Топ-менеджер: кто это такой и как стать?

За что и сколько платят аккаунт менеджерам- 5 уровней зарплаты

Мотивация аккаунт менеджера строится очень по-разному, исходя из диапазона его возможностей влиять на продажи своим клиентам.

Например, есть аккаунт менеджер в В2С, который просто следит, чтобы от его клиентской базы «не отваливались клиенты», например, пользователи интернета. Его влияние на продажи практически никакое.

Ему ставят задачу принимать звонки о проблемах клиентов и передавать их претензии в технический отдел. Чтобы массово не терять клиентов.

В В2В ситуация совершенно иная. Аккаунт менеджер и КАМ могут так построить отношения с клиентами, что у них захотят покупать и те продукты, которые компания пока не продаёт. Поэтому аккаунт менеджер в В2В может за год утроить вал продаж своим клиентам. Компания получит такую прибыль там, которую даже не планировала.

Как мы видим, одно дело не испортить, не потерять клиентскую базу и совсем другое дело — сгенерить новый оборот продаж. Естественно, мотивация тоже очень сильно различается.

Основные KPI аккаунта в В2С- это выполнение инструкций, которые разработала компания. Структура его зарплаты примерно такова: оклад 80-90%+ переменная часть 20-10%.

KPI могут быть основаны, например, на времени ответа клиенту или времени решения проблемы клиента, или на отсутствии отрицательных отзывов.

KPI аккаунта в В2В бизнесах — это количество активных клиентов в базе, выполнение плана продаж, повышение среднего чека, увеличение вала продаж каждому клиенту. Структура его зарплаты: оклад 30-40% +переменная часть за KPI+ бонусы за выдающиеся достижения (начал продавать новые продукты). Подробнее о системе мотивации менеджеров можно прочитать здесь (откроется в новой вкладке).

В В2С продажах аккаунт менеджера называют менеджер по работе с клиентами (и добавляют в тексте вакансий «без активных продаж», чтобы не напугать парней и девушек).  Платят им 15-30 т руб в регионах и 30-50 т руб в Москве.

В В2В аккаунт менеджера называют по старинке: «менеджер продаж». Платят им, в зависимости от уровня полезности от 20 до 150 т руб. в регионах и от 50 до 300 т руб. в Москве.

Зарплата хорошего КАМа может быть даже семизначной в месяц.

Как видите, хороший аккаунт менеджер это тот, кто стОит пятерых плохих «менеджеров активных продаж» и по уровню зарплаты, и по финансовым результатам, которые он приносит компании.

Его работа-это не пассивное ожидание звонков от клиентов, а серьёзный интеллектуальный и эмоциональный труд.

Вы владелец бизнеса и у вас есть вопросы по увеличению конверсии и продаж? Запишитесь на мою бесплатную консультацию по Skype или WhatsApp прямо сейчас.

Добавляйтесь в эту группу, чтобы получить рост продаж и дохода

Менеджмент – понятие и основные характеристики

Работа в этой сфере направлена на планирование, внедрение и контроль за поддержанием оптимальных условий деятельности объекта с целью получения прибыли и минимизации расходов. Исходя из этого составляются должностные обязанности менеджера, его цели, подбираются методы, схемы

Важно понимать, что производственный менеджмент существенно отличается от управления торговой точкой или центром оказания услуг. Еще в процессе выбора ВУЗа следует учесть свои интересы, разобраться в предлагаемых специальностях

Цели и функции сотрудников

Описание профессии бывает разным, но задачи перед профессионалом всегда ставятся примерно одинаковые – поддерживать бесперебойную и эффективную работу конкретного объекта. В первую очередь это осуществляется за счет управления персоналом предприятия. Менеджер должен подобрать сотрудников, составить для них алгоритмы работы, распределить обязанности, проконтролировать исполнение задач.

