Обязательно ли наличие уголка потребителя и каковы штрафы за его отсутствие? примеры, как выглядит стенд

Обязательная информация на стенде потребителя

В 2018 году уголок потребителя должен содержать установленный перечень документов.

Содержание уголка потребителя в магазине и в столовой будут отличаться, но есть общие для всех позиции:

 Заверенная копия свидетельства о госрегистрации. Для организаций необходимы данные из ОГРН, для индивидуальных предпринимателей – ОГРНИ.
 Заверенная копия лицензии.
 Перечень всех органов, которые осуществляют контроль и проверку, а также адреса, их телефоны и журнал осуществления проверок. Информация о контролирующих органах в уголке потребителя должна быть актуальной, в противном случае предприятие понесет ответственность.
 Официальное печатное издание закона «О защите прав потребителей». Распечатка или копия не учитываются

Приобрести печатную версию можно в любом киоске союзпечати или магазине канцелярских товаров.
 Правила продажи определенных товаров или оказания специфических услуг.
 Режим работы.
 Перечень дополнительных документов Роспотребнадзор не регламентирует, но контролирующие органы обращают внимание на их наличие.
 Книга жалоб и предложений.
 Инструкция по пожарной безопасности и план эвакуации.
 Прайс-лист услуг и правила осуществления бытовых услуг.
 Перечисление льготных категорий населения.
 Информация о реализации определенных товаров. Особое внимание привлекает табачная продукция и алкоголь.
 Телефоны экстренных служб.
 Контактные данные регионального отдела по защите прав потребителей.

Контролировать актуальность информации, правильность ее размещения, наличие всех необходимых данных должна сама организация. Обмен документов на актуальные проводится в кратчайшие сроки. В случае обнаружения недостатков проверяющими органами будет сложно доказать, что произошла ошибка и информации нет по случайности.

Важным и уместным будет разместить на стенде информацию об имеющихся лицензиях. Эти сведения не являются обязательными к ознакомлению. Кроме того, на всех товарах, подлежащих лицензированию, есть данные, проверить которые потребитель может самостоятельно, используя для этого смартфон. Однако, подобная информация в открытом доступе формирует положительный имидж.

Штрафы за отсутствие уголка потребителя

В случае если у Вас нет уголка потребителя или документация не полная, а так же в случае ее недостоверности Вам грозит административная ответственность.

Это может быть обычное предписание по которому Вы в течении определенного времени должны исправить все недочеты выявленные в ходе проверки. Это самое безобидное, что только может быть и на первый раз обычно так и бывает.

Так же, если за указанное время Вы не исправили недочеты или проверяющие решили Вас сразу наказать штрафом то:

• Предприниматель – может быть оштрафован на сумму до 3000 руб.;
• Организация – может быть оштрафована на сумму до 30 000 руб.

Суммы как видите не маленькие, так что лучше всего все сразу сделать как положено и разместить уголок потребителя со всеми ксерокопиями.

Оформление уголка потребителя

В связи с отсутствием жёстких требований государственного регулятора, существует два крайних подхода к оформлению уголка потребителя:

• минималистический, когда он имеет вид папки, содержащей файлы с минимумом обязательных документов;
• расширенный, когда он оформляется максимально наглядно, содержит средства персонализации предпринимателя и включает все сопутствующие документы.

Очевидно, что наличие стенда уголка потребителя в торговой палатке, где каждая единица площади используется для представления товара, нецелесообразно. С другой стороны, хотя бы небольшой стенд является неотъемлемым атрибутом любого магазина. Поэтому в большинстве случаев предприниматели предпочитают промежуточные решения, в той или иной степени тяготеющие к минималистическому или расширенному варианту. Выбор зависит от специфики осуществляемой деятельности, имиджевой политики, реализуемой ИП, а также от доступных или выделенных для этой цели объёмов средств.

В большинстве крупных населённых пунктов у предприятий, предоставляющих полиграфические и сопутствующие услуги, в том числе через интернет-представительства, доступна услуга по изготовлению стендов на заказ. По состоянию на начало 2018 года цена на изготовление уголка потребителя колебалась в пределах от 500 руб. (за простейший однокарманный стенд) до 5 000 руб. (за оригинальный многокарманный стенд с логотипом предприятия и набором нормативных правовых актов, обязательных для размещения).

Фотогалерея: примеры оформления уголка потребителя

Информация в уголке потребителя в обязательном порядке должна быть представлена на русском языке. Кроме того, по усмотрению индивидуального предпринимателя, дополнительно информация может быть продублирована на государственных языках субъектов Российской Федерации или на родных языках их народов.

