6 основные методы менеджмента

Теоретические методы

Методы исследования проблем менеджмента нередко опираются на теорию управления как ключевую научную базу.

В первую группу входит метод восхождения от абстрактного к конкретному. Он предлагает исследователю пройти путь от общего к частному, то есть, опираясь на объективные знания, сделать выводы о решении конкретной проблемы менеджмента.

Абстрагирование как метод исследования предлагает игнорировать незначительные элементы системы управления для выявления ключевых взаимосвязей, в том числе путем моделирования бизнес-процессов.

Группа теоретических методов не может не включать анализ и синтез, позволяющие разделить (декомпозировать) объект исследования для последующего независимого изучения и воссоединения для воссоздания прежней конструкции с осознанием протекающих внутри системы процессов.

Дедукция и индукция также являются яркими представителями первой группы, которые основываются на логических выражениях: от частного к общему (индукция), от общего к частному (дедукция), от частного к частному (трансдукция).

Экспертные методы

Метод экспертных оценок – широко распространенный эмпирический метод, основанный на мнении компетентных специалистов. Несмотря на простоту получения таких оценок, существует множество примеров неверного их сбора или толкования, что приводит к негативным результатам исследования.

Процесс экспертного исследования включает несколько этапов.

Во-первых, проводятся подготовительные работы по сбору группы экспертов и оформлению необходимых документов.

Затем проходит детальное изучение проблемы.

Исследование продолжается путем разработки вариантов решения поставленной задачи.

Внедрение готового решения происходит не без участия экспертов.

Как правило, проводят групповую экспертизу, в связи с чем во главу угла ставится процесс подбора специалистов. Для этого стоит определиться с формой прохождения экспертизы: эксперты могут обсуждать проблему вместе и выдавать готовое коллективное решение или же работать автономно и излагать свои идеи письменно каждый в отдельности.

Какие бы методы исследования в менеджменте ни применялись, итоговый документ – важнейшее завершение всей работы

Так и в методе экспертизы важно правильно заполнять бланки и записывать мнения и идеи, безошибочно выделяя суть

5.1. Экономические методы управления

Это система приемов и способов воздействия на исполнителей
с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование
и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль,
цена). При этом следует учесть, что кроме сугубо личных целей участник процесса
преследует и общественные, и групповые цели.

В качестве основных методов управления здесь выступает
система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана
с результатами деятельности исполнителя. Оплату труда менеджера целесообразно
связать с результатами его деятельности в сфере ответственности или с результатами
деятельности всей фирмы.

Сущность методов менеджмента, их характеристика

Менеджмент – это творчество, основанное на применении методов.

Метод менеджмента – способ, связанный со спецификой воздействия на управляемый объект для достижения поставленной цели. Особенности этого воздействия различают методы менеджмента друг от друга (табл. 4.1).

Таблица 4.1

Методы менеджмента

Параметр	Метод
экономический	административно-правовой	социально-психологический
I. Основа использования	Экономические законы и экономические интересы	Законы государственности и права, правовые интересы	Законы социально-психологического развития, социальные интересы
2. Орудия воздействия	Экономические формы	Административно-правовые и организационные формы	Социально-психологические факторы
3. Объекты соблюдения	Экономическая среда	Организационно-правовая среда	Благоприятный социально-психологический климат
4. Место в рыночной экономике	Исходный и основополагающий метод	Вспомогательный метод	Обеспечивающий и основополагающий метод
5. Главная нагрузка в аппарате управления	Экономические службы	Руководитель с аппаратом управления и контроля	Общественные организации и руководитель

В современных условиях происходит переход от преимущественно административно-правовых к экономическим методам менеджмента.

Все методы менеджмента направлены на социальную потребность человека – признание, уважение, самоутверждение.

Высшей потребностью является познавательная – самовыражение, свобода, развитие личности.

При выборе метода менеджмента необходимо учитывать:

ü скорость достижения цели;

ü вероятность достижения цели;

ü отношения подчинения;

ü личность управляемого;

ü личность управляющего;

ü экономическую самостоятельность;

ü климат в коллективе.

Административно-правовые методы менеджмента

Административно-правовые методы менеджмента – совокупность средств юридического (правового и административного) воздействия на отношения людей в процессе производства.

В условиях рыночных отношений эти методы играют вспомогательную роль.

