза «Пункт назначения» очень живо показала, как смерть может подобраться к тебе в кинотеатре или торговом центре. И как сложно будет ее избежать.

Коллеги, понимающе ухмыльнувшись, спишут мой выбор на профдеформацию: слишком долго я писал о преступлениях.Однако я, не оспаривая ни первое предположение, ни второе, выдвину свое. Все очень просто: я представляю, как какой–нибудь великовозрастный оболтус решит поразвлечься, или отомстить, или… (подставьте необходимую причину) и позвонит в этот торгово–развлекательный центр с сообщением: «В ТРК находится бомба». И вряд ли можно сказать, что подобный звонок в Петербурге редкость или вообще невозможен. Вовсе нет, скорее, подобное явление становится неотъемлемой частью нашей жизни.

Люди таким образом «шутят», совершенно не задумываясь о последствиях своих действий. И можно ли к таким вещам отнестись снисходительно?На этой неделе в Петербурге стартовал громкий судебный процесс. Военные судьи рассматривают уголовное дело 11 предполагаемых террористов, причастных, по версии следствия, к взрыву в нашей подземке.

Два года назад на перегоне между станциями метро «Технологический институт» и «Сенная площадь» террорист–смертник подорвал себя в вагоне поезда. Печальным итогом этой акции стали 15 погибших и более сотни пострадавших. При этом вряд ли кто–то подсчитал, сколько еще человек в разных уголках мира, имеющих родных, друзей или знакомых в Северной столице, пережили как минимум сильнейший стресс: пугает сильнее всего неизвестность.

Вчера прогремел взрыв в Академии им. Можайского, причины его выясняются.

Для меня лжеминеры стоят на одной ступени с теми, кто совершил теракт в петербургской подземке. И первые, и вторые вносят свою лепту в создание стрессовых ситуаций, нагнетании тревожной обстановки и — фактически — терроризируют нас с вами.

Дмитрий Маракулин

Как афера повлияла на восприятие Volkswagen

В позиционировании бренда на американском рынке Volkswagen акцентировались на экологичности, привлекательной цене и качестве сборки. Восприятие компании через эти три фактора до скандала выглядело так:

После того, как афера с вредными выбросами стала достоянием общественности, восприятие сильных сторон бренда резко изменилось:

Окружающая среда. Экологический фактор — главный аргумент критиков Volkswagen. В Америке не любят дизельные автомобили. Немцы это знали, но сознательно штурмовали рынок, делая упор на экологичности и технологическом превосходстве дизеля. Эта стратегия принесла плоды: число проданных моделей превысило полмиллиона. Когда обман вскрылся, компания потеряла главное преимущество, а клиенты — фишку, ради которой и покупали автомобили.

Компания уже не сможет продвигать дизельные автомобили, а тема экологичности наверняка вызовет отторжение у американских потребителей. Volkswagen это понимали и в будущем действовали иначе.

Цена. Стоимость была позитивным фактором продвижения. После скандала этот фактор воспринимался как само собой разумеющийся. Как неэкологичный автомобиль может быть дорогим?

Volkswagen снизили цены на дизельные модели. По похожему сценарию в 2010 году действовала Toyota. Тогда их популярный автомобиль Prius стал причиной многомиллионных штрафов: у модели выявили проблемы с тормозной системой. Американские Prius отозвали, а новых клиентов привлекали сниженными ценами и заверениями в решении проблемы.

Качество. Американские автомобилисты по-прежнему считали линейку Volkswagen качественно сделанной. Неэкологичной, дешёвой относительно конкурентов, но сделанной на совесть. Немцы закрепились за этот фактор.

Оценка репутационных рисков

Главное мероприятие по работе с репутационными рисками — их оценка (насколько велика вероятность того, что мы понесем репутационные потери, если сделаем это). Это лучше рассматривать на конкретном негативном примере.

Оценкой рисков может заниматься как человек или отдел в компании, так и компания на аутсорсе. Суть примерно одна:

• Обрабатывается огромное количество информации. Отзывы и последствия для этой компании, а также примеры в истории.
• На основе этого делается прогноз — какое действие может нанести репутационную потерю, а какое — нет.
• Публикуется отчет о том, к каким последствиям может привести какое-либо действие.

И на основе этого выходит должностная инструкция, в рамках которой сотруднику разрешают или запрещают что-то говорить и делать. Хороший пример работы над оценкой репутационных рисков можно найти у банков.

Центральный Банк даже в своих документах ведет базу репутационных рисков и заставляет банки делать точно так же. 

Поэтому перед тем как совершать спорный поступок с точки зрения репутации, необходимо проанализировать, сколько вреда и сколько пользы он может принести. Иногда выгоднее выпроводить токсичного клиента, а иногда мягко поработать с ним.