Эффективное продвижение автосервиса: как создать очередь из клиентов, используя интернет-маркетинг?

Содержание:

Введение

Автосервис занимается ремонтом легковых и грузовых автомобилей, мотоциклов и других транспортных средств. Многие начинающие предприниматели считают, что достаточно просто открыть свой сервис и у них автоматически появятся клиенты. Но суровая реальность говорит об обратном. Проблема в том, что конкуренция в этой области довольно большая, и все хорошие мастера уже где-то работают. Открывать точку, если у вас нет опыта ремонта и профессионального коллектива, достаточно рискованно: если вы наберете новичков, то они будут выполнять свои трудовые обязанности не очень эффективно, что приведет к падению и так невысокой посещаемости, появлению плохих отзывов и передачи их по городу сарафанным радио.

Автосервис приносит хороший доход владельцу

Подходить к открытию автомастерской нужно серьезно и вдумчиво. Во-первых, изучите конкурентов, их преимущества и недостатки. Во-вторых, подберите подходящее место для открытия заведения (желательно, чтобы оно было недалеко от трассы или в спальном районе). В-третьих, подберите профессиональный коллектив, а также закупите современное оборудование для ремонта. И в-четвертых, продумайте стратегию продвижения с привлечением новых клиентов. Причем клиентов нужно не просто привлекать, но и переводить в категорию постоянных, чтобы они приезжали к вам обслуживаться снова и снова. Поэтому разработайте грамотную маркетинговую программу, на которой будет строиться ваша стратегия развития и привлечения новых клиентов.

ÐеолокаÑионнÑе меÑки и ÑеÑвиÑÑ

ÐÐ»Ñ Ð°Ð²ÑоÑеÑвиÑов оÑобенно важна геолокаÑиÑ: водиÑели дÑмаÑÑ Ð¾ Ñом, наÑколÑко Ñдобно ÑаÑположен ÑеÑвиÑ, и пÑиезжаÑÑ ÑÑда, кÑда им пÑоÑе добÑаÑÑÑÑ, оÑобенно еÑли маÑина Ð¸Ð¼ÐµÐµÑ Ð¿Ð¾Ð»Ð¾Ð¼ÐºÐ¸. ЭÑо необÑодимо ÑÑиÑÑваÑÑ Ð¿Ñи ÑаÑкÑÑÑке, Ñак ÑÑо меÑÑонаÑождение авÑоÑеÑвиÑа ÑÑÐ¾Ð¸Ñ ÑказÑваÑÑ Ð¼Ð°ÐºÑималÑно подÑобно: не ÑолÑко на ÑобÑÑвенном ÑайÑе, но и на ÑооÑвеÑÑÑвÑÑÑÐ¸Ñ ÑеÑÑÑÑаÑ.

ÐаÑÑÑ. СеÑвиÑÑ Ð¾Ð½Ð»Ð°Ð¹Ð½-каÑÑ Ð²Ñоде ЯндекÑ.ÐаÑÑ Ð¸Ð»Ð¸ 2GIS попÑлÑÑÐ½Ñ ÑÑеди полÑзоваÑелей, легко помогаÑÑ Ð¸Ð¼ ÑоÑиенÑиÑоваÑÑÑÑ Ð¸ Ð¿Ð¾Ð»ÐµÐ·Ð½Ñ Ð¿Ñи ÑаÑкÑÑÑке авÑоÑеÑвиÑа. Чем полнее Ñказана инÑоÑмаÑÐ¸Ñ Ð¾ ÑеÑÑенÑÑе на ÑÑÐ¸Ñ Ð¿Ð¾ÑÑалаÑ, Ñем более акÑивно ÑеÑÐ²Ð¸Ñ Ð±ÑÐ´ÐµÑ Ð¿Ð¾ÐºÐ°Ð·ÑваÑÑ ÐµÐ³Ð¾ полÑзоваÑелÑм, а заинÑеÑеÑованнÑе клиенÑÑ ÑÑÐ°Ð·Ñ ÑмогÑÑ Ð¾Ð·Ð½Ð°ÐºÐ¾Ð¼Ð¸ÑÑÑÑ Ñ Ð¾ÑзÑвами, ÑÑемой пÑоезда и ÑоÑогÑаÑиÑми ÑенÑÑа.

