Чем аутстаффинг отличается от аутсорсинга

Компании, не имеющие прямого отношения к ИТ

Плюсы

• Стабильность

  Судя по отзывам программистов, работа в не-ИТ компаниях более стабильна, чем в аутсорсинговых и даже продуктовых ИТ-фирмах. У таких компаний, как правило, есть стабильный бизнес, генерирующий прибыль, а в случае финансовых сложностей под сокращение подпадают менеджеры и прочие офисные сотрудники, но никак не программисты.

• Высокие зарплаты

  Оплата труда в них тоже часто на высоком уровне, хотя здесь все не так однозначно. Высокими зарплатами часто могут похвастаться программисты, работающие в серьезных банках и различных крупных компаниях в сфере электронной коммерции, тогда как небольшие организации часто не могут позволить себе платить программистам много.

Минусы

• Бюрократия

  Для крупных компаний и организаций, не имеющих прямого отношения к ИТ, характерна бюрократия, более выраженная, чем в ИТ. Это, по мнению многих программистов, является одной из основных проблем работы в банках, например.

• Карьерный рост

  Карьерный рост в таких компаниях часто происходит куда менее стремительно, чем в молодых и инновационных ИТ-фирмах. Привязка карьерного роста к “выслуге,” то есть, количеству лет, которые сотрудник отработал в компании, — тоже не редкость.

• Обилие формальностей

  От дресс-кода до отсутствия неформальной обстановки и зон для релакса на территории офиса — в этом ИТ-компании пока сильно впереди по сравнению с другими работодателями.

ÐÑо Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ð¿ÑедоÑÑавлÑÑÑ ÑÑлÑги аÑÑÑоÑÑинга и как ÑегÑлиÑÑÑÑÑÑ Ñакие ÑÑÑдовÑе оÑноÑениÑ

ФакÑиÑеÑки внеÑним ÑÑÑдовÑм ÑеÑÑÑÑом могÑÑ Ð±ÑÑÑ ÐºÐ°Ðº оÑделÑнÑе незавиÑимÑе ÑпеÑиалиÑÑÑ, Ñак и кÑÑпнÑе компании. ÐÑи ÑÑом они могÑÑ Ð±ÑÑÑ ÑамоÑÑоÑÑелÑнÑм ÑÑбÑекÑом пÑедпÑинимаÑелÑÑкой деÑÑелÑноÑÑи, ÑаÑÑÑми и подÑазделениÑми кÑÑпнÑÑ ÑиÑм, а Ñакже пÑоÑÑо ÑизиÑеÑкими лиÑами.

ÐÑиÑиалÑно понÑÑÐ¸Ñ Ð°ÑÑÑоÑÑинга в оÑеÑеÑÑвенном законодаÑелÑÑÑве не ÑÑÑеÑÑвÑеÑ, как и ÑÑÑогого обÑазÑа договоÑа. СледоваÑелÑно, пÑи оÑоÑмлении ÑÐ°ÐºÐ¸Ñ ÑÑÑдовÑÑ Ð¾ÑноÑений взаимодейÑÑвÑÑÑими ÑÑоÑонами могÑÑ Ð²ÑÑÑÑпаÑÑ Ð»ÑбÑе дееÑпоÑобнÑе лиÑа и законно ÑабоÑаÑÑие оÑганизаÑии, Ð¼ÐµÐ¶Ð´Ñ ÐºÐ¾ÑоÑÑми пÑименÑеÑÑÑ Ð´Ð¾Ð³Ð¾Ð²Ð¾Ñ Ð½Ð° оказание ÑÑлÑг. Ð Ñаком договоÑе, как пÑавило, оговаÑиваÑÑÑÑ:

• пеÑеÑÐµÐ½Ñ ÑÐ°Ð±Ð¾Ñ (ÑÑлÑг);
• квалиÑикаÑÐ¸Ñ Ð¿ÑивлекаемÑÑ ÑпеÑиалиÑÑов;
• ÑÑоки вÑÐ¿Ð¾Ð»Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ ÑабоÑ;
• оÑвеÑÑÑвенноÑÑÑ ÑÑоÑон и ÑÑÑаÑÑ, накладÑваемÑе пÑи ÑÑÑве ÑÑоков вÑÐ¿Ð¾Ð»Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ ÑабоÑ;
• ÑоÑÐ¼Ð°Ñ ÑаÑÑеÑа за ÑÑлÑги;
• ÑÑок дейÑÑÐ²Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð½ÑÑакÑа;
• ÑÑÐµÐ±Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ ÑоÑÑÐ°Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð½ÑиденÑиалÑноÑÑи даннÑÑ;
• ÑÑÐ»Ð¾Ð²Ð¸Ñ Ð´Ð¾ÑÑоÑного ÑаÑÑоÑжениÑ.

ÐÑи ÑÑом Ñами договоÑÑ Ð¼Ð¾Ð³ÑÑ Ð±ÑÑÑ Ð¾ÑоÑÐ¼Ð»ÐµÐ½Ñ Ð½Ð° аÑÑÑоÑÑинг, пÑедоÑÑавлÑемÑй в ÑазлиÑнÑÑ Ð¾Ð±ÑемаÑ:

• ÐолнÑй — пÑи Ñаком ÑоÑмаÑе, подÑÑдÑик полÑÑÐ°ÐµÑ Ð¿Ð¾Ð»Ð½ÑÑ (или поÑÑи полнÑÑ) инÑоÑмаÑÐ¸Ñ Ð¾ деÑÑелÑноÑÑи компании и вÑполнÑÐµÑ Ð²Ñе Ð²Ð¸Ð´Ñ ÑÐ°Ð±Ð¾Ñ Ð¿Ð¾ вÑбÑÐ°Ð½Ð½Ð¾Ð¼Ñ ÑекÑоÑÑ. РпÑимеÑÑ, ÑÑо Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ð±ÑÑÑ ÑазÑабоÑка и инÑегÑиÑование опÑималÑнÑÑ Ð»Ð¾Ð³Ð¸ÑÑиÑеÑÐºÐ¸Ñ Ð¿ÑоÑеÑÑов на вÑÐµÑ ÑÑовнÑÑ Ð´ÐµÑÑелÑноÑÑи компании.
• ЧаÑÑиÑнÑй — пеÑедаеÑÑÑ ÑолÑко ÑаÑÑÑ ÑÐ°Ð±Ð¾Ñ Ð² опÑеделенной ÑÑеÑе. ÐапÑимеÑ, в задаÑи аÑÑÑоÑÑеÑа Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ð²ÑодиÑÑ Ð»Ð¸ÑÑ Ð¾Ð±ÑлÑживание конкÑеÑного ÐÐ, без доÑÑÑпа ко вÑей IT ÑиÑÑеме пÑедпÑиÑÑиÑ.
• СовмеÑÑнÑй — пÑедÑÑмаÑÑÐ¸Ð²Ð°ÐµÑ Ð¿ÐµÑедаÑÑ ÑаÑÑи ÑÑлÑг по ÑÑбдоговоÑам. Так, аÑÑÑоÑÑинг бÑÑгалÑеÑÑÐºÐ¸Ñ ÑÑлÑг Ð´Ð»Ñ Ð¿ÑедпÑиÑÑÐ¸Ñ Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ð²ÑполнÑÑÑ Ð¾Ð´Ð¸Ð½ ÑпеÑиалиÑÑ, а ÑдаÑÑ Ð½Ð°Ð»Ð¾Ð³Ð¾Ð²Ð¾Ð¹ оÑÑеÑноÑÑи, пÑивлеÑеннÑй им ÑÑбподÑÑдÑик.
• ÐÑомежÑÑоÑнÑй — пÑÐµÐ´Ð¿Ð¾Ð»Ð°Ð³Ð°ÐµÑ Ð¿ÐµÑедаÑÑ ÑобÑÑвеннÑÑ ÑпеÑиалиÑÑов компании под ÑпÑавление аÑÑÑоÑÑеÑа.

Аутсорсинговые услуги — это?

Рассмотрим, какие виды услуг оказывают аутсорсинговые компании.

Бухгалтерские аутсорсинговые услуги.