Требования к документам

В числе первоочередных документов, которые следует помещать в уголок покупателя, которые должны быть там в безусловном порядке — «Книга жалоб». Каковы основные правила ее оформления? Согласно законам РФ (а также рекомендациям Роспотребнадзора) «Книга жалоб» должна быть прошита ниткой, а каждая ее страница — пронумерована. Важнейший пункт — документ должен быть заверен личной подписью директора фирмы. Некоторые эксперты говорят о желательности размещения в книге (даже если эта информация где-то в пределах «уголка» уже есть) сведений о часах работы компании.

Другие закрепляемые на уголок покупателя документы (распечатки законов, правил торговли и т. д.) могут быть представлены в любой понятной для клиента форме. Некоторые эксперты говорят о допустимости (но только если речь идет о каких-то второстепенных деталях) указания на интернет-страницы в виде ссылок или хэш-тегов. О том, как правильно оформить уголок покупателя с точки зрения внешнего вида, как мы уже сказали, законы информации не дают. Поэтому в некоторых случаях можно предоставлять информацию не только с помощью текста, но также и диаграмм, графиков, рисунков.

РазмеÑение и задаÑи

ÐонкÑеÑнÑÑ Ñказаний на опÑеделение меÑÑа ÑазмеÑÐµÐ½Ð¸Ñ Â«Ð£Ð³Ð¾Ð»ÐºÐ° поÑÑебиÑелÑ» в пеÑимеÑÑе помеÑениÑ, в коÑоÑом ÑÑбÑÐµÐºÑ Ð¿ÑедпÑинимаÑелÑÑÑва ÑоÑгÑÐµÑ Ð¸Ð»Ð¸ оказÑÐ²Ð°ÐµÑ Ð½Ð°ÑÐµÐ»ÐµÐ½Ð¸Ñ ÑÑлÑги, законодаÑелÑнÑе ноÑÐ¼Ñ Ð½Ðµ ÑодеÑжаÑ, за иÑклÑÑением оÑновнÑÑ ÑÑебований:

• ÑÑенд должен бÑÑÑ ÑазмеÑен в зоне пÑÑмого обзоÑа Ð¾Ñ Ð²Ñода;

• к Ð½ÐµÐ¼Ñ Ð´Ð¾Ð»Ð¶ÐµÐ½ бÑÑÑ Ð¾Ð±ÐµÑпеÑен ÑвободнÑй доÑÑÑп;

• ÑазмеÑÐµÐ½Ð½Ð°Ñ Ð½Ð° ÑÑенде инÑоÑмаÑÐ¸Ñ Ð´Ð¾Ð»Ð¶Ð½Ð° бÑÑÑ Ð² легко ÑиÑаемом виде.

Уголок поÑÑебиÑÐµÐ»Ñ ÑлÑÐ¶Ð¸Ñ Ð´Ð»Ñ ÑазмеÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ð·Ð°ÐºÐ¾Ð½Ð¾Ð´Ð°ÑелÑной и клиенÑÑкой инÑоÑмаÑии, из ÑодеÑÐ¶Ð°Ð½Ð¸Ñ ÐºÐ¾ÑоÑой покÑпаÑÐµÐ»Ñ Ð¸Ð»Ð¸ поÑÑебиÑÐµÐ»Ñ ÑÑлÑг ÑÐ¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ð¿Ð¾ÑеÑпнÑÑÑ ÑÐ²ÐµÐ´ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¾ ÑÐ²Ð¾Ð¸Ñ Ð¿ÑаваÑ, о пÑодавÑе или поÑÑавÑике ÑÑлÑг, и ÑÑда ÑпеÑиалÑной инÑоÑмаÑии.

Где разместить информационный стенд?

Законом не установлено определенное место для размещения доски для потребителя.

Также не указано количество и размер ячеек.

Для начала определитесь с количеством и перечнем документов и посчитайте нужное количество карманов для них. Затем правильно оборудуйте стенд.

Законодательные аспекты оформления уголка покупателя

Все ИП и предприятия, оказывающие населению услуги, обязаны оформить такой уголок.

Это установлено 9-й статьей Закона Российской Федерации.

Распространенные названия информационной доски:

1. уголок потребителя;
2. информация для покупателей;
3. уголок покупателя;
4. информационный стенд.

По той же статье Закона предприятия доводят до клиента информацию о названии регистрирующего органа и об имеющейся государственной регистрации продавца, аккредитацию и лицензии (если фирма должна иметь лицензию).

«Уголок поÑÑебиÑелÑ» 2018: ÐºÐ°ÐºÐ°Ñ Ð¸Ð½ÑоÑмаÑÐ¸Ñ Ð´Ð¾Ð»Ð¶Ð½Ð° бÑÑÑ Ð² оÑкÑÑÑом доÑÑÑпе на ÑÑенде

«Уголок поÑÑебиÑелÑ» ÑвлÑеÑÑÑ Ð¸Ð½ÑоÑмаÑионнÑм инÑÑÑÑменÑом, и Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ð±ÑÑÑ Ð¸ÑполÑзован ÑÑбÑекÑом пÑедпÑинимаÑелÑÑÑва Ð´Ð»Ñ ÑазмеÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ð½Ð° его поле как обÑзаÑелÑной, Ñак и локалÑной инÑоÑмаÑии.