• систему законодательных актов страны и
  региона – федеральные (государственные) законы, указы, постановления,
  государственные стандарты, положения, инструкции, методики и другие
  документы, утвержденные федеральными органами для обязательного
  применения на территории страны. Глобальная цель этой системы –
  повышение качества жизни населения;
• систему нормативно-директивных и
  методических документов предприятия и вышестоящей организации,
  обязательных к применению. К ним относятся: стандарты, методики,
  положения, инструкции и подобные документы долговременного
  использования, а также приказы, распоряжения, указания, утвержденные
  руководством предприятия (вышестоящей организации) и действующие только
  на предприятии. Обязательные атрибуты нормативно-директивных документов –
  цель документа, основание для разработки, место данной цели, ссылки на
  научные подходы и принципы, которые должны соблюдаться при решении цели,
  потребитель информации, нормы и правила их использования, возможный
  круг исполнителей, требования к качеству работ, экономии ресурсов,
  санкции, источники информации;
• систему планов, программ, заданий, так как их срыв может нарушить стабильность работы всего коллектива;
• систему оперативного руководства (власти). Данная система включает:
• распоряжения: руководитель в устной или письменной форме указывает подчиненному, что тот должен (не должен) совершать в определенных условиях;
• популяризацию: способ
  реализации власти, когда акцент переносится с прямых указаний на
  инициативы, в которых руководитель проявляет активность. Приказы и
  наказания используются лишь в крайнем случае;
• делегирование полномочий: работнику
  доверяется самостоятельное решение задачи и возлагается функциональная
  ответственность. Руководитель сохраняет за собой ответственность за
  общее руководство, которое не может быть делегировано;
• участие в управлении: руководитель
  привлекает сотрудников к решению текущих вопросов, предоставив им все
  необходимые полномочия и возложив на них ответственность. Целесообразно
  использовать там, где люди могут и желают самостоятельно работать.

Административно-правовые методы менеджмента представляют собой:

• организационное воздействие (регламентирование и нормирование);
• распорядительное воздействие;
• организационно-распорядительное воздействие.

Общая схема осуществления административно-правовых методов менеджмента представлена на рис. 4.2.

Рис. 4.2

Административное воздействие определяется
объемом полномочий, которым наделен руководитель. Передача части
полномочий подчиненным – способ усиления власти менеджера (рис. 4.3).

Рис. 4.3. Эффективное делегирование полномочий

Рис. 4.4. Характеристика организационного воздействия

Цели административного воздействия:

• регламентация границ деятельности подчиненных руководителю работников;
• постановка задач исполнителям;
• контроль за выполнением задач.

Действенность организационного воздействия
зависит от четкости составления должностных инструкций, правильности
установленных норм и нормативов (рис. 4.4).

Действенность распорядительного воздействия зависит от степени полноты и своевременности информации об объекте управления (рис. 4.5).

Рис. 4.5. Характеристика распорядительного воздействия

Рис. 4.6. Характеристика организационно-распорядительного воздействия

Особую роль играет организационно-распределительное воздействие (рис. 4.6).

Итак, административно-правовые методы прямо
воздействуют на объем управления, определяя его ближайшие задачи и сроки
выполнения, давая однозначное решение ситуаций, принимая форму указаний
и распоряжений, обязательных для выполнения.

Что такое исследование?

Само понятие «исследование» включает в себя комплекс действий по выявлению проблемных вопросов, установлению их роли и места в изучаемой области, изучение и описание взаимосвязей и закономерностей изменения предметов, явлений и их свойств. А также поиск и обоснование решений по использованию полученных знаний для улучшения изучаемой системы или решения поставленных в исследовании задач.

Любое исследование имеет определенную цель. В менеджменте исследования направлены на повышение эффективности функционирования системы управления. При этом могут ставиться самые разные задачи, решающие возникшие проблемы менеджмента или повышающие качество последнего.

Сущность и виды методов менеджмента

Реализация функций менеджмента осуществляется па основе применения особого инструментария, включающего различные методы.

Метод менеджмента — это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект, результатом которого является достижение поставленных организацией целей.

Слово «метод» греческого происхождения, что в переводе означает способ достижения какой-либо цели. В методах менеджмента отражено основное содержание управленческой деятельности

Характеризуя эти методы, важно раскрыть их направленность, содержание и организационную форму

Направленность методов менеджмента выражена в ориентации на систему (объект) управления (фирма, отдел, подразделение, компания и т.д.).