Также в список базовых обязанностей менеджера обычно входят такие моменты:

• определение целей, постановка задач, составление планов для сотрудников;
• ведение или мониторинг переговоров с контрагентами, оценка рисков договоренностей;
• анализ работы и оценка персонала, мотивирование работников и наложение на них штрафов, организация мероприятий по повышению квалификации штата;
• поддержание деловых связей с партнерами и контактов с вышестоящим руководством;
• оценка перспектив конкретного сегмента рынка, разработка планов по расширению сферы влияния компании, повышению ее прибыльности.

Какие бывают менеджеры

В СМИ нередко встречается информация об огромных заработках менеджеров. На большие прибыли и «золотые парашюты» могут рассчитывать только те единицы, которые добрались до верхушки в иерархии управленцев. Получение диплома по «менеджменту» является лишь первой ступенькой на пути к успеху. Из-за дефицита амбиций и нежелания развиваться 99% выпускников ВУЗов ограничиваются минимумом.

Условная классификация профессии менеджер:

• рядовой сотрудник – у него есть минимум один подчиненный. Получение должности не требует наличия высшего образования, достаточно среднего или среднего профильного. Обычно это сотрудник магазина или компании, который занимается продажей товаров или услуг, мастер, администратор;
• управленец среднего звена – обладатель высшего образования в сфере менеджмента. Он отвечает за работу отдела, торговой точки, цеха, филиала в составе сети. Пример такого менеджера – администратор или директор конкретного объекта, который контролирует его работу в целом;
• ТОП-менеджер – высшая ступенька в области менеджмента. Это управляющий предприятием, производством, сетью, государственным или коммерческим объектом. Обычно получение такой должности требует наличия у соискателя не одного, а нескольких дипломов в разных сферах.

Отдельно стоит рассмотреть региональный и международный менеджмент. В обоих случаях есть шансы на карьерный рост, реализацию профессионального потенциала и получение прибыли. При этом работа в международных компаниях требует наличия большего объема знаний и навыков, ценятся такие сотрудники на порядок выше.

Направления менеджмента

Мы уже сказали, что структура системы менеджмента имеет множество ответвлений. Кроме того, у структуры имеются и определенные требования. Среди них:

1. Оперативность. Стратегические решения должны быть приняты своевременно.
2. Оптимальность. Речь идет о рациональности при небольшом количестве уровней управления.
3. Надежность. Достоверное и бесперебойное отражение информации.
4. Гибкость. В этом случае речь идет о способности к постоянным изменениям.
5. Экономичность. Достигается за счет максимального эффекта при маленьких затратах.
6. Устойчивость структурной системы. Мы говорим о целостности и неизменности системы как при внутренних воздействиях, так и при внешних.

Структуры управления в менеджменте бывают нескольких видов. Их и рассмотрим:

1. Стратегический менеджмент. Речь идет об ориентировании производства на желания и потребности потребителей, приспособлении предприятия к внешней среде, в результате чего и достигаются намеченные цели. Стратегический менеджмент находится под контролем у высшего руководящего звена организации.
2. Оперативный менеджмент. Подразумевает организацию и управление процессами воплощения оперативных планов, а также производственный контроль. Сюда относится распределение ресурсов, работ, внесение важных корректировок в финансовые и производственные процессы, а также ход выполнения настоящих заданий.
3. Тактический менеджмент. Тактическая структура управления в менеджменте направлена на разработку стратегии предприятия. Обычно этим занимается руководство среднего звена, причем составляет перспективу примерно на год. Менеджмент этого типа можно отнести к повседневной работе.
4. Производственный менеджмент. Речь идет об управлении вспомогательными, основными, а также обеспечивающими процессами, из-за которых и производятся товары, поставляемые на рынок.
5. Маркетинг-менеджмент. Суть управления заключается в том, чтобы изучать рынки, перспективную и сложившуюся конъюнктуру, формировать ценовую политику, создавать каналы сбыта, заниматься рекламной работой.
6. Менеджмент в области материально-технического снабжения. Здесь мы говорим об оформлении хозяйственных договоров, которые заключаются на поставку полуфабрикатов, материалов, комплектующих изделий. А также сюда относится доставка, упаковка, процессы входного контроля, поставка готовой продукции населению, ее хранение.
7. Финансовый менеджмент. Включает в себя управление финансовыми отношениями и движением финансовых ресурсов.
8. Менеджмент персонала. Здесь речь идет о планировании трудовых ресурсов, оценки кадров и отборе лучших из них, отборе персонала, определении зарплаты и льгот, обучении и повышении квалификации, профессиональной адаптации и ориентации, оценке трудовой деятельности.
9. Эккаутинг-менеджмент. Менеджмент организационной структуры управления этого типа направлен на сбор информации, ее анализ и обработку. Делается это для того, чтобы потом можно было сравнить собственные показатели с другими предприятиями, занимающимися похожей работой.
10. Инновационный менеджмент. Задача этого направления овеществлять творческую деятельность людей по созданию продуктов, которые по каким-либо параметрам лучше, чем уже выпущенные продукты.
11. Адаптивный менеджмент. Персонал занят тем, что адаптирует предприятие к условиям внешней среды.