Данная услуга пользуется огромным спросом у компаний. Она дает возможность резко сократить расходы на свою бухгалтерию. Не нужно держать целый штат бухгалтеров и платить им немалые деньги.

Услуги в сфере IT

Применение все большего количества в работе компаний информационных технологий приводит к тому, что фирмы стараются использовать труд наиболее квалифицированных кадров. Одновременно с этим, техника все меньше зависит от человеческого фактора, и поэтому не требует постоянного вмешательства в свою работу. Обслуживание компьютеров и ремонт техники все чаще отдают на аутсорсинг практически в каждой компании в каждой стране.

Телемаркетинг

Очень многие корпорации применяют его для того, чтобы четко организовать работу своих сервисных служб по обслуживанию клиентов на высшем уровне. Множество компаний организовывают данные службы в странах, где рабочая сила немного дешевле чем в у них.

Персонал

На данный момент многие организации делают запросы в аутсорсинговые фирмы, в поисках квалифицированных кадров. Благодаря таким агенствам, они могут выбрать себе самых лучших работников и повысить таким образом свою прибыль. В свою очередь, тем, кто ищет работу легче обратиться в такое агентство за помощью в поисках работы.

Юридические услуги

Такие услуги очень выгодны для малого бизнеса. Компания может таким образом заменить юриста в своем штате, если у фирмы не так много вопросов по юридическим тонкостям.

Производство

Известен тот факт, что известные компании уже давно сами не занимаются производством, а нацелены только на исследовательскую деятельность и на разработку новых моделей.

Хозяйственные услуги

Эксплуатацию зданий, уборку помещений, питание сотрудников — эти функции и процессы в первую очередь были переданы на аутсорсинг. Выгода использования аутсорсинга хозяйственных услуг очевидна, поэтому это самая распространенная аутсорсинговая услуга.

Реклама и маркетинг

В наше время технологии маркетинга и рекламы очень сложны и быстро меняются. Профессионалы в этой области стоят очень дорого. Поэтому часто компаниям выгоднее заказывать услуги рекламы и продвижения их товаров или услуг в профессиональных рекламных агенствах.

Транспортные услуги (Логистика)

Для создания своей логистической службы потребуется покупка или аренда складов, грузовых автомобилей, целый штат водителей, диспетчеров. Это очень дорого. Поэтому часто услуги перевозок и хранения товаров компании передают на аутсорсинг.

Виды аутсорсинга

На данный момент нет единого подхода, который бы позволил определить основные виды аутсорсинговой деятельности. Нижеприведенный список отражает более глубокий подход к классификации по определенной совокупности признаков:

1. по типу передаваемых функций;
2. по виду деятельности;
3. по срокам действия;
4. по принадлежности производственных активов;
5. по принадлежности персонала;
6. по объему выполняемых работ;
7. по количеству поставщиков;
8. по территориальному признаку;
9. по типу поставляемой продукции;
10. по объему и сложности информационных услуг;
11. по подходу к разработке софтверного аутсорсинга.

По видам передаваемых ценностей

На современном этапе выделяют три основные разновидности аутсорсинга, в основу которых положен вид передаваемых ценностей:

• операционный. Распространенный вид, суть которого заключается в передаче определенных видов операционной деятельности на основании договора субподряда. К их числу относятся услуги транспортировки, хранения, реализации изготовленной продукции.
• ресурсный. Основной идеей его является привлечение дополнительных финансовых, кадровых ресурсов или основных фондов, при этом аутсорсинг считается целенаправленной стратегией организации.
• функциональный. Цель его состоит в передаче определенных функций, среди которых можно назвать планирование, бухучет, хозяйственная деятельность.

По типу передачи функций

Можно выделить следующие виды аутсорсинга в зависимости от типа передачи функций:

• полный. Сторонней компании передаются не функции, а штат сотрудников, активы и производственный процесс (например, финансы или ИТ-услуги);
• выборочный. Используется при производстве дорогостоящей продукции. Заключается в передаче конкретного набора функций аутсорсинговой фирме;
• усовершенствованный. Применяется известными компаниями, когда аутсорсерам передается часть функций, при этом распределителем остается сама компания;
• промежуточный. Переча функций осуществляется третьей, хорошо зарекомендовавшей себя стороне;
• реорганизационный. Целью его является создание нового предприятия, причем персонал и активы передаются новой компании, а не поставщику услуг.
• совместный. В одном случае по договору стороны являются партнерами, а во втором подразумевает подписание соглашения одновременно с несколькими организациями для минимизации возможных рисков.

