Бренд-менеджер: кто это, чем занимается в компании

Как стать комьюнити-менеджером и где пройти обучение?

В эту профессию приходят из самых разных сфер. Будет полезен опыт в SMM, копирайтинге, организации мероприятий, волонтерской деятельности. Но если опыта нет, это не проблема – специальность можно освоить с нуля.

Чтобы получить представление о профессии, почитайте статьи и интервью профессионалов. Познакомившись с азами, пройдите курсы, чтобы получить навыки и знания, необходимые для работы. Например, курс «Комьюнити-менеджмент» в Нетологии позволяет освоить профессию, получить диплом и опыт для старта карьеры. Также Нетология помогает выпускникам с трудоустройством.

Обучение на курсе «Комьюнити-менеджмент» идет онлайн, т.е чтобы учиться, достаточно иметь доступ в интернет. Чтобы получить максимальный результат от занятий, делайте домашние задания, проходите тесты, напишите дипломную работу. Задавайте вопросы лекторам, они являются практикующими специалистами. Отслеживайте обратную связь от преподавателей. Активно общайтесь в закрытой группе курса в Facebook. Воспользуйтесь помощью в стажировке и трудоустройстве.

Почему необходимо изучать менеджмент?

Попробуем объяснить, почему так важно изучать в настоящее время менеджмент как учебную дисциплину. Предположим, вы работаете во главе собственного предприятия

О чем вы как руководитель считаете в первую очередь? Наверное, о том, как организовать производство и есть ли для этого объективные факторы. Важным вопросом при этом является организация взаимодействия сотрудников для реализации поставленных целей. Вы также думаете о том, как получить максимальную прибыль, заплатить налоги, расплатиться с долгами, какой объем финансовых средств направить на развитие предприятия и, наконец, как распределить прибыль между собственниками и работниками предприятия. Итак, какую роль вы играете, пытаясь найти ответы на все эти сложные вопросы?

Предположим, вы работаете во главе собственного предприятия. О чем вы как руководитель считаете в первую очередь? Наверное, о том, как организовать производство и есть ли для этого объективные факторы. Важным вопросом при этом является организация взаимодействия сотрудников для реализации поставленных целей. Вы также думаете о том, как получить максимальную прибыль, заплатить налоги, расплатиться с долгами, какой объем финансовых средств направить на развитие предприятия и, наконец, как распределить прибыль между собственниками и работниками предприятия. Итак, какую роль вы играете, пытаясь найти ответы на все эти сложные вопросы?

Вы можете быть экономистом, технологом, юристом, конструктором, банкиром… Но, независимо от того, чем занимается ваша фирма (производством, юридическими консультациями, торговлей, посредническими услугами), вы, прежде всего, менеджер, т.е. организатор и вдохновитель всей вашей деятельности как внутри предприятия, так и в его отношениях с внешней средой.

Вы наметили цели, сформировали коллектив единомышленников, который вместе с вами трудится для достижения этих целей, или вам еще предстоит сформировать такой коллектив. При формировании коллектива вы исходите из того, что ваши сотрудники имеют свои собственные цели, которые также необходимо учитывать. Вы производите продукцию, которую необходимо сбывать, это означает, что нужно найти рынки сбыта. Занимаясь сбытом продукции, вы должны думать о том, что делают ваши конкуренты, научиться влиять на них. Одновременно со всем этим вы должны постоянно думать о развитии и совершенствовании работы на вашем предприятии, чтобы вовремя перейти на выпуск новой продукции, реконструировать действующее производство или закрыть его.

Существует ли у вас научная база для решения перечисленных проблем? Наверное, трудно управлять без опыта и знаний, которые должны постоянно обновляться? А как управлять, если опыта и знаний нет вовсе? Вот тут и поможет менеджмент. Он знакомит с современными методами управления и особенностями их применения в условиях различных предприятий, учит использовать свои знания о конкретной экономической ситуации. Менеджеры обязаны оперативно принимать управленческие решения, которые должны быть как эффективными, так и соответствовать действующему законодательству. Менеджмент учит, как организовать четкую работу предприятия, при этом работники должны ясно понимать, что, как и для чего они делают.

Для того, чтобы предприятие могло добиться своих целей, его задачи должны быть скоординированы

Поэтому управление является весьма важной деятельностью. Оно является неотъемлемой частью любой человеческой деятельности, которая в той или иной степени требует координации

В управлении нуждаются не только производство и сервисно-консультационные организации, но и государство, регионы, области, больницы и университеты, церкви и агентства социального обеспечения. Кстати, философы древности считали, что причиной бедственного положения общества, как правило, является отсутствие должного управления либо нарушение старшинства между людьми.

