1 зачем нужен маркетинг? чтобы делать деньги

Виски Dewar’s

В конце XIX века в Лондоне большой популярностью пользовались бренди, ром и джин. Поэтому продвигать виски было нелегко. Хитрый Томас Дюар, один из основателей фамильного бренда, выбрал неожиданную стратегию. Он нанял подставных покупателей, которые посещали различные пабы, требуя налить им виски Dewar’s. Естественно, такое отсутствовало в продаже, и они уходили. После нескольких таких приходов сам Дюар появлялся в баре и предлагал заключить контракт о поставках виски.

В 1892 году Томас Дюар отправился в кругосветное путешествие. За два года он посетил 26 стран, а на компанию стали работать 32 агента, и появилось несколько экспортных компаний Dewar’s. Товарооборот фирмы за это время вырос в 10 раз.

Последние изменения

19.12.2018

Добавлены сведения об ИНН учредителя Амирова Алгиза Хайдаровна: 167312599569

Наименование учредителя Горшиная Евгения Васильевна изменено на Горишняя Евгения Васильевна

Добавлены сведения об ИНН учредителя Горишняя Евгения Васильевна: 350601101869

Прекращено использование краткого наименования
—

17.12.2018

Удалены сведения об ИНН учредителя Амирова Алгиза Хайдаровна: 167312599569

Удалены сведения об ИНН учредителя Горшиная Евгения Васильевна: 350601101869

27.12.2017

Завершено исполнительное производство
№ 28931/17/69036-ИП от 20.10.2017

20.10.2017

Новое исполнительное производство
№ 28931/17/69036-ИП от 20.10.2017

Маркетинговые активности, направленные на конечного потребителя

Формирование лояльности к аптеке, желание обратиться за помощью и приобрести препараты в конкретной аптеке — все это может быть достигнуто путем проведения маркетинговых мероприятий. Какими они бывают? Пожалуй, одним из самых распространенных среди них является предоставление скидки на товар. Так, это может быть снижение цены на некоторые препараты или весь ассортимент аптеки в определенные календарные дни или часы в течение дня. Таким образом, аптечная сеть может обеспечить приток покупателей в то время, когда отмечается уменьшение их количества в конкретной торговой точке.

Среди акций со снижением цены могут быть сезонные скидки на товар, спрос на который резко возрастает в определенное время года (например, косметика из солнцезащитной серии). Так, успешной, как правило, является акция «–50% на вторую упаковку» — таким образом можно увеличить сумму покупки потребителя и обеспечить отток сезонного товара с полки аптеки.

Минусом акций со снижением цены на вторую упаковку или предоставлением ее в качестве подарка для аптечной сети является насыщение рынка данным товаром.

Еще одним видом активности, направленной на конечного потребителя, является акция «купи — получи подарок», условия которой заключаются в получении подарка при приобретении определенной продукции. Для успешного проведения данной акции в аптеке необходимо провести ряд мероприятий: разместить акционный товар в прикассовой зоне, прикрепить информационный воблер на месте продаж, включить данный товар в первую рекомендацию провизора.

При проведении акции для эффективного продвижения известного товара (такой как «хит продаж») аптека должна сделать дополнительную выкладку данного товара с размещением стикера «Хит продаж», а также рекламного плаката с информацией об акции (например в транспорте).

Интересной для потребителя также может быть акция «1+1=подарок». Так, при покупке 2 упаковок определенной продукции (одинаковой или разной) покупатель получает гарантированный подарок. Чтобы данная акция была успешной, следует сделать рациональный выбор по актуальности обоих продуктов для покупателя, а также продумать, каким должен быть подарок, и проследить за его качеством.

Актуальными для потребителя являются акции со скретч-картами. Для участия в них необходимо приобрести товар, стереть защитный слой на скретч-карте, размещенной на товаре. Таким образом, покупатель имеет возможность получить подарок или скидку на определенный товар путем приобретения другого товара.