ÐбÑзаÑелÑÐ½Ð°Ñ Ð¸Ð½ÑоÑмаÑиÑ

ÐнÑоÑмаÑиÑ, коÑоÑÐ°Ñ Ð¾Ð±ÑзаÑелÑно должна бÑÑÑ ÑазмеÑена на ÑÑенде, ÑÑловно можно ÑазделиÑÑ Ð½Ð° ÑÑи блока. ÐбознаÑим более деÑалÑно, ÑÑо должно бÑÑÑ Ð² «Уголке поÑÑебиÑелÑ» в каждом из ниÑ.

Ðлок â 1: Ð·Ð°ÐºÐ¾Ð½Ñ Ð¸ ноÑмаÑивнÑе акÑÑ

Ð ÑиÑле законодаÑелÑнÑÑ Ð´Ð¾ÐºÑменÑов на ÑÑенде Ð´Ð¾Ð»Ð¶Ð½Ñ Ð¿ÑиÑÑÑÑÑвоваÑÑ:

• Ðакон РФ «РзаÑиÑе пÑав поÑÑебиÑелÑ» â 2300-1 Ð¾Ñ 07.02.1992 года (в акÑÑалÑной ÑедакÑии);

• ÐÑавила ÑоÑговли опÑеделеннÑми видами ÑоваÑов или пÑавила Ð¾ÐºÐ°Ð·Ð°Ð½Ð¸Ñ ÑÑлÑг (пÑимениÑелÑно к Ñой оÑÑаÑли, в коÑоÑой поÑÑебиÑÐµÐ»Ñ Ð¾ÐºÐ°Ð·ÑваÑÑÑÑ ÑÑлÑги. РпÑимеÑÑ â гоÑÑиниÑнÑÑ ÑÑлÑг, поÑÑовой ÑвÑзи, коммÑналÑнÑÑ, ÑÑлÑг в ÑÑеÑе обÑеÑÑвенного пиÑаниÑ, плаÑнÑÑ Ð¾Ð±ÑазоваÑелÑнÑÑ, и пÑоÑ.).

Ðлок â 3: ÑпеÑиалÑÐ½Ð°Ñ Ð¸Ð½ÑоÑмаÑиÑ

«Уголок поÑÑебиÑелÑ» в магазине 2018 г. должен бÑÑÑ ÑкомплекÑован ÑпеÑиалÑной инÑоÑмаÑией о:

• ÐÑÐ°Ð²Ð°Ñ Ð½Ð° внеоÑеÑедное обÑлÑживание оÑделÑнÑÑ (лÑгоÑнÑÑ) каÑегоÑий гÑаждан;

• ÐапÑеÑÐ°Ñ Ð½Ð° оÑÑÑеÑÑвление пÑодаж оÑделÑнÑÑ Ð²Ð¸Ð´Ð¾Ð² и каÑегоÑий ÑоваÑов лиÑам, не доÑÑигÑим ÑовеÑÑеннолеÑиÑ.

УÑÑановленнÑй Ð´Ð»Ñ ÑазмеÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ð² «Уголке поÑÑебиÑелÑ» пеÑеÑенÑ, пÑиведеннÑй вÑÑе, ÑвлÑеÑÑÑ Ð¾Ð±ÑзаÑелÑнÑм, однако еÑÑÑ ÐµÑе ÑÑд докÑменÑов, коÑоÑÑе пÑодавÑÑ Ð¸ поÑÑавÑики ÑÑлÑг Ð´Ð¾Ð»Ð¶Ð½Ñ Ð¿ÑедоÑÑавлÑÑÑ Ð¿Ð¾ÑÑебиÑÐµÐ»Ñ Ð² оÑкÑÑÑом доÑÑÑпе.