Какие выделяют вехи в развитии менеджмента?

Краткая характеристика основных направлений в менеджменте:

1. школа научного управления (рационалистическая школа) (1885-1920) – основатели: Тейлор, Гилберт. Основной принцип, главная идея – рационализация труда в трудовом производстве плюс материальная заинтересованность рабочих ведут к повышению производительности труда;
2. административная (поведенческая) школа – 1920-1950 г.г. – А.Файоль, Урвик, Вебер. Основная идея – существуют «универсальные» принципы управления, применение которых гарантирует успех в любой организации;
3. школа человеческих отношений (1930-1950г.г.) Мейо, Фоллетт, Маслоу. Основная идея: для эффективного достижения целей организации необходимо и достаточно наладить межличностные отношения между работниками;
4. поведенческая школа (1950-настоящее время), представители – Арджирис, Лайкерт, Мак-Грегир, Блейк. Центральная идея: эффективность достижения целей организации требует максимального использования человеческого потенциала на основе данных психологии и социологии;
5. количественная школа (1950-настоящее время) – Винер, Акофф, Берталанфи. Основная идея: оптимальные управленческие решения можно найти с помощью компьютеров на основе использования математических моделей ситуации.

Так сформировалась современная наука, применение принципов которой на практике приносят повышение эффективности производства.

Психология эффективного менеджера

Прежде, чем решиться построить управленческую карьеру и понять, что входит в работу менеджера, стоит проанализировать тот набор качеств, которые необходимы ему для успешной работы. Вне зависимости от уровня управления человек, который стремится занять должность руководителя, должен обладать рядом качеств:

1. Общие свойства личности (общительность, практичность и глубина ума, инициативность, настойчивость, работоспособность, самообладание, активность, энергичность, интуиция);

Личностные характеристики (уверенность в себе, стремление к успеху, авторитетность);

Организаторские способности;

Лидерские навыки;

Психологические особенности, позволяющие человеку работать руководителем.

Если вы стеснительны, боязливы, закомплексованы, то начальник из вас получится никудышный.здесь

Наличие вышеперечисленных качеств свидетельствуют о возможности человека занимать руководящую должность. Но их недостаточно.

Чтобы стать успешным профессиональным менеджером нужно получить базовое образование по специальности «Менеджмент организации». Или самостоятельно изучить теоретические основы управления, получить знания и навыки о том, как:

• быть справедливым руководителем, непредвзято относиться к подчиненным;

правильно принимать управленческие решения без эмоционального воздействия;

работать профессионально, не выходя за рамки «социальных норм»;

не самоутверждаться за счет унижения подчиненных;

правильно делегировать полномочия;

уметь быть жёстким (но не жестоким) и заслуживать авторитет в коллективе.

Гармоничное сочетание личностных характеристик, организаторских качеств, приобретенных навыков и опыта работы с людьми формирует портрет идеального менеджера организации.

Три основных уровня менеджеров.Менеджеры низшего звена

Функции:

• осуществление контроля за выполнением производственных заданий;
• непосредственное руководство рабочими и сотрудниками;
• обеспечение информацией руководителей высших уровней о выполнении производственных заданий.

Ответственность:

за непосредственное использование выделенных ресурсов: сырья, оборудования, материалов.

Особенности:

• напряженность;
• разнообразие действий;
• частые перерывы;
• переход от одного задания к другому;
• короткое время для принятия и выполнения решений;
• много общения с руководством и коллегами.

Менеджеры среднего звена

Функции:

• координация и контроль деятельности менеджеров низшего звена;
• разработка производственных программ и планов;
• подготовка информации для принятия решения высшим звеном;
• обеспечение связи между высшими и низшими менеджерами.

Ответственность:

за эффективность использования ресурсов соответствующего подразделения.

Особенности:

• участие в принятии решения высшим звеном;
• работа с документами;
• ведение бесед;
• участие в заседаниях;
• устное общение.

Менеджеры высшего звена

Функции:

• стратегическое управление организацией;
• формирование корпоративной культуры;
• общее руководство всей организацией.

Ответственность:

• за конкурентные позиции организации;
• за достижение организацией своих целей;
• за выплату дивидендов акционерам.

Особенности:

• деятельность не имеет четкого завершения;
• напряженный и длинный рабочий день;
• общение с правительственными организациями, поставщиками, потребителями, банками.

Кто такой бренд-менеджер

Когда-то слово «бренд» обозначало фабричный логотип. Сегодня же значение бренда стало шире. От его репутации зависит объем продаж и популярность торговой марки, а также её способность конкурировать на рынке. Репутацией бренда, его развитием и позиционированием занимается бренд-менеджер. Это человек, который увеличивает ценность определённого товара или услуги в сознании покупателей. Добиться такого результата ему помогают различные маркетинговые технологии и правила.

