Способы и виды доставки товаров, грузов

Курьерская служба АКСИОМУС

Что я могу сказать, очень крутая компания. За время работы, у меня нет ни одного нарекания в их адрес. Это несомненно лидер во этом списке. Доставка курьером по Москве и МО на следующий рабочий день, по СПБ и ЛО через 1 рабочий день. Аксиомус имеет множество пунктов самовывоза, что позволяет доставлять заказ очень дёшево. Многие покупатели хотят забрать заказ именно таким способом. Работаю с ними с декабря 2016 года, отправил более двухсот посылок по Москве и Питеру, и не нашёл ни одного минуса, поэтому перечислю плюсы:

• Интеграция с RetailCRM и 1С, что облегчает работу менеджерам при оформлении заказа.
• Отличный саппорт, ответ на вопрос получаешь в течение 10-15 минут.
• Сотрудничает с другими службами доставки, такими как TopDelevery, BoxBerry, DPD, СТРИЖ, Почта России. Что позволяет отправлять товар по всей России, и не ходить самому в почтовое отделение.
• Курьеры могут принимать оплату картами, что несомненно повышает престиж магазина в глазах покупателя.
• Есть курьерская доставка в МО и ЛО.
• Вежливые курьеры, которые обязательно звонят клиенту перед выездом.
• Не срывают сроки, все заказы были доставлены в точно оговоренное время.
• Удобный личный кабинет.
• Быстрый возврат наложенных платежей. Перечисляют деньги один раз в неделю. Допустим со среды по понедельник были доставлены заказы, деньги за эти заказы Вы получите уже в среду. Это очень круто, позволяет значительно увеличить оборачиваемость средств, а в следствие этого и прибыль.
• Работать с Аксиомусом могут только ИП или ООО.
• Можно забирать наложенные платежи наличными.

Пример личного кабинета Аксиомуса:

Вот и всё. Я Вам рассказал про то, какими способами доставки я пользуюсь.

Берись за гуж, если транспорт дюж

Не стоит забывать, что существуют такие места доставки, виды вышеперечисленных перевозок в которых фактически невозможны. И здесь неоценимую услугу человеку оказывает гужевой транспорт.

Название его от слова «гуж», то есть петля из веревки или кожи в упряжи.

Неутомимые животные заставляют двигаться повозки этого, и пассажирского и грузового транспорта. Он делится на:

1. Колесный.
2. Санный.

Кем же осуществляется доставка в данном случае:

1. Олени.
2. Собаки.
3. Лошади.
4. Ослы.
5. Волы.
6. Мулы.
7. Буйволы.
8. Верблюды.
9. Слоны.
10. Жирафы.
11. Овцы.
12. Ламы.
13. Страусы.

Иногда груз расположен не на повозке, а на самом животном. Такой вид транспорта носит название вьючный.

На некоторых дорогах есть знак, запрещающий находится на них вьючному и гужевому транспорту. Но в иных местах, куда добраться можно только с его помощью, вообще не существует дорог.

В старину был известен способ доставки почтовых сообщений с помощью голубей. Как знать, возможно, кто-то пользуются этим и сейчас.

Курьерская служба СДЭК

С данной курьерской службой я работаю около 1,5 лет и уже сформировал своё мнение о их работе. Данная компания имеет обширную сеть пунктов выдачи заказов и курьерскую доставку почти во всех более менее крупных городах РФ.

Стоимость доставки невысокая, по Европейской части РФ стоимость курьерской доставки составляет в среднем 350 рублей, пункты самовывоза в районе 250 рублей. СДЭК также имеет интеграцию с различными сервисами, что позволяет создавать накладные для отправки в считанные секунды прямо из CRM системы. Для работы со СДЭКом необходимо иметь ИП (с расчётным счётом) или ООО.

Что я успел отметить для себя, за время работы с ними.