Как видите, организационные структуры управления менеджмента очень отличаются между собой. Пока еще тема не раскрыта и вам довольно трудно понять о чем речь, но если вы продолжите читать, то вопросов не останется.

Зарплата бренд-менеджера

Точные цифры привести сложно, поскольку у многих бренд-менеджеров доход напрямую связан с уровнем продаж продукта, выполнением KPI и т. п. Как и в остальных профессиях, в Москве эти специалисты ценятся намного дороже, чем в регионах.

Средние цифры выглядят следующим образом:

• Новичок, например, на позиции помощника бренд-менеджера — от 30 до 100 тысяч рублей в месяц;
• Его более опытный коллега, который уже самостоятельно ведёт бренд, получает в районе 100-200 тысяч рублей в месяц;
• Высококлассный специалист, которых на рынке труда совсем немного, зарабатывает от 300 тысяч в месяц и это далеко не предел.

Тонкости KPI бренд-менеджера

KPI расшифровывается как Key Performance Indicators, то есть ключевые показатели эффективности. Как и у любого другого специалиста, у бренд-менеджера они демонстрируют насколько хорошо он выполняет свои задачи.

Какие KPI прописать в должностной инструкции бренд-менеджера зависит от специфики бренда и деятельности компании.

Возможные варианты KPI для бренд-менеджера:

• Количество организованных тренингов и обучающих мероприятий для продавцов, мерчендайзеров и т. п.;
• Число упоминаний бренда в пределах конкретного периода времени в различных медийных источниках;
• Доля бренда на рынке, подтвержденная соответствующей статистикой.

Когда можно только реагировать, и ничего нельзя инициировать

В некоторых видах бизнеса менеджер по работе с клиентами не может инициировать продажи своим клиентам. Например, ремонт бытовой техники. В этом случае основной обязанностью аккаунт менеджера становится быстрое реагирование на возникающие проблемы клиентов.

Обязанности аккаунт-менеджера для модели работы «реагирование»

• быть максимально доступным для обращения клиента
• принять звонок или обращение клиента
• понять проблему
• предложить варианты решения
• проследить за этапами выполнения работ
• получить обратную связь от клиента
• получить оплату
• отправить закрывающие документы
• занести данные в отчет или CRM

В зависимости от суммы средних чеков, масштаба решаемых проблем и тяжести последствий при их непрофессиональном решении, зарплата таких менеджеров может различаться в 2-3 раза.

Основная часть их зарплаты-постоянная (оклад). В продвинутых компаниях на заработную плату могут влиять различные KPI.

При такой модели работы должность аккаунт-менеджера является затратной частью и постоянными издержками. Компания постоянно пытается снизить эти затраты. В скором времени подобный функционал во многих компаниях поручат информационным системам и роботам.