ÐополниÑелÑÐ½Ð°Ñ Ð¸Ð½ÑоÑмаÑиÑ

Ð ÑиÑÐ»Ñ Ð´Ð¾Ð¿Ð¾Ð»Ð½Ð¸ÑелÑной клиенÑÑкой инÑоÑмаÑии, коÑоÑÐ°Ñ Ð´Ð¾Ð»Ð¶Ð½Ð° наÑодиÑÑÑÑ Ð½Ð° инÑоÑмаÑионном ÑÑенде оÑноÑÑÑÑÑ:

• СпиÑок гоÑÑÑÑÑкÑÑÑ, оÑÑÑеÑÑвлÑÑÑÐ¸Ñ ÐºÐ¾Ð½ÑÑÐ¾Ð»Ñ Ð·Ð° деÑÑелÑноÑÑÑÑ Ð¿ÑодавÑов и поÑÑавÑиков ÑÑлÑг, к коÑоÑÑм, в ÑаÑÑноÑÑи, оÑноÑÑÑÑÑ Ð Ð¾ÑпоÑÑебнадзоÑ, оÑдел по заÑиÑе пÑав поÑÑебиÑелей, ÐоÑÑанÑпиднадзоÑ, ÐоÑÑоÑгинÑпекÑиÑ, и Ð¸Ñ ÑелеÑонÑ;

• ÐнÑÑÑÑкÑÐ¸Ñ Ð¿Ð¾ пожаÑной безопаÑноÑÑи (план ÑвакÑаÑии), а Ñакже ÑпиÑок и номеÑа ÑелеÑонов ÑлÑжб ÑкÑÑÑенного ÑеагиÑÐ¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ â пожаÑной ÑлÑжбÑ, полиÑии, ÑкоÑой помоÑи, аваÑийной ÑлÑÐ¶Ð±Ñ Ð³Ð°Ð·Ð° и Ñ.п.

СпеÑиалÑнÑе ÑÑебованиÑ

Так как ÑÑлÑги бÑваÑÑ ÑазнÑми, Ñо наполнение Ñголка Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ð²Ð°ÑÑиÑоваÑÑÑÑ. ÐапÑимеÑ, магазин и паÑикмаÑеÑÑÐºÐ°Ñ ÑобиÑаÑÑ Ð¾ÑлиÑаÑÑÑÑÑÑ Ð¿Ð¾ ÑодеÑÐ¶Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð¸Ð½ÑоÑмаÑÐ¸Ñ Ð² Ñвой Ñголок поÑÑебиÑелÑ. ÐокÑменÑÑ, коÑоÑÑе Ð´Ð¾Ð»Ð¶Ð½Ñ Ð±ÑÑÑ Ð´Ð¾ÑÑÑÐ¿Ð½Ñ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñам, можно ÑазделиÑÑ Ð½Ð° неÑколÑко каÑегоÑий. ÐÑедпÑинимаÑÐµÐ»Ñ ÑÑÐ¾Ð¸Ñ Ð·Ð°Ð´ÑмаÑÑÑÑ Ð¾ Ñом, ÐºÐ°ÐºÐ¾Ð²Ñ ÑаниÑаÑнÑе пÑавила пÑедоÑÑÐ°Ð²Ð»ÐµÐ½Ð¸Ñ ÑÑлÑг; изÑÑиÑÑ Ð¸ довеÑÑи до ÑÐ²ÐµÐ´ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¿Ð¾ÐºÑпаÑÐµÐ»Ñ Ð½Ð¾ÑмаÑивнÑе акÑÑ. Ðе забÑвайÑе, ÑÑо нÑжно должнÑм обÑазом «пÑедÑÑавиÑÑÑÑ». То еÑÑÑ ÑÑенд наÑинаеÑÑÑ Ñ Ð¸Ð½ÑоÑмаÑии о Ñамом пÑедпÑинимаÑеле. ÐÑимеÑаÑелÑно, ÑÑо каÑаÑелÑно инÑÑ Ñведений (аÑÑоÑÑименÑа ÑÑлÑг, ÑеÑÑиÑикаÑов, ÑоÑм обÑлÑживаниÑ) ÑÑебований законодаÑелÑно не обознаÑено. Ðо желаÑелÑно инÑоÑмиÑоваÑÑ Ð¿Ð¾ÐºÑпаÑÐµÐ»Ñ ÐºÐ°Ðº можно более подÑобно. ÐеÑÑнÑе оÑÐ³Ð°Ð½Ñ Ð¼Ð¾Ð³ÑÑ Ð´Ð¾Ð¿Ð¾Ð»Ð½Ð¸ÑÑ Ð¿ÐµÑеÑÐµÐ½Ñ Ð¾Ð±ÑзаÑелÑнÑÑ Ñведений Ñвоими акÑами. Ðа ÑÑим нÑжно ÑледиÑÑ. ХоÑÑ Ñам оÑган обÑзан довеÑÑи Ñвои пÑавила до ÑÐ²ÐµÐ´ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð²ÑÐµÑ Ð¿ÑедпÑинимаÑелей, оÑÑÑеÑÑвлÑÑÑÐ¸Ñ Ð´ÐµÑÑелÑноÑÑÑ Ð½Ð° данной ÑеÑÑиÑоÑии.