• У них отвратительная курьерская курьерская доставка по Москве. Срывают сроки, после согласования времени доставки с покупателем и не предупреждают его об этом, а курьеры могут даже нахамить. По этой причине, я больше не отправляю заказы в Москву, данной курьерской службой.
• В регионы доставка хорошая, почти всегда в срок. Выкупаемость посылок на приемлемом уровне.
• Есть возможность отправки несколько товаров на выбор. Очень крутая штука, при торговле товаров с размерами.
• Замораживают оборотку. Вы получите свои деньги, только через дней 10-15 с момента оплаты заказа покупателем. Поэтому нужно иметь запас средств, особенно в самом начале. Потом это войдёт в поток, и будет уже не так чувствоваться.
• Бывает тупит у них телефония, вследствие чего недозваниваются до клиента. Нужно прозванивать самостоятельно и назначать доставку.
• Очень долгая тех.поддержка. Телефон постоянно занят, а в онлайн-чате на сайте могут молчать по часу и более.

Примеры стоимости заказа и сроки из Екатеринбурга в Москву, весом 0,5 кг привёл на скрине:

Пример интеграции с RetailCRM:

Кстати, по итогам 2016 года, ТК СДЭК наградила меня дипломом серебряного партнёра:

Слона, газовый баллон, бурильную установку и центнер помидоров доставляют по-разному

Грузы делятся на несколько категорий:

Обычные. Их вес соответствует стандартам транспортного средства, перемещающегося по дорогам общего пользования, причем их габариты находятся в полном соответствии с ПДД. Опасные. Те, что могут пагубно сказаться на окружающей среде и на здоровье граждан, или же испортить имущество. Товары, признанные опасными, внесены в список IATA Dangerous Goods Regulations. Скоропортящиеся. Должны храниться при особой температуре и уровне влажности

В этом виде доставки товаров особое внимание уделяется срокам, иначе они попросту испортятся. Здесь речь идет преимущественно о пищевых продуктах, живых растениях (саженцах, цветах)

Негабаритные и сверхтяжелые. – Имеют нестандартный вид и вес. Иногда приходится изобретать для их перевозки не просто нетипичный маршрут, но и даже новое транспортное средство! Примеры: перевозка бурильной установки целиком или готового дома. Живые. Они, чаще всего, из отрасли сельского хозяйства (домашняя птица или скотина). Сюда входят и животные — артисты цирков и всевозможные домашние любимцы. Тяжеловесные. Здесь пояснения не требуется. Великая масса говорит сама за себя лучше массы слов.

По морю и по суше

Грузоперевозки – это значимый и очень важный вид хозяйственной деятельности в любой стране. Все, что необходимо для человеческой жизнедеятельности, постоянно откуда-то отправляется и кем-то получается.

Есть различные способы доставки. Виды ее таковы:

• с помощью автотранспорта;
• по воздуху;
• по воде;
• по железной дороге.

Автомобильные – одни из самых популярных перевозок. Ведь грузовому или легковому авто доступно большинство точек назначения.

Большую партию товаров очень удобно перевозить на поездах. Но это является рентабельным, когда груза действительно много.

Самый дешевый вид доставки – грузоперевозки по воде. Но география диктует свои условия. Портов относительно мало, и большинство из них вдали от транспортных узлов. Это снижает популярность столь, казалось бы, выгодных морских перевозок.

Преимущество вида доставки с помощью авиаперевозок очевидно: быстрота. Но и стоимость их самая высокая. Несмотря на последний фактор этот вид доставки востребован. В 21-м веке скоростей, фраза «время – деньги» звучит куда как актуально.

Удобно получать

Во всех регионах, кроме Москвы и Санкт-Петербурга, доставка производится в рабочие дни. Получатель может выбрать один из трех временных промежутков: с 10-00 до 14-00, с 14-00 до 18-00, с 10-00 до 18-00.

В Москве и Санкт-Петербурге курьерская доставка осуществляется без выходных.

• В Москве и Санкт-Петербурге с понедельника по пятницу курьеры работают с 10:00 до 22:00, в субботу и воскресенье доставка осуществляется с 10:00 до 20:00.

• Минимальные интервалы внутри МКАД и границ Санкт-Петербурга — 3 часа (они действуют и в субботу), первый возможный интервал до 15 00 часов. 