Когда только реагировать нельзя, и нужно инициировать

Полной противоположностью модели реагирования на запросы клиентов является модель инициирования продаж. При такой системе работы аккаунт менеджер может очень сильно влиять на продажи своим клиентам. Мало того, это есть его основная обязанность:

• инициировать и увеличивать продажи клиентам, с которыми компания поручила работать
• не потерять клиентов

Эта задачка уже намного сложнее, чем реакция на запросы. Здесь нужно много думать. От качества его действий сильно зависит выручка компании. Поэтому отбор на такие позиции должен быть очень тщательным, а размер зарплаты может быть в 10 раз больше, чем при простом реагировании на запросы клиента.

Фактически, здесь аккаунт менеджер становится генератором денег для компании, и компания отдаёт ему какую-то их часть. Своими способностями он может принести компании сумму от нуля до бесконечности.

В правильно организованной компании «фермеру» дают часть базы и он работает только с этими клиентами. Допустим, 100 клиентов на этот год и вот цифра плана продаж для этих клиентов. Развивай!

Для успешного решения поставленных задач, аккаунт менеджеру необходимы совершенно другие навыки и качества:

• быть очень общительным
• уметь дружить (если у него мало друзей в соцсетях- это плохой знак)
• иметь широкий кругозор, чтобы поговорить с клиентами на любые темы, за пределами бизнеса
• иметь знания в области продаж, маркетинга, мерчендайзинга, рекламы, копирайтинга. Чтобы помогать своим клиентам помогать больше
• иметь много увлечений и хобби. Чтобы привязывать клиентов к себе не только по работе, но и эмоционально, как к человеку

Система оплаты труда таких менеджеров разрабатывается с учетом специфики бизнеса. Подробнее об эффективной системе мотиваций можно почитать здесь (откроется в новой вкладке).

Миф №7.

Менеджер продукта не отвечает за бюджет, так как на это есть менеджер проекта

Менеджер проекта отвечает за распределение ресурсов, поэтому можно подумать, что менеджер продукта вообще никак не связан с бюджетом. Но это не так. Менеджер продукта отвечает за весь жизненный цикл продукта. То есть он должен понимать не только, какой продукт понравится пользователям, но и сколько это будет стоить компании

Поэтому для менеджера по продукту важно уметь хорошо считать. Он планирует весь бюджет, а менеджер проекта только получает ограниченную сумму и должен правильно ее распределить.

Итак, подведем итоги. Менеджер продукта создает и развивает продукт или сервис, который понравится пользователям и который купят. А менеджер проекта появляется, когда есть проект с ограниченными сроками и бюджетом и нужно правильно выстроить процесс работы, чтобы добиться результата.

Теперь вы знаете, чем занимается менеджер проекта и как не путать его с менеджером продукта. Тренд последних лет ― отсутствие границ. В том числе и между разными ролями в команде. Менеджер продукта, как и менеджер проекта, должен обладать компетенциями не только в своих сферах, но и во всех смежных областях. Иначе управлять командой и создавать хороший продукт не получится.

Если хотите заниматься IT-продуктом, то вам понадобятся хотя бы базовые знания в UX-дизайне, программировании, управлении проектами. Нужно понимать, как работают методологии управления и как общаться с командой разработчиков на их языке.

Курс «Управление Digital-проектами»

Курс поможет вам оценить себя как менеджера: разобраться и понять, почему у вас что-то не получается. Определить, какие навыки и знания нужно подтянуть. И сделать это, выполняя практические задания.

• Живая обратная связь с преподавателями
• Неограниченный доступ к материалам курса
• Стажировка в компаниях-партнёрах
• Дипломный проект от реального заказчика
• Гарантия трудоустройства в компании-партнёры для выпускников, защитивших дипломные работы

Отличительные черты геймдев-комьюнити: преимущества и сложности

Игровая индустрия насчитывает миллионы проектов и продолжает расти. У проектов разная целевая аудитория всевозможных возрастов и социальных групп.

Классически специалисты по комьюнити-менеджменту делят сообщества на внешние — клиентские; и внутренние — корпоративные. В геймдеве мы имеем дело с внешними сообществами, поскольку их участники — это клиенты одного проекта. Есть также игроки, которые любят игры определённой компании, и являются клиентами нескольких её проектов.