ÐаÑалоги. Ðе ÑÑÐ¾Ð¸Ñ Ð·Ð°Ð±ÑваÑÑ Ð¾Ð± аÑдиÑоÑии болÑÑÐ¸Ñ ÑайÑов-каÑалогов, наÑодÑÑиÑÑÑ Ð²ÑÑоко в поиÑковой вÑдаÑе. Создание и ведение ÑÑÑаниÑÑ Ð½Ð° ÑÑÐ¸Ñ ÑайÑаÑ, акÑÑалÑное обновление инÑоÑмаÑии и ÑабоÑа Ñ Ð¾ÑзÑвами не пÑоÑÑо пÑивлеÑÑÑ Ð½Ð¾Ð²ÑÑ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñов и повÑÑÐ¸Ñ ÑейÑинг ÑайÑа, но и Ð¿Ð¾Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ð·Ð°Ð²Ð¾ÐµÐ²Ð°ÑÑ Ð´Ð¾Ð²ÐµÑие полÑзоваÑелей.

Как давать рекламу СТО

В свое время у меня было свое рекламное агентство и благодаря накопленному в нем опыту я могу провести полный анализ рекламной компании которую необходимо сделать при открытии СТО.

Как правило рекламная компания является одним из самых дорогостоящих пунктов особенно при открытии СТО, при этом довольно часто начинающие предприниматели тратят много денег на рекламу и все бы ничего, НО большинство денег просто расходуются впустую.

Какая реклама привлекает клиентов на СТО

Давайте рассмотрим куда стоит собственнику СТО дать рекламу:

Вот собственно пожалуй лучший комплект рекламы для СТО.

Реклама которая не работает для СТО

Теперь рассмотрим какая реклама будет работать плохо или вообще не будет работать:

Бесплатные газеты. С гигантским тиражом и практически нулевой эффективностью. Такие газеты имеют нулевую ценность для горожан и сильно раздражает, такие газеты пережиток прошлого. А если взять в учет что стоимость рекламы в таких изданиях просто запредельная если сравнивать цена-качество, то от нее лучше отказаться; 

Реклама на и в транспорте. Данный вид рекламы работает плохо потому что потенциальных клиентов в общественном транспорте довольно мало, а если они и есть, то Вашу рекламу либо не заметят, либо просто проигнорируют;

Плазменные панели

Неважно какие, на улице, внутри помещений, на терминалах оплаты, куда только их не пытаются влепить. Не работает эта реклама практически ни для какой деятельности;
 Билборды

Размещение рекламы на билбордах является имиджевой рекламой и для привлечения потенциальных клиентов не подходит;

Наружная реклама.Требует согласования с архитектурой города, но не это страшно, стоимость такой рекламы довольно высока, Вы ведь не повесите это баннер в одном месте, для эффекта надо разместить минимум на 5 местах, где крупная транспортная развязка (тогда смысл будет);

Расклейка объявлений. Не смотря на то что СТО относится к сфере услуг, расклейка простых объявлений не дает сильного эффекта.

Удачного бизнеса!

Стартовая точка

Начинаем с определения стартовой точки продвижения. Для её описания нужно ответить на несколько вопросов.

Сколько денег единоразово и ежемесячно вы готовы выделять на продвижение?

Сравним продвижение с покупкой оборудования для автосервиса. Вначале нужно вложиться единовременно крупной суммой и приобрести электроинструмент, но после потребуются небольшие, но постоянные вложения денег в обслуживание и ремонт. В продвижении также: нужно вложить деньги в создание системы для привлечения клиентов, а потом планомерно вкладывать в ее доработку и обслуживание.

Ориентиры по ежемесячным вложениям в продвижение (в регионах) следующие:

  • До 15 000 рублей — все работы выполнять самостоятельно;
  • До 50 000 рублей — частичное поручение работы исполнителям;
  • Более 50 000 рублей — полное поручение работы исполнителям и только контроль.

Эти цифры примерные и не касаются тех случаев, когда владелец автосервиса обладает навыком привлечения в работу профессионалов, готовых работать за еду, по бартеру или на каких-то еще особых условиях.