  В воскресенье покупатель в Москве может выбрать один из двух интервалов — с 10:00 до 17:00 и с 15:00 до 20:00. В Санкт-Петербурге один из трех интервалов – с 10:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00 и с 17:00 до 20:00

  За МКАД и границы Санкт-Петербурга в субботу и воскресенье курьеры приезжают с 10:00 до 20:00.

• За час до планируемого времени приезда на указанный адрес курьер созванивается с покупателем и подтверждает доставку.  Курьеры принимают оплату как наличными, так и банковскими картами.

• Если заказ не удалось доставить до получателя в течение 3-х дней, ответственный сотрудник уточняет данные клиента. Для согласования доставки на следующий день, необходимо предоставить корректную информацию до 13:00. Если сведения переданы после 13:00, доставка планируется через день.

В стоимость услуги входит:

• 15 минутное ожидание клиента курьером,

• вскрытие посылки и проверка комплектации заказа,

• примерка,

• частичный выкуп,

• 3 бесплатных переноса даты или адреса доставки получателем.

Если при оформлении заказа указан адрес с пропускным режимом, доставка осуществляется до контрольно-пропускного пункта. 

Минусы курьерской доставки для магазина

У каждой медали две стороны, и бонусы собственной курьерской службы часто нивелируются существенными недостатками. Перечислим основные:

• дорогое содержание
• отсутствие обученного персонала
• объемы не оправдывают наличие службы

Создав собственную службу курьеров, бизнесмен нередко становится её заложником – поддерживать товарооборот на определенном уровне необходимо уже, кроме прочего, для окупаемости сотрудников и автопарка. В 9 из 10 случаев бизнес перестает быть фаном именно из-за возросших расходов в этой части, именно поэтому бизнесмены стремятся отдать её на аутсорсинг. В 2 из 3 случаев для этих целей выбирают Boxberry.

Что нужно знать о доставке для интернет-магазинов

1. Политика доставки для вашего бизнеса

А может, стоимость доставки зависит от стоимости и других характеристик заказа?  Как правило, продавцы розничных товаров предлагают покупателям бесплатную или фиксированную по цене доставку.  Если она зависит от характеристик товара, покупатель узнает конечную цифру при оформлении заказа.

Сколько времени займет доставка заказа? Если вы продаете скоропортящиеся товары, покупателям важно знать, что они получат их свежими. Если вы предлагаете различные варианты экспресс-доставки, обязательно напишите о них.

С какими службами доставки вы сотрудничаете? Покупателям нужно знать, в каких офисах и по каким адресам он сможет забрать заказ.
Доставляете ли вы товары в другие страны?
Есть ли у вашего магазина особенности доставки, о которых покупателям следует знать перед тем, как сделать заказ?. Это может быть OsCommerce, 1-C Битрикс, Joomla, Shop-Script, Magento, WordPress и многие другие

Это может быть OsCommerce, 1-C Битрикс, Joomla, Shop-Script, Magento, WordPress и многие другие.

4. Передача расходов за доставку заказа покупателю

Для покупателей существует 3 варианта оплаты за доставку.  Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, поэтому вы должны подумать о том, что больше подходит для вашего бизнеса.

Фиксированная сумма оплаты

Вы можете брать со всех клиентов одинаковую сумму независимо от того, какие товары находятся в их корзине.  Например, 200₽.  Вы также можете установить фиксированную ставку, которая меняется в зависимости от количества товаров.

Например, если вы продаете футболки, можно взять 200₽ за доставку первой, при этом каждая последующая футболка в корзине – это дополнительные 100₽ к доставке.  

Такой подход побуждает клиентов покупать больше. Способы доставки с фиксированной ставкой просты в реализации.  Но помните: компания несет убытки, оплачивая разницу, если цена доставки выше фиксированной ставки.

Переменная ставка

Преимущество переменной ставки состоит в том, что покупатель оплачивает все расходы по доставке, а значит, ваша компания не понесет убытки, как в случае фиксированной ставки.

Бесплатная доставка

5. Как предложить бесплатную доставку

Установите порог для бесплатной доставки

Цифры говорят сами за себя: 48% заказчиков добавляют товары в корзину, чтобы получить право на бесплатную доставку.