По признаку разделения труда

В зависимости от выгод, получаемых вследствие разделения труда, можно выделить следующие виды аутсорсинга:

• географический. Основное производство переносится в другие страны мира, где на расходы на оплату труда работников меньше, благодаря чему экономятся значительные финансовые ресурсы.
• специализированный. Перенос всего производства или отдельной функции происходит из-за уникальности нового места.

Аутсорсинговые компании

Плюсы

• Относительно легко устроиться на работу

  По ряду объективных причин, о многих из которых будет сказано в разделе “Минусы,” в аутсорсинговых компаниях, как правило, достаточно большая “текучка” кадров. Зачастую программисты, уже обладающие более-менее существенным опытом и пользующиеся каким-никаким спросом на рынке, стремятся уходить от аутсорсинга и работы в таких компаниях, сбегая при первой подвернувшейся возможности. Из-за этого у аутсорсинговых компаний почти всегда имеется масса чуть ли не круглый год открытых вакансий, а требования к кандидатам на эти позиции не так высоки, как в более серьезных продуктовых, например, компаниях.

  По этой причине и не только, трудоустройство в аутсорсинговой компании может стать хорошим началом карьеры для малоопытного новичка-программиста, позволяя тому относительно легко получить работу и обучиться на ней многим важным навыкам.

• Разнообразный опыт

  Для аутсорсинговых компаний типично работать над целым рядом абсолютно разных проектов, которые могут быть построены на базе различных стеков технологий. Таким образом, работа в компании позволяет (хоть и не всегда) за относительно короткий срок получить знания и опыт сразу в нескольких областях, а это полезно для профессионального и карьерного роста.

• Тайм-менеджмент, организация труда и многозадачность

  Как уже сказано, для аутсорсинговых компаний типично заниматься рядом проектов, поэтому и их программисты быстро привыкают одновременно работать над несколькими проектами или переходить с одного на другой относительно регулярно. В этом состоит еще один плюс работы в аутсорс-компании на первых этапах — можно научиться не только технологиям, но и освоить другие, не менее, а зачастую и более важные в карьере навыки, такие как тайм-менеджмент, организация своей работы, многозадачность и т.п.

Минусы

• Высокая нагрузка

  Для аутсорсинговых компаний типично нагружать программистов сильнее по сравнению с другими типами работодателей. Одной из главных причин этого является их бизнес-модель. Аутсорсинговые компании конкурируют друг с другом за одних и тех же клиентов и стараются получить как можно больше проектов, закрывая их как можно скорее. Высокую нагрузку создает и ряд других факторов, таких, например, как нереалистичные обещания, данные клиенту по срокам завершения проекта, плохое качество технического задания от клиента и, зачастую, плохая коммуникация на разных уровнях менеджмента, от клиента до компании-нанимателя. Все это приводит к тому, что от программистов в таких компаниях требуют работать много и интенсивно, нередко сверх стандартных офисных восьми или девяти часов.

• Невысокая зарплата

  Не секрет, что в аутсорсинговых компаниях программистам, как правило, платят меньше. Причина опять же в их бизнес-модели, ведь в аутсорсинге компания выступает посредником между заказчиком и командой исполнителей проекта, стремясь заработать по-максимуму, уменьшив расходную часть в виде суммарной зарплаты специалистов на проекте.

• Нестабильность

  В сообществах программистов, работающих в аутсорсинговых компаниях, нередки истории о задержках зарплат и периодических увольнениях в тех случаях, когда проект, для работы над которым разработчика нанимали, закончен и его услуги больше не требуются. Из-за того, что аутсорсинговые компании зависят от клиентов и, зачастую, разовых заказов, о стабильности работающим в них программистам остается только мечтать.