ÐÑоÑмлÑÑ Ñголок покÑпаÑелÑ, ÑÑÐ¾Ð¸Ñ Ð¸Ð¼ÐµÑÑ Ð² видÑ, ÑÑо инÑоÑмаÑÐ¸Ñ Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ð±ÑÑÑ ÑазмеÑена как на ÑÑенде, Ñак и в папкаÑ, доÑÑÑпнÑÑ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñам в лÑбое вÑÐµÐ¼Ñ Ð¸ по пеÑÐ²Ð¾Ð¼Ñ Ð¶Ðµ ÑÑебованиÑ. ÐÑоме Ñого, его нÑжно ÑегÑлÑÑно обновлÑÑÑ, заменÑÑ ÑÑÑаÑевÑÑÑ Ð¸Ð½ÑоÑмаÑÐ¸Ñ Ð±Ð¾Ð»ÐµÐµ акÑÑалÑной.

Напоследок

Даже если бизнесмен обучался в иностранном вузе, то, вернувшись домой, ему придется соблюдать нормативные акты России. Известный факт: понятия «уголок потребителя» в западных странах не существует. Поэтому перед оформлением стенда рекомендуется ознакомиться с действующим законодательством и рекомендациями Роспотребнадзора.

Итак, когда оформляют уголок потребителя, что должно быть для ИП и юридического лица в обязательном порядке? Это следующая информация:

• правоустанавливающие документы на ведение предпринимательской деятельности и разрешение на осуществление определенного вида;
• действующая редакция закона № 2300-1;
• режим работы;
• книга жалоб и предложений;
• контактные данные и названия контролирующих органов, МЧС, скорой помощи;
• эвакуационный план и заключение СЭС;
• прейскурант на услуги и товары.

Не стоит игнорировать рекомендации проверяющих, а следует просто дополнить стенд рекомендуемыми материалами, чтобы избежать штрафов.

Как оформить классный уголок

Раньше в методической литературе можно было найти рекомендации по правильному оформлению классных уголков, теперь определенных правил и стандартов нет, и руководитель класса может проявить всю свою фантазию в этом направлении.

Классный уголок является своеобразной визитной карточкой класса, незаменимым средством в организации учебного процесса, потому правильное его оформление имеет огромное значение.

Эстетичность и аккуратность являются важными условиями в оформлении классного уголка. Не менее важным является творческий подход и оригинальность – уместными здесь будут и рисунки, и фото, а так же креативные идеи школьников для всевозможных конкурсов и олимпиад. Необходимо учитывать целесообразность размещения тех или иных материалов. Тематика стенда должна соответствовать возрасту детей и их интересам. Уголок класса должен отражать не только учебу, но и внеклассную жизнь школьников.

Незаменимой в плане отражения способностей и талантов детей будет рубрика для творчества, с соответствующим названием — «Наши достижения», «Творческая копилка» и т.д. Размещение в этой рубрике детских рисунков, стихов собственного сочинения, аппликаций вдохновляет детей и заставляет гордиться своими достижениями.

Чтобы классный уголок вызывал постоянный интерес у детей, материалы должны быть разнообразными, красочными и полезными, постоянно дополняться и меняться.

Что должно быть в 2020 году в уголке потребителя салона красоты

Законом принят обязательный набор документов, который обязан быть в любом случае. Это следующие обязательные документы:

• Закон о защите прав потребителей в издании 2020 года.
• Книга отзывов и предложений для удобства Ваших клиентов.
• Журнал учета проверок на тот случай если к Вам нагрянет неожиданная проверка.
• Правила бытового обслуживания населения в РФ.
• Санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.
• Телефоны экстренных служб и управления Роспотребнадзора.
• Копия свидетельства ОГРН для организаций или ОГРНИП для предпринимателей.

Существуют еще рекомендательные документы и информация, которые желательно разместить:

• Копия лицензии, если салон оказывает косметологические услуги.
• Копия заключения пожарной инспекции на помещение.
• Копия санитарно-эпидемиологического заключения на помещение и оборудование.
• Эвакуационный план на случай ЧС.
• Контактный телефон представителя руководителя для разрешения конфликтных ситуаций с посетителями.
• Прейскурант цен для информирования клиентов.

В комплект включено 5 книг:

1. Закон о защите прав потребителей.

2. Правила бытового обслуживания граждан в РФ.

3. Санитарные нормы организации и деятельности салонов красоты и парикмахерских.

4. Книга отзывов и предложений.

5. Журнал учета проверок.

6. Дополнительно мы вкладываем в набор инструкцию по правильному размещению уголка потребителя и заполнению его информацией.

Разместив такой комплект нормативных документов, Вы сможете избежать претензий от контролирующих органов при проверках, которые, как мы с Вами знаем – бывают часто.