Есть одна важная черта, которая отличает игровые комьюнити от других клиентских. Всех геймеров объединяет одно — часть свободного времени они проводят, играя в компьютерные, консольные или мобильные игры. Иными словами, у миллионов игроков по всему миру общий интерес и ценности, которые делают всех геймеров одним большим потенциальным сообществом. Поэтому объединять игроков значительно проще, чем поклонников брендов из неигровых индустрий.

Важно помнить — что сообщества это, в первую очередь, связи между людьми. И для формирования этих связей людям нужно общаться

Крепкие связи формируются там, где есть общие интересы.

Сообщество не может быть без связей между участниками

Но есть и сложности. Мы уже упомянули о том, что в играх «сидят» люди совершенно разных возрастов и увлечений. Среди них:

• дети младшего школьного возраста, которым родители включают игры на планшетах — и здесь целевой аудиторией в сообществе будут именно родители;
• подростки и молодежь, увлекающаяся киберспортивными MOBA;
• мужчины возраста выше среднего, которые любят сложные стратегические игры;
• любители игр на смартфонах типа «три в ряд», разных возрастов;
• женщины 30+, которые играют в «фермы» на платформе Одноклассников.

Это лишь малая часть групп. У каждого проекта будет своя атмосфера в сообществе и разная стратегия общения с участниками

Об этом важно помнить, когда вы думаете о работе с игроками, а в голове отпечатался устойчивый образ вроде «это группа в соцсети, где самоуверенные и токсичные подростки обмениваются мемами про игры». Прогоняйте его скорее! Сперва посмотрите на целевую аудиторию игровых проектов вашей компании, изучите сам проект — и выбирайте аудиторию, с которой вам поначалу будет наиболее комфортно работать, а уже затем, с опытом, вам по силам будут любые коммуникации

Теперь поговорим о том, что важно сделать в самом начале, и немного затронем сложные ситуации. Планируем работу с игровым комьюнити: что сделать перед стартом

Планируем работу с игровым комьюнити: что сделать перед стартом

В самом начале можно столкнуться с разными ситуациями:

• у проекта может быть или не быть сообщества;
• могут быть или не быть настроены странички в соцсетях;
• мог быть до этого другой комьюнити-менеджер, и, возможно, понадобится восстанавливать хорошие отношения с сообществом после другого комьюнити-менеджера;
• вы будете первым комьюнити-менеджером компании, и будете строить сообщество с нуля.

Помните базовые правила для грамотного управления сообществом:

1. Говорите с участниками на одном языке. 2. Вашему мнению, точке зрения и экспертизе должны доверять.

Вы должны разбираться в теме очень хорошо, чтобы участники сообщества признавали в вас лидера мнений.Первым делом ознакомьтесь с проектом.

В заключении

Надеюсь, что данная статья помогла ответить на вопрос «аккаунт менеджер – кто это?». Из всего сказанного понятно, что работа не относится к лёгкому и пассивному виду заработка. Конечно же, это не касается деятельности, когда от вас требуется только принимать звонки или обзванивать клиентов.

Профессия относится к востребованным, поэтому найти объявление на бирже не составит труда. Стоит понимать, что если указанная зарплата достаточно высокая, то на собеседовании будет проводиться жёсткий отбор и за «красивые глазки» никого не возьмут.

Менеджер редко проводит время в офисе и не занимается бумажной волокитой. Заключение контрактов подразумевает выезд к компаниям для проведения переговоров, поездки в типографии, рекламные агентства и так далее, поэтому работа требует высокую активность.

На этом все. Если статья оказалась для вас полезной — поделитесь ей в соц сетях. Если есть что добавить — пишите в комментарии.

Обязанности бренд-менеджера

На бренд-менеджера возлагается широкий круг обязанностей. Условно, их можно разделить на три группы.