• Качество получаемого профессионального опыта

  Несмотря на то, что работа в аутсорсинговой компании позволяет получить довольно много разностороннего профессионального опыта, о чем было сказано выше, его качество редко бывает высоким. Причины все те же: сжатые сроки, стремление закрыть проект как можно скорее и получить от каждого сотрудника максимальную отдачу с минимумом вложений (читай — платить как можно меньше, но требовать много). В результате качество полученного опыта редко бывает высоким. Это еще одна причина, по которой опытные программисты зачастую стремятся покинуть аутсорсинговую компанию при первом удобном случае.

Разновидности аутсорсинговых услуг

Как правило, заказчики договариваются с подрядчиками об исполнении узкопрофильных функций. На сегодняшний день существует большое количество различных направлений аутсорсинга. Давайте ознакомимся с самыми популярными видами аутсорсинга, имеющими высокую актуальность на российском рынке.

Логистический аутсорсинг

Подрядчик, предоставляющий подобные услуги, берет на себя обязательства по доставке и перевозки различных грузов. Как правило, подобными услугами пользуются небольшие предприятия, не имеющего собственного транспортного отдела. Также подрядчики в данной сфере могут взять на себя обязательства по складированию продукции заказчика.

Производственные внешние функции

Компании, выпускающие собственные товары часто нуждаются в специалистах, которые будут проводить различные тесты продукции, перед этапом реализации. Договор со сторонними компаниями позволяет сократить статью производственных работ и увеличить качество производимых товаров. Передача определенных функций внешним специалистам позволяет работодателю направить усилия собственных работников на разработку новой концепции и маркетинговой стратегии.

Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности

ИТ-аутсорсинг

Данное направление включает в себя различные функции, связанные с информационными технологиями. Это значит, что исполнитель может взять на себя обязательства, связанные как с обслуживанием компьютерной техники, так и с разработкой специализированных приложений. Согласно статистическим данным, данный вид работ является самым востребованным на российском рынке.

Бухгалтерский

Данное направление позволяет малым предприятиям отказаться от организации собственного бухгалтерского отдела

Важно обратить внимание, что предприниматели имеют возможность передать подрядчикам как частичные, так и полные обязательства по формированию бухгалтерской отчетности. Важно обратить внимание, что ответственность перед контролирующими органами возлагается на самого заказчика. На сегодняшний день аутсорсинговые компании предлагают следующие варианты взаимодействия:

На сегодняшний день аутсорсинговые компании предлагают следующие варианты взаимодействия:

1. Формирование бухгалтерской отчетности.
2. Формирование налоговой отчетности.
3. Полное обслуживание компании клиента.

Кадровый аутсорсинг

К данному виду услуг часто прибегают крупные компании, имеющие развитую внутреннюю структуру. Как правило, именно на таких предприятиях наблюдается самая высокая текучесть кадров. Аутсорсинг персонала — это передача сторонним исполнителям обязательства по управлению персоналом. Данный вид деятельности включает в себя поиск дополнительных работников, расчет размера заработной платы и дополнительных выплат, а также заполнение личных бумаг работников

Важно обратить внимание на то, что исполнитель не берет на себя ответственность за качество исполнения трудовых обязательств нанятых работников

Юридическая сфера

Подобные компании предоставляют своим клиентам услуги по решению различных правовых вопросов. Заказчики подобных услуг прибегают к привлечению аутсорсеров во время реорганизационных процессов или регистрации новых структурных подразделений. Привлечение внешних сотрудников имеет ряд своих преимуществ. К таким преимуществам можно отнести снижение финансовых затрат, связанных с дополнительной единицей в штате компании.

Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда

Чем занимается аутсорсинговая компания

Не многие до конца осознают, что такое аутсорсинговая компания, путая это понятие с работами на условиях подряда. Главным ее отличием можно считать то, что сотрудничество происходит длительное время, а иногда и на постоянной основе. Как правило, такие компании ведут узкоспециализированную деятельность, что помогает улучшить качество производимых работ, не переплачивая за услуги. Сегодня можно насчитать огромное количество видов аутсорсинговых услуг, что говорит о том, что деятельность эта выгодная как с производственной, так и финансовой точек зрения.