характеризует специфику приемов и способов воздействия.

Организационная форма — воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию. Оно может иметь прямую форму (непосредственное воздействие) или косвенную (постановка задачи и создание стимулирующих условий).

Практика менеджмента выстроена на принципе комбинации ряда методов; как правило, одновременно применяют несколько методов и их сочетаний. Классификация методов менеджмента, как и многие другие составляющие управленческой науки, является предметом дискуссий.

Часть авторов классифицируют методы управления в зависимости от их содержания, направленности и организационной формы, что отражает, по сути, административное, экономическое и социальное воздействие на управляемую систему. Другие характеризуют их по способам и приемам воздействия. Но в любом случае методы менеджмента рассматриваются как органически дополняющие друг друга и находящиеся в постоянном динамическом равновесии. При этом направленность методов менеджмента вполне устойчива — они всегда направлены на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности.

Важно учитывать, что в конкретном методе управления определенным образом сочетаются (взаимодействуют) и содержание, и направленность, и организационная форма. В связи с этим можно выделить следующие методы управления:

• — организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;
• — экономические, обусловленные одноименными стимулами;
• — социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.

На рис. 10.1 представлена графическая иллюстрация методой менеджмента в их содержательном наполнении .

Рис. 10.1. Методы менеджмента

Система методов менеджмента

По форме влияния на подчиненных выделяют прямые и косвенные методы. Прямое воздействие, например приказ, предполагает требование обеспечить результат, а косвенное включает в себя создание комфортной рабочей среды, условий, способствующих достижению сотрудниками лучших показателей, и т.п.

В практике управления присутствуют формальные и неформальные методы менеджмента. К формальным формам относят административные взыскания, выговор, штраф и т.п.. Они преобладают, как правило, при административном, авторитарном стиле руководства.

Неформальное воздействие – это воспитательная работа, взаимодействие с сотрудниками, создание хорошего психологического климата, использование харизмы и т.д. Преобладание данных приемов над формальными методами указывает на демократический стиль руководства.

Специфика трудовых отношений и особенностей производства как классификационный признак позволяет поделить методы на три группы:

• экономические;
• социально-психологические;
• административно-организационные.

Они являются неразрывными и применяются комплексно. Наиболее эффективными считаются методы первой и второй групп.

Стратегический менеджмент

Стратегический менеджмент – это планирование деятельности предприятия на перспективу. Такое управление ориентирует организацию на потребителя, позволяет развивать конкурентные преимущества с учетом факторов внешней среды.

Методы стратегического менеджмента подразделяются на несколько групп:

1. методы, используемые при разработке перспективных решений;
2. методы анализа внешней и внутренней среды;
3. методы оценки конкурентных преимуществ организации, персонала, продукта;
4. методы разработки и выбора стратегии.

Отдельно выделяют метод управленческого анализа. Сутью его является исследование внутренней среды фирмы, ресурсов и возможностей. Управленческий анализ представляет собой оценку состояния предприятия, его сильных, слабых сторон и стратегических проблем.

К методам управленческого анализа относят:

• ситуационный метод;
• портфельный анализ;
• экспертный метод;
• изучение бухгалтерской документации и статистической отчетности предприятия;
• методы коллективной работы;
• математические методы.

Экономические методы

Решение производственных задач во многом опирается на экономические методы менеджмента, поэтому они стоят на первом месте в системе управления. Их основа – материальная мотивация.

Расширение полномочий отделов и перевод их на самофинансирование создает среду, побуждающую к отдаче не через административный нажим, а посредством экономического стимулирования. Самостоятельность реализуется через получение права распоряжаться прибылью, частью доходов, фондом заработной платы.

Инструктаж исполнителей включает в себя целеполагание и обозначение общих рамок, границ поведения, в пределах которых персонал решает производственные проблемы. Работа, выполненная своевременно и качественно, вознаграждается премией. Такой бонус образуется в результате экономии расходов или увеличения прибыли за счет усилий коллектива.

Экономические методы менеджмента – это комплекс способов, материальных рычагов, создающих мотивацию персонала через косвенное воздействие. Они работают только, если коллектив восприимчив к данным условиям, стимулам.