Чтобы работать в интернет-маркетинге нужен только ноутбук и доступ в интернет. Прошел 4-дневный бесплатный тренинг и ты уже маркетолог. Большое количество неквалифицированных специалистов готовы предложить свои услуги по низким и очень низким ценам. Нужно же как-то конкуренцию выигрывать?

Найти интернет-маркетолога, который выполнит огромный список работ за 1 000 рублей можно без труда, но дело тут не в количестве, а в качестве. В нашей практике есть много примеров, когда непрофессиональные действия приводили к негативным последствиям таким, как:

  • падение SEO-трафика;
  • отключение сайта;
  • неконтролируемый расход бюджета;
  • снижение конверсии сайта до 0%;
  • санкции со стороны поисковых систем и так далее.

Фокусируйтесь в первую очередь на поиске профессионала в своем деле. Найти и распознать хорошего специалиста – не легкая задача. Вложения в мастеров своего дела с высокой долей вероятности окупятся. Работать с профессионалами – выгодно!

Чтобы отбирать и контролировать хороших специалистов нужно понимать в продвижении хотя бы основы. Я знаю, что вам некогда этим заниматься, но выхода тут два: инвестировать больше деньги в продвижение или вкладывать свое время в изучение маркетинга.

Есть ли сейчас эффективные инструменты онлайн-продвижения?

Если у вас уже есть какие-то инструменты, которые дают результат, даже небольшой, то проще всего начать работать с ними. Старый сайт, который приносит 1-2 звонка в месяц, но которым особо никто не занимался, может стать неплохой стартовой точкой. Вполне вероятно, что после проведения ряда работ, количество обращений увеличится в несколько раз.

Не забывайте о своих активах, даже если сейчас они малоэффективны или убыточны. Учитывайте и опирайтесь на них при выборе стратегии.

Какие могут быть активы?

Сколько готовы ждать до получения заявок?

Определите, как скоро хотите получить клиентов, используя онлайн-продвижение. Есть 2 варианта:

  • Клиенты нужны срочно, в бизнесе проблемы;
  • Готов ждать, есть клиенты. Продвижение делаю, чтобы улучшить результаты .

Для быстрого получения заявок через 1-2 месяца используется платная реклама: Яндекс Директ или Google Ads. Преимущество этого канала — скорость, а недостаток в том, что вы зависите от рекламной площадки. Вам постоянно нужно платить сервисам за рекламу: есть деньги — есть посетители на сайте и заявки, деньги закончились — вашу рекламу отключили. Рекламные площадки работают как аукцион: кто предложит больше денег за показ — того и покажут. Появится несколько новых конкурентов — вырастет цена рекламы и увеличится стоимость заявки. В итоге снизится чистая прибыль автосервиса, так как расходы на рекламу возрастут, а количество заявок останется прежним.

Для создания более самодостаточной системы, которой будете управлять только вы, нужно использовать другие методы продвижения: SEO, контент-маркетинг и другие. Для них требуется больше времени: от старта до первых плодов работы может пройти 8-12 месяцев. Но зато долгосрочный инструмент, словно завод, который долго строится, но затем стабильно приносить результат. Заявки из таких каналов со временем становятся только дешевле.

Если не собираетесь завтра закрывать автосервис, а планируете продолжать работу в ближайшие несколько лет, то вкладывайте деньги в разные каналы трафика и инструменты продвижения.