Предоставьте бесплатную доставку за покупку рекомендуемого товара

Предложите бесплатную доставку для заказов, которые включают определенный продукт. Например, если заказчик добавляет в свою покупку духи, он получает право на бесплатную доставку.

8. Письмо о подтверждении заказа

Электронные письма для подтверждения доставки – важный момент в общении компании с Клиентом. Они способствуют повышению лояльности покупателей. Добавьте гиперссылку на страницу отслеживания заказа. Электронные письма с гиперссылками открывают в 2 раза чаще других.

Дела юридические

Нормативно-правовые акты прописывают правила доставки видов грузов каждой категории. Они должны изучаться и строго соблюдаться перевозчиками.

Например, опасные грузы. Поскольку перевозка их рискованна, то ей сопутствуют строжайшие меры безопасности. Правила, утверждают специальное оборудование грузового транспорта, подвижный состав, который перевозит опасные грузы и обязательное сопровождение перевозки экспедитором.

Чтобы перевезти длинномерные правильно, нормативные акты требуют специального оборудования и наличия грузчиков высокой квалификации.

Иногда требуется сопровождение осуществляющего доставку груза автомобилем прикрытия или даже патрульной машиной ГИБДД. Эти случаи оговариваются отдельными правилами. Кроме того, может проводится сопровождение по желанию заказчика и доставляющей компании. Оно называется добровольное.

Важная информация для иностранных интернет-магазинов!

Напоминаем Вам от том, что согласно Приказа № 1861 Федеральной таможенной службы РФ от 24 октября 2017 года ограничение по ввозу товаров в Россию для личного пользования из-за границы для одного физического лица составляет по весу 31 кг или по стоимости 500 евро.

Все физические лица, у которых сумма заказов составит суммарно более 500 евро за один календарный месяц или более 31 кг, обязаны оплатить пошлину для проведения таможенных операций.

Если получатель отказывается оплатить пошлину, его заказ не может быть растаможен и будет возвращен отправителю.

Во избежание подобных неприятных ситуаций просьба разместить данную информацию на своем сайте и других информационных ресурсах для доведения до сведения своих покупателей.

Доставка почтой России

Почта России отлично подойдёт для тех, кто только начинает первые шаги в интернет-продажах. Для работы с ней не нужно ИП или ООО, можно работать как физ.лицо и получать деньги за товар в почтовом отделении.

Кроме того, почта России имеет интеграцию с различными CRM-системами и другими сервисами, которые позволяют сэкономить время и деньги. Например, я пользуюсь RetailCRM в которой настроена интеграция с почтой России. Благодаря этому, все необходимые бланки для отправки посылки я печатаю сразу из CRM, кроме этого происходит автоматическая смена статусов заказа, благодаря этому не нужно тратить время, на ручную проверку заказов.

Так же огромным плюсом является возможность отправки наложенным платежом и настройки смс-оповещений и автоматических звонков, которые будут напоминать покупателю о его заказе, что способствует хорошему выкупу посылок.

Рис 1 — печать почтовых бланков из CRM:

Рис 2 — Автоматическая смена статусов в CRM, в соответствии со статусом трека на почте:

Рис 3 — Автоматическое подтягивание статуса трека в CRM:

Но у почты России есть и свои минусы:

• Долгая доставка.
• Покупатели из крупных городов не любят заказывать почтой, а предпочитают курьерскую доставку или доставку в ПВЗ.
• Есть вероятность того, что или заказ или деньги от покупателя могут потеряться по пути. Можно написать заявление на розыск и Вам вернут сумму объявленной ценности через 60 дней, если не найдут где Ваш заказ или почтовый перевод.
• Ну и самое главное, это большие очереди. Много времени уходит чтобы отправить заказ, а у покупателя чтобы его получить. Я советую, прежде чем начать отправлять заказы в постоянном режиме, спросите у почтовых операторов в какие часы у них меньше всего посетителей. В моём почтовом отделении это время с 15 до 17 часов.

Как получить товар, заказанный на сайте

Рассмотрим, какие виды доставки существуют в данном случае.