Оценка эффективности маркетинговой активности

Проведение любого маркетингового мероприятия предполагает достижение определенных целей (как производителем, так и аптечной сетью). Целью обеих сторон является получение прибыли, поэтому необходимо оценить результаты от проведения мероприятия, чтобы определить его эффективность и целесообразность.

Инструменты оценки эффективности маркетингового мероприятия:

1. Индикаторы роста продаж

Показатели роста продаж — это прямая оценка эффективности проведения маркетинговых активностей, к таким показателям относят:

• динамику продаж в денежном выражении по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года (год к году, квартал к кварталу и т.д.);
• динамику доли рынка, занимаемой товаром компании в ключевых сегментах (при условии, что существуют независимые компетентные источники получения информации).

2. Индикаторы эффективности инвестиции

Эффективность потраченных средств можно определить по динамике или значению следующих показателей:

• Return on Investment — ROI — показатель, который выражается в отношении полученной прибыли к вложенным инвестициям;
• динамика показателя «прибыль – рекламный бюджет»;
• Advertising to sales — A/S — доля вложений в рекламу от общего дохода от продаж.

3. Индикаторы качества работы с потребителями.

Следующие индикаторы показывают, насколько правильно маркетинговые активности формируют долгосрочные отношения с потребителями, удовлетворяют потребности рынка с помощью товара компании:

• динамика общей базы потребителей;
• динамика лояльности аудитории или степени удовлетворенности препаратом;
• динамика негативных отзывов о препарате;
• динамика позитивных отзывов и рекомендаций.

4. Индикаторы качества рекламной кампании

Следует также обратить внимание на показатели, которые демонстрируют, насколько правильно разработано рекламное сообщение, подобраны рекламные тексты и выбрано место коммуникации:

• динамика осведомленности о товаре компании;
• динамика пробных покупок среди целевой аудитории;
• доля конвертации контактов с аудиторией в реальные действия или покупки (частота покупок товара потребителем).

Оценка эффективности маркетингового мероприятия позволяет понять, насколько успешным оно было, а также помогает выявить минусы и плюсы его проведения, поэтому является необходимым элементом любой акции.

В случае проведения маркетингового мероприятия, направленного на увеличение объема продаж товара, необходимо оценить, каким был его объем продаж до, во время и после проведения маркетингового мероприятия. Так, стоит иметь ввиду, что во время проведения маркетинговой активности, как правило, отмечается увеличение объема продаж. Однако в случае если данный показатель после проведения мероприятия снижается до начального уровня (до проведения акции), маркетинговое мероприятие можно считать неэффективным. Исключение составляют имиджевые акции, которые в большей степени направлены на раскрутку брэнда компании производителя и создание лояльного отношения потребителя к аптечной сети.

Программы лояльности и накопления бонусов

Важно понимать, что программы лояльности не только привлекают покупателя в круг постоянных клиентов, но и создают у него ощущение «особенности, принадлежности к какому-то обществу». Такое ощущение необходимо поддерживать путем выражения заботы о постоянном посетителе, что позволит сделать аптеку для него не просто местом, где можно купить препарат, но и местом, где о нем заботятся, любят, ценят

Информация о программах лояльности, акциях, скидках и других маркетинговых мероприятиях, которые проводятся в аптечной сети, должна быть доступна для покупателей, проста для их понимания. Она может быть доведена до потребителя либо непосредственно в самой аптеке, либо через рекламу в транспорте, прессе, на телевидении.

Бонусная программа — эффективный прием удержания покупателя. Проводятся такие программы следующим образом — человеку, совершившему покупку, вручают бонусную карту, с которой он в следующий раз получит скидку, или бонус. Данный прием имеет элемент неожиданности — человек покупает препарат, а ему вместе со сдачей вручают приятный сюрприз. Это может быть не только бонусная карта, но и, например, пробник косметики или дисконтная карта. Таким образом, у покупателя на подсознательном уровне формируется позитивное отношение к аптеке.