Бренд – это своеобразная гарантия для покупателя. Если его репутация идеальна, значит товар качественный, и его можно покупать. Увеличивая ценность бренда в сознании покупателей, бренд-менеджер увеличивает и ценность бренда для владельца.

Благодаря правильной работе этого сотрудника, растут продажи товара, и, соответственно, доход. Ведь, грамотное позиционирование бренда позволяет расширять целевую аудиторию товара/услуги и поднимать цены.

Главной целью бренд-менеджера является создание и развитие конкретного бренда. Для того, чтобы достигнуть её, он должен обладать рядом навыков. Среди них:

Образование. В России подходящим для этой вакансии, является образование маркетолога. Это нельзя назвать обязательным требованием, и ниже я объясню почему. Но, хорошую теоретическую подготовку образование в сфере маркетинга обеспечит, а это неплохо для старта.

Второй вариант – экономическое образование. Понимание основных принципов работы рынка, облегчит работу с товаром. Кроме того, такому сотруднику нужно разбираться в большом количестве цифр, статистических данных и их анализе. Экономическое образование станет отличным началом в развитии этих умений.

Работа бренд-менеджера очень ответственна, — от неё зависит и репутация бренда, и продажи товара. А поэтому, на него возлагают как большие надежды, так и множество обязанностей. О последних и поговорим.

Обязанности бренд-менеджера

На бренд-менеджера возлагается широкий круг обязанностей. Условно, их можно разделить на три группы.

Группа №1: Развитие бренда

Если бренд развивается стихийно, без контроля опытного специалиста, то ни к чему хорошему это не приведёт. Поэтому, бренд-менеджер должен составить стратегию развития бренда, и определить направление его роста.

А чтобы всё происходило согласно намеченному плану, разработать список мероприятий и воспроизвести из в жизни. А поэтому, в обязанности бренд-менеджера входит:

• Изучение особенностей продвигаемого продукта, требований и желаний потребителя. Он детально изучает целевую аудиторию товара/услуги и их ожидания, используя результаты проведённых маркетинговых исследований.
• Разработка стратегии продвижения продукта на рынке. При разработке он должен учитывать предложения маркетинговых и рекламных отделов, по проведению рекламных компаний, презентаций и иных мероприятий.
• Организация презентации товара/услуги возможным покупателям.
• Определение неудовлетворительных качеств продуктов, с целью их дальнейшего устранения или усовершенствования.

Группа №2: Менеджмент и мерчендайзинг

В задачи бренд-менеджера входит координация и налаживание работы сотрудников, занимающихся продажами и продвижением продуктов «на местах».

К ним относятся менеджеры по продажам и мерчендайзеры. Если бренд-менеджер занимается развитием всего бренда, то эти сотрудники занимаются развитием и продажей бренда в конкретном городе или магазине. Поэтому, в обязанности бренд-менеджера входит их обучение, ознакомление со всеми особенностями продукта, и контроль за их работой.

Группа №3: Аналитика и подготовка отчётности

Эффективная работа бренд-менеджера невозможна без цифр. Он должен знать все: показатели продаж месяца, сезона и года, пути сбыта, показатели главных конкурентов, тренды рынка.

Полученные данные должны быть выражены в отчёте, и представлены владельцу, или другим главным лицам компании. Исходя из этого, в обязанности бренд-менеджера входит:

• Разработка ценовой политики продукта, и определение условий его продажи.
• Прогнозирование объемов продаж.
• Расчёт потенциального дохода и убытков.
• Разработка мероприятий и способов уменьшения возможных убытков.
• Разработка путей продажи продукта.
• Анализ ценовой политики и спроса на конкурентный бренд.
• Подготовка отчетов о проделанной работе для руководства.

Обязанностей у сотрудника, занимающегося развитием бренда, множество. И, даже если он обладает высоким уровнем компетенции, у него могут возникнуть сложности. Чтобы в вашем сознании сложилась полная картина об этой профессии, далее я расскажу о сложных моментах в работе бренд-менеджера.

Комьюнити-менеджер: кто это такой и чем он занимается?

Какие задачи обычно стоят у комьюнити менеджера? Развивать и укреплять связи между участниками сообщества, привлекать в него новых пользователей. Работа специалиста не ограничивается онлайн-общением. Комьюнити-менеджеры могут проводить офлайн-мероприятия (встреча фанатов игры, отраслевая конференция и др.). Конкретные задачи зависят от работодателя.