Типовый договор

При обращении к аутсорсинговым фирмам, в обязательном порядке заключается договор, в который включают сроки исполнения работ, их стоимость. Весь список оказываемых услуг должен быть по максимуму детализирован. Если какая-либо деятельность подпадает под лицензирование, то исполнитель должен предоставить и этот документ. Кроме этого, в соглашении прописываются права и обязанности сторон, а также варианты урегулирования спорных ситуаций и при каких условиях можно обращаться с претензией, если права одной из сторон нарушены.

Права и обязанности аутсорсера

В каждом договоре дословно прописываются обязанности аутсорсера. Во-первых, это исполнение всех условий, указанных в соглашении. Во-вторых, он должен хранить коммерческую тайну и не разглашать информацию, полученную в процессе трудовой деятельности. Кроме этого, фирма должна представлять заказчику отчет о проделанной работе, устранять допущенные ошибки и оплачивать штрафы, если те были допущены по его вине. С другой стороны, исполнитель имеет право своевременно получать оплату за свой труд, а для осуществления деятельности получать всю необходимую информацию.

Как формируется цена за услуги аутсорсинга

Давайте сначала выделим три типа оплаты аутсорсинговых услуг:

Оплата за результат. Это наиболее распространенный вариант. Аутсорсер получает средства за конкретные действия, которые принесли нужный результат. Например, за составление налоговой отчетности, перевозку партии товара, составление договора, выпуск продукции в указанном объеме.

Оплата по часам. Количество часов нужно указать в договоре с аутсорсером

Важно согласовать также, сколько примерно часов может занять выполнение поставленной задачи.

Оплата за реально потраченное время. Например, аутсорсинг персонала

Сторонний специалист ищет новых сотрудников. Платят ему за все время, которое он потратил на поиск.

Признаем, что в абсолютных показателях цена аутсорсинга будет выше найма нового сотрудника в штат. Однако, аутсорсер будет нести всю полноту ответственности за своего сотрудника, который выполняет вашу задачу. То есть именно аутсорсинговая компания платит больничные, отпускные, страхует своего работника. А вы пользуетесь результатами его труда.

Кроме того, в случае долгосрочного контракта аутсорсер предоставит скидку. Если же вы платите только за результат работы, то услуги аутсорсеров точно будут окупаться.

Преимущества и недостатки аутсорсинга продаж

Преимущества собственного отдела продаж:

• Деловые качества сотрудников вам знакомы, вы можете регулировать их деятельность, при необходимости корректировать ее.
• Ваши сотрудники быстро реагируют на происходящие в компании перемены и оперативно под них подстраиваются.
• Штат сотрудников отдела продаж нацелен исключительно на реализацию продукции вашей компании, в отличие от менеджеров аутсорсинговой компании, которые могут работать сразу с несколькими проектами, невольно ухудшая качество работы по каждому из них.
• Отдел продаж прекрасно ориентируется в особенностях деятельности компании. Сотрудники легко вырабатывают персональный подход к клиентам.

Недостатки собственного отдела продаж:

• Производительность сотрудников отдела не всегда находится на достаточно высоком уровне в силу разных причин. Кроме того, значительные силы тратятся на переговоры, из-за чего не остается достаточно времени на пополнение клиентской базы.
• Если сотрудник занимается обзвоном потенциальных клиентов и проведением переговоров с существующими, его деятельность распыляется на два разных направления. В таком случае он, как правило, игнорирует холодный обзвон, стремясь пополнить существующую клиентскую базу. В итоге может сложиться ситуация, когда имеющиеся клиенты начинают уходить, но расширением базы клиентов специалист заниматься не хочет до тех пор, пока существующая клиентура не принесет должного результата.
• Много ресурсов приходится тратить на штат работников, включая их прием на работу и создание новых рабочих мест.
• В процессе обновления кадров увольняющиеся сотрудники уносят с собой наработанные связи с клиентами, а вновь приходящих работников приходится обучать. Все это несет дополнительные расходы.