Следует знать, что при отсутствии уголка потребителя в салоне красоты, парикмахерской, косметологическом салоне, косметическом кабинете или если в нём нет обязательных документов или нужной информации, в 2020 году предусмотрен штраф от 3 000 до 30 000 рублей.

Кроме того, отсутствие информационного стенда будет являться дополнительным основанием для проведения внеплановой проверки Вашего бизнеса. А, как показывает практика, салоны красоты, парикмахерские, у проверяющих вызывают повышенные требования ввиду большого документооборота для данных видов деятельности.

Так что лучше заранее позаботиться о правильном и полном укомплектовании уголка потребителя для исключения проблем в будущем.

Послушайте адвоката — он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2020 году:

Возможные действия при отсутствии «уголка потребителя»

Если в месте реализации товара, работ, услуг отсутствует «уголок потребителя» и вы лишены возможности ознакомиться с указанными выше информацией и документами, вы можете предпринять следующее.

1. Обратитесь к продавцу (исполнителю) с письменным требованием оборудовать «уголок потребителя». В претензии целесообразно указать, какая информация отсутствует в «уголке потребителя» и не доведена до вас.

2. Подайте обращение (заявление, жалобу) в уполномоченные органы государственной власти или правоохранительные органы для привлечения виновных лиц к административной ответственности (п. п. 1, 3, 4 ст. 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; п. 1 ст. 42.3 Закона № 2300-1; п. 1 ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции»).

Так, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. Ваше заявление (жалоба) может послужить основанием для проведения, в частности, внеплановой проверки продавца (исполнителя).

Обращение в орган является в том числе поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении (п. п. 1, 5.12 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322; пп. 1, 3 п. 2, пп. 5 п. 4 ст. 40 Закона № 2300-1; ч. 1 ст. 14.5, ч. 1 ст. 14.8, ст. 14.15, ч. 1 ст. 23.49, п. 3 ч. 1 ст. 28.1, ч. 1 ст. 28.3 КоАП РФ).

Обратите внимание! В случае возникновения угрозы причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также причинения такого вреда вы можете сразу обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, в иных случаях — после предварительного обращения к изготовителю (исполнителю, продавцу) (Информация Роспотребнадзора от 21.12.2016 «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»). Вы вправе направить заявление (жалобу) в органы прокуратуры, которые также наделены полномочиями по возбуждению производства об административном правонарушении (п

1 ч. 1 ст. 25.11, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; п. 3 ст. 27 Федерального закона от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации»)

Вы вправе направить заявление (жалобу) в органы прокуратуры, которые также наделены полномочиями по возбуждению производства об административном правонарушении (п. 1 ч. 1 ст. 25.11, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; п. 3 ст. 27 Федерального закона от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации»).

Кроме того, можно обратиться в органы внутренних дел (полицию) при отсутствии «уголка потребителя» при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, товаров бытовой химии, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных, оружия и патронов к нему, этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, а также пива и напитков, изготавливаемых на его основе (ст. 14.15, п. 1 ч. 2 ст. 28.3 КоАП РФ).

3. Жалобу можно направить также в органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые, в свою очередь, могут обратиться в уполномоченные органы государственной власти для проверки факта нарушения и принятия соответствующих мер (абз. 2 ч. 1, ч. 2 ст. 44, п. 2 ст. 45 Закона № 2300-1).

4. Если продавец (исполнитель) отказался добровольно удовлетворить вашу претензию или не ответил на ваше обращение, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Однако обращения в суд исключительно с требованием оборудовать «уголок потребителя», не связанные с причинением потребителю вреда вследствие непредоставления обязательной информации, на практике не распространены (п. 1 ст. 17 Закона № 2300-1).

Вместе с тем правом обращения в суд в целях защиты прав отдельных потребителей, а также интересов неопределенной группы потребителей наделены должностные лица Роспотребнадзора, органы прокуратуры, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) (пп. 7 п. 4 ст. 40, абз. 3 ч. 1 ст. 44, п. 2 ст. 45 Закона № 2300-1; п. 4 ст. 27 Федерального закона от 17.01.1992 № 2202-1; ч. 1 ст. 45, ч. 1 ст. 46 ГПК РФ; п. п. 16, 20, 21 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2020)

Требования к уголку потребителя в 2016-2017 годах

Как уже говорилось, законодательно выдвинутых требований по названию этого инструмента общения с покупателем нет. Ему можно присвоить наименование, которое вам больше нравится. Однако оно должно отражать суть, то есть ваш клиент, чей взгляд упал на стенд или папку с файлами на столе менеджера, должен сразу понять, что документы, размещенные здесь, предназначены для него и защиты его прав в случае их нарушения. Но есть ряд правил, соблюдение которых при оформлении уголка потребителя оградит вас от претензий контролирующих органов. Некоторые из них прописаны в различных инструкциях и постановлениях, некоторые пришли из практического опыта общения предпринимателей и наблюдающих инстанций.