ÐоиÑÐºÐ¾Ð²Ð°Ñ Ð¾Ð¿ÑимизаÑиÑ

SEO, или поиÑÐºÐ¾Ð²Ð°Ñ Ð¾Ð¿ÑимизаÑÐ¸Ñ â моÑнÑй инÑÑÑÑменÑ, помогаÑÑий в пÑодвижении авÑоÑеÑвиÑа. ЭÑо Ð½Ð°Ð±Ð¾Ñ Ð¼ÐµÑ, Ñ Ð¿Ð¾Ð¼Ð¾ÑÑÑ ÐºÐ¾ÑоÑÑÑ ÑÐ°Ð¹Ñ Ð¾ÐºÐ°Ð·ÑваеÑÑÑ Ð² веÑÑÐ½Ð¸Ñ ÑÑÑоÑÐºÐ°Ñ ÑезÑлÑÑаÑов поиÑка, Ñак ÑÑо полÑзоваÑели пеÑеÑодÑÑ Ð½Ð° него ÑаÑе и, ÑооÑвеÑÑÑвенно, ÑаÑе делаÑÑ Ð·Ð°ÐºÐ°Ð·Ñ. РоÑновном поиÑÐºÐ¾Ð²Ð°Ñ Ð¾Ð¿ÑимизаÑÐ¸Ñ ÑабоÑÐ°ÐµÑ Ñ ÐºÐ¾Ð½ÑенÑом и ÑекÑÑами на ÑайÑе. ÐонеÑно, знаÑение Ð¸Ð¼ÐµÐµÑ Ð¸ внÑÑÑеннÑÑ Ð¾Ð¿ÑимизаÑиÑ, Ñак как ÑеÑниÑеÑкие оÑибки понижаÑÑ ÑейÑинг ÑайÑа ÑÑеди поиÑковÑÑ ÑиÑÑем, однако главнÑе меÑÑ Ð¿Ð¾ ÑÑÐ¾Ð¼Ñ Ð½Ð°Ð¿ÑÐ°Ð²Ð»ÐµÐ½Ð¸Ñ â ÑоÑÑавление ÑеманÑиÑеÑкого ÑдÑа и ÑабоÑа Ñ Ð½Ð¸Ð¼. СовÑеменнÑй подÑод поиÑковÑÑ ÑиÑÑем Ñаков, ÑÑо в Ñоп вÑдаÑи Ð´Ð¾Ð»Ð¶Ð½Ñ Ð¿Ð¾Ð¿Ð°Ð´Ð°ÑÑ ÑолÑко каÑеÑÑвеннÑе ÑайÑÑ. Так ÑÑо внимание ÑÑÐ¾Ð¸Ñ ÑделиÑÑ ÑникалÑноÑÑи и ÑиÑаемоÑÑи ÑекÑÑов, налиÑÐ¸Ñ Ð¸Ð·Ð¾Ð±Ñажений, ÑдобÑÑÐ²Ñ ÑÑÑÑкÑÑÑÑ, подÑобноÑÑи инÑоÑмаÑии, коÑоÑÑÑ Ð¿ÑÐµÐ´Ð»Ð°Ð³Ð°ÐµÑ ÑеÑвиÑ.

Как раскрутить автосервис – правило № 1

Материальная база, человеческие ресурсы.

Если вы, допустим, занимаетесь ремонтом Nissan вам нужно предоставлять полный спектр услуг только в данной области, стать лучшими в своей специализации. Для этого необходимо иметь нужные инструменты, нужных мастеров, т.е. полностью подготовитьматериальную базу и человеческие ресурсы. Возможно, вы – универсальный автосервис и беретесь за все подряд, такое чаще всего происходит. Но далеко не всегда, клиенты остаются довольными от таких автосервисов, во-первых, ремонт автомобиля, может затянуться на долгие недели, во-вторых, качество обслуживания оставляет желать лучшего.

Итак, правило – будьте специалистами в своей области, не распыляйтесь, найдите нишу на рынке обслуживания автомобиля, не размывайте свой автосервис на все марки автомобилей.

Географическое положение и внутреннее пространство автосервиса.

Итак, правило – если вы только начинаете, найдите бокс в центре, куда можно добраться без пробок,  хотя бы покрасьте стены внутри в белый цвет, оденьте ваших мастеров в фирменную спецодежду, организуйте комнату досуга для ваших клиентов.

Как раскрутить автосервис

Автоматизация автосервиса.

Каждый успешный предприниматель вам скажет, что успех в продажах, а продажи нам обеспечивают наши клиенты, поэтому клиентская база – это ваша золотая руда

На наработку клиентской базы иногда уходят годы, поэтому просто  архиважно, хранить эту клиентскую базу в надежном месте, а именно: иметь полную историю взаиморасчетов, иметь сотовые номера (самый важный пункт), иметь привязку автопарка клиентов.. Никакой компьютер не вместит столько информации, а покупать сервер, тратить немалые суммы на его обслуживание – не всем предпринимателям по карману

И тут на  помощь приходят «облачные технологии», которые, кстати, реализованы в нашей программе. (ССЫЛКА НА СТРАНИЦУ). Здесь вы можете хранить неограниченные объемы информации, неограниченное время

Никакой компьютер не вместит столько информации, а покупать сервер, тратить немалые суммы на его обслуживание – не всем предпринимателям по карману. И тут на  помощь приходят «облачные технологии», которые, кстати, реализованы в нашей программе. (ССЫЛКА НА СТРАНИЦУ). Здесь вы можете хранить неограниченные объемы информации, неограниченное время.