Данные специалисты работают в IT-компаниях, на крупные бренды, у разработчиков игр. Кстати, именно в игровых компаниях зародилась эта профессия.

В обязанности комьюнити-менеджера обычно входит:

• Ответы на комментарии о компании или ее продукте в соцсетях, чатах, на сайтах.
• Управление дискуссиями, модерация (либо управление командой модераторов).
• Помощь в разрешении конфликтов между участниками сообщества.
• Составление контент-стратегии, разработка контента.
• Организация совместной офлайн-активности участников.
• Работа с лидерами мнений, проведение мероприятий для них.
• Сбор и анализ обратной связи от участников сообщества.

В крупной компании может быть несколько комьюнити-менеджеров с разной специализацией и обязанностями. Например, один занимается контентом, второй руководит модераторами, третий организует мероприятия.

Что означает данная специальность и какие есть перспективы?

С ростом населения, а значит, и потребления ресурсов растет конкуренция между организациями, независимо от их размера. Так, формируется потребность в более продуманных стратегиях управления.

На сегодняшний день, менеджерами организации мы можем называть всех специалистов, задействованных в управлении. И если раньше навыкам управления обучались с опытом, то сейчас это самостоятельная сформированная специальность.

Кто такой менеджер?

Классик менеджмента Фредерик Тейлор, определил его как искусство ясно понимать, что необходимо будет сделать и как это сделать самым лучшим и не дорогим способом.

Здесь ярко видно, что главная задача менеджмента – улучшение стратегии управления компанией.

Круг обязанностей и вакансий на сегодня достаточно широкий. С целью охватить максимальное количество возможностей работы для данной специальности давайте рассмотрим условное разделение аппарата менеджмента.

Существует несколько видов данного разделения: вертикальное и горизонтальное.

Получается, всегда один из специалистов будет главным. Если же мы говорим про небольшой магазин, менеджер там будет один и это его владелец. Поэтому, иерархия возможна только в крупных организациях.

Теперь давайте её рассмотрим:

• высший уровень (институциональный). Профессии этого типа: генеральный или исполнительный директор, председатель компании и т.д.;
• средний уровень (управленческий). Это: начальник отдела или цеха завода, директор магазина, входящего в торговую сеть;
• первичный уровень (технический): бригадиры, старшие продавцы, выполняющие управленческие функции, начальники участков.

Такая иерархия не есть универсальной, но она обеспечивает понимание общей системы распределения ролей и обязанностей.

Задачи менеджмента организации

В научной литературе менеджмент или управление также определяют, как рациональное распределение ресурсов организации.

Для начала давайте остановимся на том, что есть «рациональное». В рамках менеджмента это значит подчинённое желаемому результату. Тут мы уже просматриваем несколько задач специалиста:

• оценка состояния организации на данный момент;
• постановка цели;
• планирование способов достижения выбранной цели;
• поиск критериев для оценки продвижения организации к этой цели.

Оценивая состояние организации на данный момент, специалист учитывает имеющиеся ресурсы. Традиционно их делят на 5 разновидностей:

• материальные (здания, оборудования, сырье и другие расходуемые материалы);
• финансовые (счета в банках, ценные бумаги);
• трудовые или человеческие (наличие специалистов и уровень их квалификации);
• информационные (технологии, базы данных и любая информация, связанная с организацией);
• временные (распоряжение рабочим временем сотрудников).

Ресурсы для менеджера часто являются ограничивающим фактором: низкая квалификация работников или отсутствие необходимых специалистов, низкий бюджетный уровень и т.д.

Всё это одновременно является и ограничивающим фактором в достижении цели и проблемой, что необходимо решить для её достижения.

Для её реализации он должен прогнозировать результативность работы сотрудников на короткий и отдалённый срок в рамках своих планов. Конечная цель специалиста – устойчивое и целенаправленное развитие фирмы, результатом чего будут снижение текучести кадров, рост продаж, выручки и т.д.

Заработная плата специалиста

На сегодняшний день в таких городах, как Москва и Екатеринбург заработная плата в среднем 45-50 тыс. рублей. Все зависит от уровня менеджмента.

Работник технического уровня может получить 20-35 тыс. руб., работник институционального уровня около 100-200 тыс.

Требования к качествам менеджера

• способности к прогнозированию и планированию стратегий;
• стремление к саморазвитию и желание карьерного роста;
• умение принимать перспективные решения при распределении ресурсов;
• умение принимать решения в условиях риска;
• рациональные и незаурядные взгляды;
• обладание «внутренней оценкой», независимой от коллектива;
• уверенность в своих силах;
• концентрация на проблеме и посвященность работе.

Данный список не есть универсальным, это только желаемые черты для специалиста.