Группа №1: Развитие бренда

Если бренд развивается стихийно, без контроля опытного специалиста, то ни к чему хорошему это не приведёт. Поэтому, бренд-менеджер должен составить стратегию развития бренда, и определить направление его роста.

А чтобы всё происходило согласно намеченному плану, разработать список мероприятий и воспроизвести из в жизни. А поэтому, в обязанности бренд-менеджера входит:

• Изучение особенностей продвигаемого продукта, требований и желаний потребителя. Он детально изучает целевую аудиторию товара/услуги и их ожидания, используя результаты проведённых маркетинговых исследований.
• Разработка стратегии продвижения продукта на рынке. При разработке он должен учитывать предложения маркетинговых и рекламных отделов, по проведению рекламных компаний, презентаций и иных мероприятий.
• Организация презентации товара/услуги возможным покупателям.
• Определение неудовлетворительных качеств продуктов, с целью их дальнейшего устранения или усовершенствования.

Группа №2: Менеджмент и мерчендайзинг

В задачи бренд-менеджера входит координация и налаживание работы сотрудников, занимающихся продажами и продвижением продуктов «на местах».

К ним относятся менеджеры по продажам и мерчендайзеры. Если бренд-менеджер занимается развитием всего бренда, то эти сотрудники занимаются развитием и продажей бренда в конкретном городе или магазине. Поэтому, в обязанности бренд-менеджера входит их обучение, ознакомление со всеми особенностями продукта, и контроль за их работой.

Группа №3: Аналитика и подготовка отчётности

Эффективная работа бренд-менеджера невозможна без цифр. Он должен знать все: показатели продаж месяца, сезона и года, пути сбыта, показатели главных конкурентов, тренды рынка.

Полученные данные должны быть выражены в отчёте, и представлены владельцу, или другим главным лицам компании. Исходя из этого, в обязанности бренд-менеджера входит:

• Разработка ценовой политики продукта, и определение условий его продажи.
• Прогнозирование объемов продаж.
• Расчёт потенциального дохода и убытков.
• Разработка мероприятий и способов уменьшения возможных убытков.
• Разработка путей продажи продукта.
• Анализ ценовой политики и спроса на конкурентный бренд.
• Подготовка отчетов о проделанной работе для руководства.

Обязанностей у сотрудника, занимающегося развитием бренда, множество. И, даже если он обладает высоким уровнем компетенции, у него могут возникнуть сложности. Чтобы в вашем сознании сложилась полная картина об этой профессии, далее я расскажу о сложных моментах в работе бренд-менеджера.

Матрица управления временем

Стивен Р. Кови в своей классической книге «7 навыков высокоэффективных людей» приводит такую схему, которую ещё называют матрицей Эйзенхауэра.

Квадрат I несомненно оказывает психологическое давление. Срочные важные задачи требуют много внимания и энергии. Основная ошибка, которую совершают люди, особенно деловые — это полная концентрация на данном квадрате. Но дело в том, что у них не остаётся времени на то, чтобы найти новые приоритеты, возможности и начать двигаться вперёд. Критические задачи поглощают все ресурсы, отнимают силы и даже здоровье. Находясь в этом квадрате, человек способен быстро «сгореть» оставшись совершенно неработоспособным.

Квадраты III и IV представляют срочные дела. Люди также склонны отводить им высокий приоритет, забывая о более долгосрочных задачах. Проблема в том, что зачастую эта приоритетность не объективна, а отражает ожидания других людей. Выполнение этих задач может не привести к желаемым результатам и личному прогрессу.

Находясь в этих квадратах, люди перестают владеть ситуацией и становятся жертвами обстоятельств. Они выпускают инициативу из рук и попадают в замкнутый круг. Планы и перспективы начинают казаться им туманными и бессмысленными.

Наконец, квадрат II — он является основной персональной эффективности. Люди, которые находят время для того, чтобы отложить, казалось бы срочные дела, и занимаются стратегическими вопросами оказываются впереди в любой перспективе. Они работают над основами своего пути — над полезными навыками, связями, прочной материальной и методологической опорой. Именно на этих основаниях их планы и начинания дадут всходы через некоторое время.