Дисконтные карты — самый распространенный способ удержать покупателя. Их предлагает большинство аптек, условия распространения таковых разные — где-то дисконтную карту выдают за большую суму покупки, где-то продают. Разумеется, внедрение такого приема играет огромную роль в развитии программы лояльности: ведь само наличие дисконтной карты определенной аптеки уже предполагает желание совершить покупку именно в ней.

5.4. Маркетинг услуг

Услуги — очень широкое поле деятельности, которое включает:
— услуги, относящиеся к физическим продуктам (т.е. по существу это подкрепление,
особенно сложного товара, — компьютеров, автомобилей и т.д.);
— услуги, связанные с применением продукта (установка и подключение дополнительных
устройств защиты в домах и т.д.);
— чистые услуги (услуги различных консультантов, учителей и т.д.).

Можно все услуги разделить на осязаемые и неосязаемые. Тогда возможна классификация
услуг с учетом природы действий по указанию услуг (рис. 25).

              Кто или что прямой реципиент услуг?

		Люди	Вещи
		–    здравоохранение, –    пассажирские перевозки, –    салоны красоты, –    центры здоровья, –    рестораны, –    парикмахерские	–    грузовые перевозки, –    ремонт и установка промышленного оборудования, –    уборка территорий, –    чистка и стирка, –    охрана, –    ветеринарная помощь
	–    оборудование, –    радиовещание, –    информационное обслуживание, –    театры, –    музеи	–    банки, –    юридические консультации, –    расчетные операции, –    безопасность, –    страхование

Рис. 25. Классификация услуг и их реципиентов

Услуга, в отличие от товара, может иметь следующие отличительные черты:
— неосязаемость;
— неразделенность;
— переменность (вариабельность);
— зависимость нужды в ней от времени.

Неосязаемость можно оценить по рис. 25. Наиболее осязаемая часть услуги —
люди. Практически здесь осуществляется продажа “лицом к лицу” (услуга продается
и оказывается обычно конкретным лицам).

Место оказания услуг, способы продвижения и использование торговой марки
— наиболее значительные инструменты маркетинговых услуг.

Неразделимость состоит в том, что услуга (сервис) обычно связывает производство
и потребление, ее невозможно передать по каналам распределения.

Вариабельность услуги вытекает из немодифицированности людских нужд, трудности
специфицировать документально такие услуги (в сравнении с товарами).

Как отмечено выше, большинство услуг производится и потребляется в одной
точке в конкретный отрезок времени, после чего услуга “умирает” (товар, в
отличие от этого, может храниться и ждать востребования другим потребителем).

Эти существенные отличия услуг от товаров требуют специальных приемов маркетинга
услуг. Некоторые ограничения в маркетинге услуг и пути их преодоления приводятся
в табл. 5.2.

Таблица 5.2

Характерные черты маркетинга услуг

Характеристика услуг	Проблемы	Некоторые пути их преодоления
Неосязаемость	Трудности выбора.	Фокусирование на выгоде.
	Сложности с методом расположения элементов продвижения маркетингового комплекса.	Увеличение осязаемости услуг (например, их физической представимости).
	Патентование невозможно.	Использование марочных названий.
	Трудность обоснования цели и качества в продвижении	Использование конкретных лиц в персональном сервисе. Использование репутации
Неразделимость	Требуется присутствие производителя.	Обучение работе больших групп лиц.
	Прямые продажи.	Ускорение работ.
	Ограниченные пределы действий	Подготовка более компетентных поставщиков услуг
Неоднозначность	Стандарт зависит от того, кто и когда обеспечивает услуги.	Тщательный выбор и обучение персонала.
	Трудности гарантии качества	Наблюдение за обеспечением стандартов услуг, предварительно подготовленная механизация контроля качества. Выделение заранее оговоренных характеристик
“Быстрое умирание”	Не могут создаваться запасы.	Улучшение соотношения между поставкой и заказом.
	Проблемы флюктуации потока заказов	Улучшение соотношения между поставкой и заказом (например, снижение цен в непиковое время)
Собственность	Потребитель обслуживается, но не является собственником действий или средств обслуживания	Выделение преимуществ невладения (например, более легкая система оплаты)

С маркетинговой точки зрения услуга характеризуется и определенными положительными
чертами:
— четко определенная стратегия позиционирования;
— четкость элементов упаковки продукта;
— выраженность качества;
— удержание потребителя;
— приобретение и использование данного потребителя;
— тесная связь маркетинга, человеческих и производственных ресурсов.