Как же определить, так сказать, цену вопроса? Доставка может быть:

• зависящей от многих факторов, таких как вес и параметры груза, дальность транспортировки, а также от наличия услуг, дополняющих основные;
• бесплатной;
• с фиксированной стоимостью;
• ее стоимость может зависеть от того, какова стоимость всего заказа (скорее всего, она будет задана в процентном соотношении с последней).

Частые вопросы

Зачем регистрироваться в личном кабинете?

Это даёт ряд преимуществ таких как:
Возможность безналичной предоплаты и постоплаты
Оплата доставок по безналичному расчёту
Документы для бухгалтерии/ отчетности
Страховка груза на сумму до 50 000 р.
Составление маршрута из 2-х и более адресов
Информация о курьере (ФИО, Телефон)
Отслеживание местоположения курьеров
Отслеживание этапов доставки
Возможность редактирования заявки
Сохранять контактные данные и список частоиспользуемых адресов

Могут ли мою доставку не взять в работу?
Такая вероятность минимальна. Преимущество Take’N’Go перед обычными курьерскими службами в том, что к нашему сервису подключены курьеры, которые берут заказы в работу в онлайн-режиме. Ближайшие курьеры получат уведомление о размещении заявки, один из них возьмёт заявку в работу и приедет к указанному времени. Даже если ближайшие курьеры заняты, у нас есть дополнительный штат курьеров, который выполняет сложные заказы.

Что будет, если курьер испортит товар или присвоит груз?
Перед тем как предоставить допуск к системе, мы лично общаемся с каждым курьером, проверяем их документы и проводим вводный тренинг.
Курьеры, не прошедшие хотя бы один этап проверки, не допускаются к доставкам.
Внутренняя система рейтингов не позволит «новеньким» курьерам взять доставки с объявленной стоимостью. Ценные грузы будут перевозить только курьеры со стажем.
Перемещения курьеров отслеживаются через личный кабинет.
Если при размещении доставки указана ценность груза, то мы возместим ущерб на сумму до 50 000р. Стоимость страховки составляет 1% от объявленной стоимости груза.

Что если к нашим клиентам приедет непрезентабельно выглядящий курьер?

Поскольку проводится личная встреча с каждым курьером, мы оцениваем и их внешний вид.
Курьеры, которые выглядят неопрятно, либо своим внешним видом могут испортить впечатление у отправителя или получателя от сервиса, к работе не допускаются.
В дальнейшей, если от заказчика поступает хотя бы один негативный отзыв о курьере, мы проводим проверку, по итогам которой курьер может быть навсегда заблокирован в системе.
Поэтому вероятность того, что к вам приедет неопрятный курьер – крайне мала

Если же это все-таки произошло, мы рекомендуем сразу же связаться с нашей службой поддержки, в данном случае, мы незамедлительно подыщем вам замену.

Как долго курьер будет делать возврат денег, если возникнет такая потребность?

Если вы перевели курьеру деньги для выкупа товара, и они по каким-либо причинам не были использованы (доставка отменена, сумма выкупа оказалась ниже предполагаемой и так далее), курьер обязан вернуть денежные средства в течение 24 часов вам на карту.
Обращаем внимание на то, что банковские комиссии за безналичные переводы, если таковые будут, удерживаются из переводимой суммы.

Кому насыпать в кузов? Кому залить в цистерну? Кому поставить в контейнер?

Как доставлять песок или зерно, щебень или керамзит? Это уже сыпучие грузы. Они должны не оказаться на проезжей части при движении, поэтому укладываются так, чтобы не были выше бортов и накрываются пологом.

Наливные грузы доставляют из пункта в пункт цистернами с 30-х годов XX века. Но емкости различаются, скажем, для молока и нефти. Для всех разновидностей цистерн установлены типичные характеристики.

Перевозка съемными транспортными контейнерами – очень удобный, и потому, популярный вид доставки. Они универсальны: подходят практически для любого транспорта. Пользование ими сокращает издержки и экономит время клиента. Есть контейнеры на:

• 3 тонны;
• 5 тонн;
• 20 футов (международные перевозки);
• 40 футов.