Данный квадрат помогает находящимся в нём людям выработать позитивное мышление, ориентацию на развитие и положительные перемены. Это смена точки приложения усилий с постоянного решения проблем на закладку фундамента для перспективных свершений.

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

• Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
• Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
• Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее

Рекламный аккаунт Business Manager

Business Manager — это инструмент для управления множеством рекламных объектов на Facebook. В нем нельзя настраивать рекламу — для этого есть Ads Manager. Зато там можно добавлять множество аккаунтов и страниц, чтобы видеть информацию обо всех кампаниях в одном окне. И переходить в кабинет каждого профиля, чтобы настраивать рекламу уже там. 

Так выглядит Business Manager

Суть «Бизнес Менеджера» в том, чтобы использовать много ресурсов, необходимых для рекламы. В нем можно: 

• добавлять множество рекламных аккаунтов с отдельными кабинетами для каждого; 
• приглашать сотрудников и настраивать уровни доступа для них — например, чтобы один человек мог видеть все отчеты, а другой — только некоторые страницы; 
• добавлять до десяти пикселей для сбора разных аудиторий с нескольких площадок; 
• создавать отчеты о действиях с разными кампаниями, аккаунтами и группами объявлений; 
• получать доступ к чужим страницам и пикселям — например, чтобы настраивать рекламу клиентам; 
• использовать динамический ремаркетинг; 
• создавать каталоги товаров; 
• использовать множество способов оплаты — например, для одного аккаунта карту, для другого — PayPal, для третьего — другой кошелек PayPal. 

Этот кабинет открывает централизованный доступ к целой сети инструментов для настройки кампаний на Facebook. Например, к нему можно подключить несколько страниц и управлять бюджетом, или назначать ответственного за продвижение каждой. 

Business Manager создан для тех, кто задействует много ресурсов и кому надо настраивать самые разные кампании — например, для рекламы 5–6 групп товаров. 

Обычно его используют для полулегального продвижения товаров и услуг, запрещенных на Facebook. Рано или поздно аккаунты с нарушениями улетают в бан, и тогда в Business Manager можно просто создать новый профиль. Но дело в том, что все страницы в одном кабинете связаны между собой. И при серьезных нарушениях на одной могут заблокировать все. Такие случаи были, поэтому будьте аккуратнее и не добавляйте в кабинет профили с откровенно запрещенными кампаниями. 

Обязанности генерального менеджера

Какие знания необходимы менеджеру? Какие задачи он должен выполнять? Это очень широкая сфера, которую трудно кратко описать. Тем не менее в большинстве случаев человек на такой позиции должен контролировать ежедневные процессы организации. Он обязан гарантировать воплощение стратегий, созданных для развития бизнеса, контролировать движение к ключевым целям, обеспечивать управление основными управляющими, развивать тактику фирмы, а также осуществлять контроль качества услуг или товаров для клиентов. Кроме того, генеральному менеджеру следует принимать участие в контактах с клиентами, заниматься наймом талантливых сотрудников, анализировать ключевые инвестиции в оборудование, инфраструктуру и персонал, обсуждать с сотрудниками стратегию и результаты деятельности фирмы, составлять отчеты о результатах и заниматься вместе с другими руководителями стратегическим планированием широкого масштаба. Словом, становится очевидно, что это требует серьезнейшей подготовки и особенного склада характера.

Немного креатива, свободного времени, сена — и бассейн готов: фото результата

Самодельной разделочной доски нам хватает на 2-3 года: не пахнет и не трескается

Археологи нашли настольную игру, которой 1700 лет

Что надо знать управленцу: основные направления

• Экономика.
• Право.
• Социология.
• Психология.
• Информатика.

Необходимые умения для эффективного управления

• Организация работы коллектива.
• Воспитание персональных качеств, позволяющих работать с разными командами, независимо от социальных и психологических особенностей.
• Объективная оценка работы подчиненных.
• Умение находить лучшие качества в сотруднике, устранять недостатки.
• Навык увеличивать эффективность деятельности коллектива и собственную работу.
• Умение быстро ориентироваться и принимать взвешенные решения в форс-мажорных ситуациях.