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕСОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ»По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС7707335910

О компании:
ООО «МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ» ИНН 7707335910, ОГРН 1157746220720 зарегистрировано 21.03.2015 в регионе Москва по адресу: 127055, г Москва, улица Сущёвская, дом 19 СТРОЕНИЕ 4, ЭТАЖ 1 КОМНАТА 101. Статус: Ликвидировано. Размер Уставного Капитала 150 000,00 руб.

Руководителем организации является: Генеральнай Директор — Калашян Эрик Серёжаевна, ИНН . У организации 1 Учредитель. Основным направлением деятельности является «деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки».

Внимание: В результате проверки, сведения об юридическом адресе признаны недостоверными (по данным ФНС)

Статус: ?
Ликвидировано

Дата регистрации: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

21.03.2015

Дата ликвидации: 27.06.2019

Фонд оплаты труда / Средняя заработная плата Доступно в Премиум Доступе ?

ОГРН  ?	1157746220720    присвоен: 21.03.2015
ИНН  ?	7707335910
КПП  ?	770701001
ОКПО  ?	42748681
ОКТМО  ?	45382000000

Юридический адрес: ?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
127055, г Москва, улица Сущёвская, дом 19 СТРОЕНИЕ 4, ЭТАЖ 1 КОМНАТА 101
получен 16.06.2016
зарегистрировано по данному адресу:
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Руководитель Юридического Лица ?По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Генеральнай ДиректорПо данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Калашян Эрик Серёжаевна

ИНН ?	По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
действует с	По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС 19.08.2015

Учредители ? ()
Уставный капитал: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
150 000,00 руб.

100%	Калашян Эрик Серёжаевна По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС 150 000,00руб., 19.08.2015 , ИНН

Основной вид деятельности: ?По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
82.99 деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки

Дополнительные виды деятельности:

Единый Реестр Проверок (Ген. Прокуратуры РФ) ?

Реестр недобросовестных поставщиков: ?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

не числится.

Налоговый орган ?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Инспекция Федеральной Налоговой Службы № 7 По Г. Москве
Дата постановки на учет: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
21.03.2015

Регистрация во внебюджетных фондах

Фонд	Рег. номер	Дата регистрации
ПФР  ?	087101136153	По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС 28.03.2015
ФСС  ?	770706438777211	По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС 01.09.2018

Уплаченные страховые взносы за 2018 год (По данным ФНС):

— на обязательное социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством: 0,00 руб.

— на обязательное пенсионное страхование, зачисляемые в Пенсионный фонд Российской Федерации: 0,00 руб.

— на обязательное медицинское страхование работающего населения, зачисляемые в бюджет Федерального фонда обязательного медицинского страхования: 0,00 руб.

Коды статистики

ОКАТО  ?	45286585000
ОКОГУ  ?	4210014
ОКОПФ  ?	12300
ОКФС  ?	16

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Финансовая отчётность ООО «МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ» (По данным РОССТАТ) ?

Основные показатели отчетности за 2018 год (по данным ФНС):Уплаченные налоги за 2018 г.:По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
— налог на прибыль: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
0,00 руб.По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
— налог на добавленную стоимость: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
0,00 руб.По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
— неналоговые доходы, администрируемые налоговыми органами: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
0,00 руб.

Сведения о суммах недоимки и задолженности по пеням и штрафам за 2018 год (по данным ФНС):
— налог на добавленную стоимость: 1,75 руб. (сумма пени: 1,75 руб., сумма штрафа: 0,00 руб., сумма недоимки по налогу: 0,00 руб.)