Преимущества аутсорсинга продаж:

• Отпадает необходимость в большом штате сотрудников, что значительно упрощает управление персоналом. Необходимо лишь 2-3 человека для ведения базы клиентов.
• Менеджеры аутсорсинговой компании не числятся в штате фирмы-заказчика. Следовательно, их услуги оплачиваются только по факту выполнения, им не нужно платить отпускные, больничные и другие выплаты, а также отчислять соответствующие налоги.
• Нет необходимости в организации дополнительного офиса и в создании специального отдела.
• Не нужно сильно раздувать штат сотрудников.

Недостатки аутсорсинга продаж:

• Необязательность и непунктуальность клиента вряд ли может быть исправлена силами сторонней организации.
• Если собственный сотрудник при первом звонке клиенту заинтересован сразу же делать коммерческое предложение, специалист-аутсорсер может начать разговор с отвлеченных тем. На дальнейшем взаимодействии с клиентом это может отразиться не лучшим образом.
• Стабильные деловые отношения между заказчиком и аутсорсером имеют решающее значение. При отсутствии тесного сотрудничества положительного результата может и не быть.
• Работа штатных сотрудников в большей степени ориентирована на постоянных клиентов. «Холодный обзвон» им дается труднее.

ЧÑо Ñакое аÑÑÑоÑÑинг в иÑÑодном понимании

Слово аÑÑÑоÑÑинг ÑÑоÑмиÑовалоÑÑ Ð¾Ñ Ð°Ð½Ð³Ð»Ð¸Ð¹Ñкого ÑеÑмина «out source» — внеÑний иÑÑоÑник (канал, ÑеÑÑÑÑ). ТеÑниÑеÑки ÑÑо ознаÑаеÑ, ÑÑо Ð´Ð»Ñ Ð²ÑÐ¿Ð¾Ð»Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð½ÐµÐºÐ¾ÑоÑого вида ÑÐ°Ð±Ð¾Ñ Ð¸ÑполÑзÑеÑÑÑ ÑÑÑд не поÑÑоÑнного ÑпеÑиалиÑÑа, вÑодÑÑего в ÑÑÐ°Ñ Ð¾ÑганизаÑии, а подÑÑдÑика.

ÐÑÐ¸Ð¼ÐµÑ 1: ÐеболÑÑÐ°Ñ ÑÑÑоиÑелÑÐ½Ð°Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð·Ð°Ð½Ð¸Ð¼Ð°ÐµÑÑÑ ÑемонÑом кваÑÑÐ¸Ñ Ð¸ домов, но не Ð¸Ð¼ÐµÐµÑ Ð² Ñвоем ÑÑаÑе дизайнеÑа Ñ Ð¿Ð¾ÑÑоÑнной заÑабоÑной плаÑой, а пÑÐ¸Ð²Ð»ÐµÐºÐ°ÐµÑ Ð¿Ð¾ меÑе поÑÑебноÑÑи незавиÑимого пÑоÑеÑÑионала.

С дÑÑгой ÑÑоÑонÑ, в оÑлиÑие Ð¾Ñ Ð²Ð¾Ð»ÑнонаемнÑÑ ÑпеÑиалиÑÑов, пÑивлекаемÑÑ Ð´Ð»Ñ Ð²ÑÐ¿Ð¾Ð»Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ ÐºÐ°ÐºÐ¸Ñ-либо ÑазовÑÑ ÑабоÑ, ÑоÑÑÑдниÑеÑÑво по пÑинÑÐ¸Ð¿Ñ Ð°ÑÑÑоÑÑинга ÑеализÑеÑÑÑ Ð½Ð° поÑÑоÑнной оÑнове и пÑÐµÐ´Ð¿Ð¾Ð»Ð°Ð³Ð°ÐµÑ Ð²Ð·Ð°Ð¸Ð¼Ð¾Ð´ÐµÐ¹ÑÑвие ÑÑоком не менее Ñем на один год.