Уголок покупателя для ООО: что должно быть 2016-2017 годах?

По мнению специалистов и юристов, в уголок покупателя в обязательном порядке нужно, кроме уже указанных документов, что требует Закон «О защите прав потребителей», включать следующее, независимо от того, у вас франшиза пекарни или обувная мастерская:

Сам Закон, вернее, его текст в виде копии. Это может быть ксерокопия, принтерная распечатка, типографская брошюра.

• Копии о заключениях Санэпиднадзора по поводу состояния помещения, если таковое обследование производилось. Касается предприятий, оказывающих услуги в сфере HOREKA (общепит, некоторые виды гостиничного хозяйства), торговли определенными видами товаров. Здесь же необходимо размещать и сам Закон №52, а также правила реализации табачной и алкогольной продукции (актуально для торговых точек и общепита).
• Официально подтвержденные правила торговли, распространения, реализации товаров/услуг, характерных для определенного вида деятельности (то есть вашего).
• Телефоны и иные данные для связи с вышестоящими органами контроля, наблюдательными инстанциями, горячей линии прямого руководства (для сетевых объектов или если куплена недорогая франшиза для маленького города в этой сфере).

Уголок покупателя: что должно быть 2016-2017 годах для ИП?

Как и пакет документов для открытия магазина продуктов, набор того, что нужно отражать в уголке потребителя, для разных организационно-правовых форм предпринимательства мало отличается.

Для индивидуальных предпринимателей есть обязательный минимум, который идентичен тому комплекту документов, что необходим для ООО или иных организационных форматов в сфере торговли или предоставления услуг населению. Они также должны предоставлять потребителям сведения о своей регистрации, о лицензиях и другие данные, необходимые клиентам. Основное правило – каждый из тех, кто желает пожаловаться на операции продавца или его сотрудников, проверить законность функционирования субъекта предпринимательской деятельности, выяснить, правильно ли его обслуживают и не было по отношению к нему нелегитимных действий, может сделать это при помощи информационного стенда. И затруднений возникнуть не должно.

Документы «уголка»: закон и традиция

Ключевой компонент, который содержит в себе «Уголок покупателя», — документы.

Сразу следует отметить один факт: ни в одном законе нет термина «уголок покупателя». Это, скорее, привычное всем и в какой-то мере просторечное название формата, при помощи которого клиенты компаний получают нужную информацию. Законы не обязуют предоставлять сведения конкретно в виде стенда, но именно такого рода приспособления наиболее популярны в России. Вместе с тем нормативное регулирование в части снабжения покупателей всей необходимой информацией в РФ присутствует. И оно довольно требовательное по отношению к бизнесу.

Контролирующие органы и ответственность

Основным органом, осуществляющим контроль наличия, содержания и размещения уголка потребителя, является Роспотребнадзор. Кроме того, содержимым уголка могут заинтересоваться местные органы власти (на предмет наличия там нормативных правовых актов и других документов, предусмотренных требованиями местного законодательства).

Роспотребнадзор является основной организацией, осуществляющей проверку наличия, содержания и размещения уголка потребителя

И также проверка содержимого уголка потребителя может выполняться другими контролирующими органами или органами надзора, если здесь размещена информация, относящаяся к сфере ведения этих органов. Так, пожарную инспекцию могут заинтересовать план эвакуации и инструктивные материалы по пожарной безопасности, Санэпиднадзор — свидетельство о соответствии санэпидемусловий и т. д

В связи с этим следует особое внимание обратить на актуальность и соответствие порядку оформления таких документов, размещённых в уголке потребителя

Нарушение существующих требований по наличию, содержанию или размещению уголка потребителя рассматривается как административное правонарушение (статья 14.5 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

При незначительных отклонениях, если они выявлены впервые, контролирующие органы могут ограничиться предупреждением с выдачей предписания, своевременное устранение замечаний которого позволит избежать штрафа. Если по вашему мнению, замечания, выявленные представителями органов надзора, носят неправомерный характер, их можно оспорить в судебном порядке.

Однако предпочтительным вариантом является следование приведённым рекомендациям, которые основаны на нормах действующего законодательства Российской Федерации и лучших практиках отечественных предпринимателей.

Уголок потребителя может способствовать развитию бизнеса индивидуального предпринимателя или стать причиной претензий и взысканий со стороны контролирующих органов. Законодательством Российской Федерации регламентирован перечень документов, обязательных для размещения в уголке потребителя. В то же время нормативная правовая база оставляет довольно широкий диапазон возможностей для ИП по его оформлению и размещению

Поэтому важно не только соблюсти установленные требования, но и полноценно использовать эти возможности

Для чего нужен уголок потребителя

Для многих предпринимателей неочевидно, зачем нужен и какую пользу может принести уголок потребителя. Зачастую требования по его наличию и содержанию воспринимаются как создание государством условий для дополнительных претензий и наложения взысканий со стороны контролирующих органов. Но индивидуальным предпринимателям стоит иначе взглянуть на этот вопрос.