Профессиональный стандарт:

С кем и чем предстоит работать, зависит от должности и выбранного направления. Административный специалист взаимодействует в большей степени с бумагами, документацией. В данном случае контакт с сотрудниками сводится к минимуму. Рассматривая производственного менеджера, здесь уже требуется проверка работы отдельных цехов, беседа с заказчиками, поставщиками сырья.

На трудовые операции воздействует также выбранная стезя. Ключевые обязанности:

• Наблюдение, контроль и организация работы сотрудников компании для поддержания функционирования.
• Разработка стратегии, планов.
• Оценка степени риска при подписании договоров, соглашений.
• Анализ предприятия по кадровому вопросу.
• Оценивание персонала.
• Составление методов и инструментов для мотивации и поощрения сотрудников.
• Наблюдение за спросом на услуги, товары.

Менеджмент – что это за профессия, какие направления и навыки требуются, мы рассмотрели. Приступаем к анализу карьерного роста.

Почему возникает путаница

Scrum — простая структура, ориентированная на помощь командам в разработке программного обеспечения. Она не охватывает общие практики управления продуктами: разработку стратегии, составление дорожной карты и финансовый прогноз. Единственный инструмент управления, который предлагает этот фреймворк, — приоритизация бэклога.

Есть подходы, где разделяют роли продакт-менеджера и продакт-оунера, чтобы облегчить масштабирование. Например, SAFe — Scaled Agile Framework — фреймворк для координации работы над проектом (или связанными проектами) для пяти и более скрам-команд. Владелец продукта в SAFe — не то же самое, что продакт-оунер в Scrum, так что это только добавляет путаницы. Зачем тогда в Scrum вообще введена роль владельца продукта? Почему бы в фреймворке не использовать термин «менеджер продукта»? 

Дело в том, что в 1990-х годах, когда был разработан Scrum, управление продуктами отличалось от сегодняшнего. Менеджеры продукта делали предварительные исследования рынка, планировали выпуск продуктов и определяли требования к ним. Затем они передавали спецификацию и требования менеджерам проектов, которые и занимались созданием продуктов. Затем менеджеры продукта возвращались только для того, чтобы поставить задачу на внесение правок или помочь на этапе запуска.

Сейчас, при гибком управлении, все работает совсем иначе. Сотрудники, создающие продукты, должны постоянно взаимодействовать с командами разработчиков, не пренебрегая рынком и внутренними заинтересованными сторонами.

Сегодня Scrum применяется за пределами сферы разработки: в банках, ритейле, медиакомпаниях. Эти организации приняли такую систему, но у них традиционно нет команд по управлению продуктами и, следовательно, менеджеров. А диджитал-продукты есть: приложения для онлайн-банкинга, программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов, повышения производительности и снижения затрат.

Чтобы начать работать гибко, в этом случае достаточно ввести должность продакт-оунера (владельца продукта). Scrum позволяет возложить эту роль на кого-то из команды — так что не придётся создавать целую группу управления продуктами и инициировать организационные изменения. Сотрудники бизнес-подразделений после обучения и инструктажа смогут выступать в качестве владельцев продуктов. Но в долгосрочной перспективе полезно выделять эту функцию отдельно.

На практике термины «менеджер продукта» и «владелец продукта» часто используются как взаимозаменяемые. Однако специалисты не играют одну и ту же роль под разными именами — это две уникальные функции. Сравним рабочие задачи:

Менеджер продукта	Владелец продукта
Маркетинг продуктов Поддержка продаж продукта Составление бюджета Долгосрочное прогнозирование Обслуживание клиентов Поддержка команды доставки решения	Посещение координационных встреч команды Организация демонстраций Проведение достаточного анализа, чтобы убедиться, что требования готовы к работе Участие в постоянных испытаниях