ÐÑÐ¸Ð¼ÐµÑ 2: УÑлÑги ÑÑÑоиÑелÑной бÑÐ¸Ð³Ð°Ð´Ñ Ð¿Ð¾ ÑемонÑÑ Ð¿ÑодÑкÑового магазина не бÑдÑÑ ÑвлÑÑÑÑÑ Ð°ÑÑÑоÑÑингом, поÑколÑÐºÑ Ð²ÑполнÑÑÑÑÑ Ñазово (до оконÑÐ°Ð½Ð¸Ñ ÑемонÑа). Ð ÑÐ²Ð¾Ñ Ð¾ÑеÑÐµÐ´Ñ ÑÑлÑги IT-компании, занимаÑÑейÑÑ Ð¿Ð¾ÑÑоÑннÑм пÑодвижением и обновлением ÑайÑа, а Ñакже ÑеÑподдеÑжкой CRM ÑиÑÑÐµÐ¼Ñ ÑÑого же магазина — бÑдÑÑ Ð¾ÑноÑиÑÑÑÑ Ðº каÑегоÑии аÑÑÑоÑÑинга.

Ðа аÑÑÑоÑÑинг могÑÑ Ð²ÑноÑиÑÑÑÑ Ð»ÑбÑе Ð²Ð¸Ð´Ñ ÑабоÑ, за иÑклÑÑением оÑновного вида деÑÑелÑноÑÑи конкÑеÑного пÑедпÑиÑÑиÑ.

ÐÑÐ¸Ð¼ÐµÑ 3: ÐвÑоÑеÑÐ²Ð¸Ñ Ñ Ð½Ð°ÐµÐ¼Ð½Ñми ÑабоÑниками на ÑделÑной оплаÑе пÑÐ¸Ð²Ð»ÐµÐºÐ°ÐµÑ Ðº ÑаÑÑеÑÑ ÑинанÑовой оÑÑеÑноÑÑи и заÑплаÑÑ Ð¿ÑиÑодÑÑего бÑÑгалÑеÑа. Ð ÑÑом ÑлÑÑае ÑпеÑиалиÑÑÑ, вÑполнÑÑÑие ÑÐµÐ¼Ð¾Ð½Ñ Ð°Ð²Ñомобилей, бÑдÑÑ ÑвлÑÑÑÑÑ Ð¾ÑновнÑм ÑÑаÑом, а пÑиÑодÑÑий бÑÑгалÑÐµÑ â ÑпеÑиалиÑÑом на аÑÑÑоÑÑинге.

Таким обÑазом, можно ÑÑоÑмÑлиÑоваÑÑ ÑледÑÑÑее пÑоÑÑое опÑеделение: аÑÑÑоÑÑинг â ÑÑо пеÑедаÑа неоÑновнÑÑ Ð¿ÑоÑеÑÑов бизнеÑа ÑÑоÑонним ÑпеÑиалиÑÑам на ÑегÑлÑÑной оÑнове.

Базовые виды услуг ОАК

В настоящее время объединенная аутсорсинговая компания предлагает свои услуги по восполнению кадрового потенциала в:

• бухгалтерском и юридическом сопровождении – позволяют сэкономить на трудоустройстве и обучении штатного персонала, получать эффективную работу, не тратясь на повышение квалификации постоянных сотрудников;
• информационно-технической поддержке – позволяет обеспечивать поддержку программного обеспечения всех действующих компьютерных сетей;
• услуги call-центра являются комплексной информационной поддержкой и эффективным каналом связи развития фирмы. Опытный оператор call-центра может создать благоприятную репутацию фирме или торговой марке, повысить лояльность партнеров компании и покупателей;
• предоставление собственных бизнес-помещений для проведения деловых встреч, конференций, совещаний и презентаций;
• бытовое и административно-хозяйственное обслуживание – подразумевает централизованное обеспечение любого субъекта хозяйственной деятельности низкоквалифицированным персоналом – уборщиками, грузчиками, официантами, посудомойками, помощниками поваров, горничными, курьерами;
• охрана и безопасность помещений – обеспечиваются тщательно подобранным персоналом, задействую который можно существенно уменьшить риски хищений и порчи материальных ценностей.

Такая многопрофильность позволяет ОАК комплексно поддерживать заказчика, предлагая ему максимум услуг. Неудивительно, что ежегодно компания заключает свыше 500 новых договоров, из которых около 90 % продлеваются на следующий период. Эффективность предоставления услуг позволила компании выйти на зарубежные рынки – различные аутсорсинговые организации, работающие в Казахстане, Армении и Беларуси, функционируют под брендом «Объединенная аутсорсинговая компания».