В качестве Поставщика: , на сумму

В качестве Заказчика: , на сумму

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Судебные дела ООО «МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ» ?

найдено по ИНН: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

найдено по наименованию (возможны совпадения): По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Исполнительные производства ООО «МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ»
?

найдено по наименованию и адресу (возможны совпадения): По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Лента изменений ООО «МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ»
?

Не является участником проекта ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС ?

Водка Absolut

История бренда началась в 1879 году, когда Ларе Олссон Смит создал новый сорт водки — Absolute Rent Bravin. Ее главным отличием была чистота, достигавшаяся методом ректификации. В 70-х годах уже прошлого века Ларс Линдмарк взял Absolute Rent Bravin под свое крыло. Столь прекрасная водка должна была продвигаться на рынок соответствующим образом: все должно было быть «абсолютным», как и сам продукт.

Гуннар Броман, занимавшийся тогда разработкой концепции продвижения, увидел в витрине аптеки традиционную шведскую медицинскую бутылку с какой-то микстурой и был потрясен ее совершенством и простотой — она и стала прототипом для тары, которую знает сейчас весь мир. Именно эта простота во многом явилась причиной культового статуса водки Absolut.

Сигареты Dunhill

С годами, конечно же, люди научились вытаскивать сигареты и из флип-топов, не доставая пачку из кармана. И самое бы время придумать Marlboro новую сложную упаковку — но они не успели. Dunhill, бренд British American Tobacco, уже все сделал, еще и придав своим сигаретам более «премиумный» вид. Для того чтобы достать сигарету из пачки Dunhill, нужно открыть не только крышечку, но и клапан. В кармане этого точно не сделать.

Более того, для пущей «люксовости» в Dunhill назвали этот внутренний клапан красивым словом хьюмидор. Исторически хьюмидор — это ящик для хранения сигар, в котором поддерживается оптимальный уровень влажности, да и аромат не улетучивается.

5.1. Основные положения стратегии выбора и реализации товара (услуг)

Для каждого товара (услуги) требуется разработка специфической стратегии.
Однако можно отметить четыре базовые стратегии роста объема продаж и прибыли:
— проникновение на рынок;
— разработка продукта;
— расширение рынка;
— диверсификация товара (услуг).

Они связаны так называемой матрицей Ансоффа (рис. 20).

Рис. 20. Матрица Ансоффа

Одним из важнейших элементов теории маркетинга является понятие жизненного
цикла товара и его основных стадий. Основные стадии жизненного цикла товара
и свойственные им некоторые маркетинговые характеристики приведены в табл.
5.1.

Таблица 5.1

Изменение маркетинговых характеристик на различных этапах жизненного
цикла

Характеристики	Этапы
	разработка	вывод на рынок	рост	зрелость	спад
Цели маркетинга	Выявить запросы ранка	Привлечь к товару новаторов	Расширение сбыта и ассортимента	Поддерживание отличительных преимуществ	Сократить, оживить
Конкуренция	На уровне идей и замыслов	Отсутствует или малая	Некоторая	Сильная	Малая
Прибыль	Отсутствует	Возрастает	Большая	Сокращающаяся
Потребители	Отсутствует	Новаторы	Массовый рынок обеспеченных лиц	Массовый рынок	Консерваторы
Товарный ассортимент	Опытный образец	Одна базовая модель	Рост числа моделей	Полный ассортимент	Товары наибольшего спроса
Сбыт	Отсутствует	Зависит от товара	Растет число торговых точек	Сокращается число точек
Ценовая политика	Базовая цена	Зависит от товара	Большой диапазон цен	Полная ценовая линия	Отдельные цены
Продвижение	Информационное	Убеждающие	Конкурентное	Информационное

На этапе роста сбыт зависит от процессов признания и распространения (диффузии).
Признание состоит из следующих этапов:
— знание (человек узнает о товаре и его функционировании);
— убеждение (человек формирует благоприятное или нет отношение к товару);
— решение (выбор: принять — отвергнуть);
— реализация (человек использует товар);
— подтверждение (человек ищет подкрепление и может переменить решение,
если столкнется с противоречивой информацией).