Материальную заинтересованность можно использовать не во всех профессиях, а только для тех, где деньги – ведущий стимул. Поэтому применение экономических методов ограничено, особенно, в интеллектуальных специальностях.

Финансовый менеджмент и его методы

Финансовый менеджмент представляет собой координацию и управление финансовыми ресурсами, направленное на максимизацию прибыли, снижение затрат. В сфере управления большое значение имеют такие методы финансового менеджмента, как планирование и прогнозирование.

Планирование финансов или бюджетирование – это технология учета, контроля и анализа показателей. Метод призван улучшать финансовое состояние предприятия и сделать применение ресурсов более эффективным.

Важным моментом является повышение обоснованности решений руководства. Прогнозирование, анализ и оценка вариантов развития финансовой ситуации позволяют сформировать актуальную информацию для принятия решений. Стимулирование менеджеров и рядовых сотрудников повышает ответственность за конечный финансовый результат.

Создание прогнозов осуществляется на основе нескольких методов:

1. экономико-математические модели;
2. экспертная оценка;
3. согласование оценок;
4. экстраполяция;
5. многофакторное моделирование;
6. метод сценариев;
7. дерево целей и другие методы.

Что такое менеджмент

Слово «менеджмент» в переводе с английского языка означает «умение руководить»,

Несложно догадаться, что поставленными целями считается – увеличение прибыли, повышение конкурентоспособности и прочее. Успешное существование предприятия в современных рыночных условиях, говорит о том что его руководитель в полной мере понимает суть менеджмента.

Понятие «менеджмент» включает в себя:

Умение управлять

Важно наметить путь развития компании, разработать конкретные задачи, и найти способы их выполнения;
Контроль над выполнением задач. Он может быть осуществлен в виде назначения на должность и наделением определенного круга обязанностей, мотивация и наказание сотрудников за выполненную работу, направление их действий, запрос отчетов о проделанной работе и прочее;
Умение организовать и сплотить коллектив;
Уметь правильно распределять и выявлять важность как человеческих, так и материальных ресурсов;
Постоянное изучение рынка и его прогнозирование, умение быстро принимать решения, причем их результатом должны стать – минимум затрат, максимум выгоды.

Административные (организационно-распорядительные) методы управления

Административные методы управления – это совокупность способов и средств воздействия на персонал, основанных на власти и дисциплине. Главная особенность — прямое воздействие на объект и поведение исполнителей в определенной обстановке. Формой выражения являются распоряжения и приказы вышестоящего органа, которые носят обязательный характер для нижестоящего. Основанные на чётком разграничении прав, ответственности и обязанностей управляющего органа, которые закреплены в положениях структурных подразделений, инструкциях и функциональных обязанностях должностных лиц.

Организационно-распорядительный метод — оперативное воздействие на производственный процесс, с одной стороны, принятие перспективных и эффективных решений по усовершенствованию системы управления и производства, с другой стороны. Для классификации этих методов более рациональным и приемлемым считается деление на три группы: организационно-стабилизирующие, дисциплинарные и распорядительные.

Организационно-стабилизирующее воздействие выполняется:

• При организационном регламентировании определяются состав предприятия, функциональный набор его органов и должностных лиц. Основой является закон о предприятиях, то есть имеет характер правового регулирования всей системы управления.
• Нормирование — установление нормативов, то есть рамки по нижним и верхним пределам, нормы, правила взаимодействия служб и подразделений.
• Инструктирование — создание условий для осуществления процессов, независящих от индивидуальных качеств людей, а следующих из требований системы управления.

Менеджмент не может осуществлять процесс управления без распорядительного воздействия, когда перед управляющей и управляемой системами поставлены конкретные задачи — обеспечить техническое, организационное и экономическое регулирование процесса производства, предупреждающее отклонения, восстанавливающее ранее предусмотренные параметры. Распорядительное воздействие обеспечивается посредством распоряжений, приказов, уставных указаний.

Для того, чтобы распорядительное воздействие было эффективным, необходимо организовать строгий контроль за его исполнением.

Контроль и проверка исполнения — необходимые части любого распорядительного документа

Функция контроля является важной составляющей процесса управления. Как текущий, так и итоговый контроль выполнения производственного задания, позволяют добиться наиболее эффективного результата в управленческой деятельности

Овладение эффективным использованием методов организационно-распорядительного управления — залог успешности деятельности менеджера любого уровня.