Уголок потребителя нужен для обеспечения оперативного и беспрепятственного доступа покупателя или потребителя услуг к обязательной информации, перечень которой регламентируется действующей нормативно-правовой базой. И также здесь может быть размещена дополнительная информация, которая предоставит потребителю данные об особенностях деятельности, осуществляемой предпринимателем, условиях продажи товаров или предоставления услуг, другие полезные сведения.

ИП со стратегическим мышлением, действующие в рамках законодательства РФ, по-разному подходят к созданию и ведению уголка потребителя. Можно ограничиться исключительно выполнением существующих требований, что обеспечит отсутствие претензий со стороны контролирующих органов. Но лучше использовать уголок как одну из возможностей для формирования положительного имиджа своего бизнеса.

Уголок потребителя является важным элементом формирования имиджа предпринимателя

В последнем случае индивидуальный предприниматель может продемонстрировать потребителю более высокий уровень заботы о его интересах. Это создаёт условия для установления доверительных отношений с клиентом, способствует росту объёмов продаж или предоставления услуг. Именно этим обусловлен тот расширенный перечень рекомендаций, который, помимо обязательных требований к уголку потребителя, представлен ниже.

Перечень документов для уголка потребителя

В уголке потребителя отечественные предприниматели размещают как обязательные, так и дополнительные документы.

В уголке потребителя размещаются как обязательные, так и дополнительные документы

Обязательные документы

Наличие обязательных документов регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:

1. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей».
2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В число обязательных входят документы, содержащие сведения об индивидуальном предпринимателе и осуществляемой им хозяйственной деятельности, нормативные правовые акты и информация справочного характера.

Таблица: документы, обязательные для размещения в уголке потребителя

Документ	Форма представления	Примечания
Свидетельство о государственной регистрации	копия, заверенная подписью и печатью индивидуального предпринимателя
Лицензия на осуществляемую хозяйственную деятельность	копия, заверенная подписью и печатью индивидуального предпринимателя	при условии осуществления лицензируемой деятельности
Документ, свидетельствующий о соответствии санитарных и эпидемиологических условий помещений, задействованных в процессе продажи товаров или предоставления услуг	копия	при наличии помещения, документ выдаётся Санэпиднадзором
Юридические адреса, номера телефонов и другие контакты всех контролирующих органов, в которых индивидуальный предприниматель состоит на учёте	распечатка	местные отделения Роспотребнадзора, пожарного, санитарного надзора и других
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей»	распечатка, копия или официальное печатное издание (предпочтительно)	актуальная на текущий момент версия, то есть со всеми внесёнными изменениями и дополнениями
Стандарты и правила, регламентирующие условия и порядок обслуживания граждан	распечатка, копия или официальное печатное издание (предпочтительно)	в зависимости от вида осуществляемой хозяйственной деятельности
Вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи некоторых видов товаров отдельным категориям лиц	распечатка	при необходимости
Режим работы	распечатка

Следует обратить внимание на то, что приведённый перечень не является исчерпывающим, поскольку нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации могут устанавливаться дополнительные требования по размещению тех или иных документов в уголке потребителя

Дополнительные документы

Для индивидуального предпринимателя может оказаться удобным размещение в уголке потребителя дополнительных документов, которые могут находиться и в другом месте, но также требуются при проверке контролирующими органами или для предоставления по первому требованию клиента.

Таблица: дополнительные документы для уголка потребителя

Документ	Форма представления	Примечания
Книга жалоб и предложений	оригинал	находится у продавца или лица, оказывающего услуги, но должна быть предоставлена по первому требованию клиента
Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля	оригинал	находится у продавца или лица, оказывающего услуги, но должен быть предоставлен по первому требованию клиента
План эвакуации и инструктивные материалы по пожарной безопасности	оригинал	может находиться в другом месте, разрабатываются индивидуальным предпринимателем в порядке, установленном соответствующей нормативной правовой базой
Юридические адреса, номера телефонов и другие контакты служб экстренного вызова (их местных отделений)	распечатка	может находиться в другом месте
Сведения об определённых законами льготах и условиях обслуживания некоторых категорий граждан	распечатка	могут дополняться сведениями об акциях и особых условиях продажи товаров или предоставления услуг, установленных индивидуальным предпринимателем
Указание на местонахождение контрольных весов и контрольных мер	распечатка	при наличии
Сертификаты соответствия товаров или услуг	копии	при наличии