Распространение характеризуется тем, как элементы целевого рынка признают
и приобретают товар. Различают следующие группы потенциальных потребителей:
1. Новаторы — 2,5%. Их характеризует склонность к эксперименту, риску,
они социально динамичны, коммуникабельны, космополитичны.
2. Быстро признающие лица — 13,5%. Им нравится руководить, они любят
престиж, формируют мнение.
3. Быстро признающее большинство — 34%. Эти лица занимают определенное
социальное положение, коммуникабельны, внимательны к информации.
4. Медленно признающее большинство — 34%. Это лица более низкого социального
положения, старые, среднего возраста, скептики.
5. Консерваторы — 16%.

На этапе зрелости цель маркетинга — сохранение путем:
— модернизации и модификации товара;
— внедрения в новые области применения;
— увеличения рыночной сегментации;
— увеличения потребление товара существующими потребителями;
— изменения маркетинговой стратегии.

При снятии товара необходимо:
— тщательно анализировать тенденции продаж;
— своевременно оповестить рынок;
— позаботиться о запасных частях;
— выполнить гарантийные обязательства.

Как маркетинговые активности видят сотрудники аптек?

Человеческий фактор часто недооценивают. Может возникнуть ситуация, когда планируется маркетинговая активность по определенному препарату, в связи с чем фармацевт получает определенные указания (например осуществлять первоочередную рекомендацию). Со стороны работников аптек вероятно возникновение сопротивления. Причиной тому может стать недостаток знаний относительно лекарственного средства (опасение возникновения вопросов, на которые фармацевт или провизор не знает ответа), вопрос цены (опасение продавать дорогие препараты), собственный негативный опыт и т.п. Также одной из причин может быть недостаточная мотивация.

То есть, прежде чем проводить маркетинговые акции, необходимо убедится, что аптеки подготовлены к этому: фармацевты и провизоры проинформированы; товар находится в торговых точках в достаточном количестве и т.п.

В чем может быть интерес работников аптек, участвующих в маркетинговых активностях, которые аптечная сеть проводит совместно с производителем? Ю. Клименюк поделилась опытом относительно того, какие акции, не нацеленные на конечного потребителя, могут мотивировать фармацевтов и провизоров и повышать их лояльность к компании-производителю, торговой марке.

Мотивация бывает материальной и нематериальной. Например, может быть проведена лотерея или конкурс на звание «Лучший продавец» с разными номинациями, победители которого получат определенное вознаграждение. Еще одним примером является поощрение за выполнение плана продаж. При этом следует составлять план продаж для каждой аптеки отдельно. В противном случае может возникнуть обратный эффект — демотивация, поскольку разные торговые точки продают разное количество упаковок лекарственных средств (одна аптека — 2 упаковки, другая — 8). По словам докладчика, ориентироваться следует на среднее арифметическое значение. Порог может быть установлен чуть выше этого показателя. После преодоления данного порога сотрудник аптеки может получить определенный бонус.

Значимую роль играет также и нематериальная мотивация — обучение. Оно может быть связано с профессиональным развитием фармацевтов и провизоров, а также носить развлекательный характер. Ведь иногда хочется разнообразить свою жизнь, заняться каким-нибудь хобби. Возможность пройти мастер-класс, посетить обучающие курсы может вызвать у многих сотрудников аптек живой интерес.

По словам Ю

Клименюк, для фармацевтов очень важно профессиональное развитие. Многие из них стремятся в перспективе занять должность заведующего аптекой, перейти в бэк-офис, работать в фармацевтической компании

Важно, чтобы фармацевты и провизоры были вовлечены в процесс обучения, а тема тренинга являлась интересной и полезной для них. Например, фармацевтов можно обучать технике сервисного обслуживания, методике увеличения среднего чека, тактике общения с конфликтными клиентами и т.п

Кроме того, проведение обучающих мероприятий свидетельствует о надежности работодателя, дает ощущение стабильности.