Социально-психологические методы менеджмента

Успех
любого дела определяется тем, насколько активно и сознательно участвуют
в нем люди. Вот почему обеспечивающими и основополагающими для
руководителя являются социально-психологические методы менеджмента,
направленные на управление социально-психологическими процессами в
коллективе по достижению поставленной цели при условии сохранения
здоровья работников и благоприятного морально-психологического климата в
коллективе, соблюдения законодательства и требований нормативных актов
(табл. 4.5).

В основе использования
социально-психологических методов менеджмента лежат социальные
отношения, возникающие в процессе производства и влияющие на конечный
результат деятельности предприятия.

Из социологических исследований известно,
что производственные коллективы успешно решают свои задачи, если имеется
благоприятный «социальный климат» между членами коллектива, между
руководителями и коллективом.

Опыт зарубежных стран показывает, что
отношения партнерства более эффективны, чем отношения, основанные на
административном принуждении. Имущественное неравенство может быть
любым, но на работе все сотрудники должны чувствовать себя партнерами.

Нарастание социальных противоречий становится препятствием росту производительности труда и уровня жизни.

Социологические методы управления разнообразны (рис. 4.7).

Обязательными условиями создания
благоприятного социального климата являются добровольность, равноправие,
ответственность, самоограничение и взаимные уступки как между
руководителями и коллективом, так и внутри трудового коллектива.

Таблица 4.5

Общая характеристика социально-психологических методов

 

Рис. 4.7. Социологические методы управления

Источники социологической информации:

• статистическая документация;
• статистические справочники;
• коллективное обсуждение проблем;
• наблюдение;
• анкетирование;
• интервью.

Отношения управления выступают как
психологические взаимоотношения людей. Управление психологическими
процессами предполагает учет психологии коллектива, менеджера,
управления, взаимоотношений людей.

Исследования показывают, что результат
производства во многом предопределяется решением вопросов подбора
кадров, влиянием на психику работника с целью повышения
производительности труда, формированием «нового» работника.

Психологические методы управления представлены на рис. 4.8.

Рис. 4.8. Психологические методы управления

Социально-психологические методы направлены на решение следующих задач:

• повышение производственной и творческой активности членов трудового коллектива;
• формирование благоприятного социально-психологического климата;
• эффективное использование различных форм морального поощрения;
• воздействие на групповое самосознание коллектива.

Ситуации для обсуждения

1.
Необходимо разработать мероприятия по стабилизации кадров на
предприятии. Какие методы менеджмента использовать? Сформулируйте
мероприятия.

2. На одном предприятии был поставлен
эксперимент. Через месяц результаты были следующими: станок всегда был в
порядке, рабочий стал помогать друзьям в бригаде, его сменная выработка
увеличилась на 15%. Охарактеризуйте сущность эксперимента. С помощью
каких мероприятий можно достичь описанного результата?

3. При решении вопросов повышения
квалификации кадров целесообразна ли их стажировка за рубежом?
Необходимо ли приглашать менеджеров из-за границы для работы на
российских предприятиях?

показать содержание

5.2. Организационно-распорядительные методы управления

Это методы прямого воздействия, носящие директивный,
обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти,
принуждении.

К числу организационных методов относят:
— организационное проектирование,
— регламентирование,
— нормирование.

При этом не указываются конкретные лица и конкретные
даты исполнения.

При распорядительных методах (приказ, распоряжение,
инструктаж) указываются конкретные исполнители и сроки выполнения.

Организационные методы основаны на типовых ситуациях,
а распорядительные относятся большей частью к конкретным ситуациям. Обычно распорядительные
методы основываются на организационных.

Сущность организационного регламентирования состоит
в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание
и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы,
внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета
и т.д.).

Организационное нормирование включает нормы и нормативы
расходов ресурсов в процессе деятельности фирмы.

Регламентирование и нормирование являются базой
организационного проектирования новых и действующих фирм.

Распорядительные методы реализуются в форме:
— приказа,
— постановления,
— распоряжения,
— инструктажа,
— команды,
— рекомендации.

Управление производством осуществляется на основе
правовых норм, которые касаются организационных, имущественных, трудовых и иных
отношений в процессе производства.