В любом бизнесе бывают подъемы и спады, так вот если вдруг поток клиентов сокращается, что несет убытки – вы открываете свой сундук с номерами ваших клиентов и делаете массовую рассылку, что, кстати, тоже реализовано в нашей программе. Но злоупотреблять таким не стоит, проще установить с клиентом доверительные отношения и сделать так, чтобы он всегда приезжал в ваш автосервис.

Ищем выгодные ниши

В этом плане выгоднее остановится на услугах для такси. Они постоянно нуждаются в мойке, ремонте и обслуживании. Не распыляйтесь по всем направлениям сразу, займите одну нишу, остальные подтянутся сами по мере необходимости.

Если СТО находится на трассе, ориентируйтесь на приезжих и дальнобойщиках, если в центре, то на определенном кругу населения. Учтите, чем выше цена на услуги, тем меньше посетителей будет, и тем больше клиенты потребуют внимания за свои деньги. Чем ниже цена, тем клиент лояльней, однако не стоит работать себе в ущерб, понижая цены на мойку, держите их на средней высоте. Периодически меняйте скидки на услуги в течение недели, месяца. Старайтесь оповестить клиентов заранее, можно с помощью смс, если они оставили свой номер телефона.

4 ODC. Реклама, которая работает

Для первого шага нам нужно заманчивое предложение, оформленное по правилам ODC. Обычно такое предложение называют акцией. Вы все видели акции, где предлагается купить, что-нибудь по выгодной цене.

ODC –  это аббревиатура

O – Offer – предложение

D – deadline – ограничение

C – call to action – призыв к действию

Offer  (предложение)

Предложение – это ваш товар или услуга, которую вы собираетесь использовать для привлечения клиентов. Для привлечения клиентов вы должны использовать услуги, которые пользуются спросом, диагностики, мойка, замена масла. Частой ошибкой является, то что, автосервисы в своих акциях предлагают услуги, которые не пользуются спросом.

Предложение должно вызывать у человека страстное желание заполучить вашу услугу, во что бы то ни стало. Есть несколько стандартных формул создания неотразимого предложения.

Предлагать нужно те услуги, которые пользуются наибольшей популярностью. Если вы, к примеру, предложите замену рулевой рейки со скидкой 50% и замену масла со скидкой 50%, то замена масла привлечет больше клиентов.

Deadline (Ограничение)

Любое предложение (акция) должно иметь ограничение.

Ограничение создает у человека страх упустить выгоду, и подталкивает его к совершению действия. Предложение необходимо ограничивать, что бы человек как можно скорее приехал к вам. Все мы любим, откладывать дела на потом и чтобы этого нельзя было сделать у предложения должно быть ограничение

Виды ограничений:

1) По времени – предложение  действует с1 по 10 ноября 2015 года

2) По количеству – предложение действительно только для 50 первых обратившихся.

Call to action (Призыв к действию)

После того как вы рассказали о своём предложение и обозначили ограничения, вы должны дать чёткую инструкцию к действию. Т.е. сказать,  что должен сделать человек, чтобы получить то, что вы предлагаете. По данным исследований известно что реклама, в которой присутствует призыв к действию более эффективна.

Примеры призывов к действию:

  • Звоните 8-888-88-88
  • Приезжайте улица Ленина 1
  • Чтобы получить бесплатную мойку кузова приезжайте к нам в автомойку расположенную по адресу Ленина 1

Ниже приведены примеры типичной рекламы автосервиса и рекламы созданной по правилам ODC. Почувствуйте, какое из них цепляет сильнее, проанализируйте, с чем это связанно.

Типичная реклама автосервис

Реклама автосервиса, сделанная по правилам ODC

Совет № 2. Придумайте рекламную акцию по правилам ODC

«Ого, сколько к нам теперь ходит!»

Используйте возможности рекламы на максимум. Иногда удачная рекламная кампания позволяет выбиться в лидеры рынка. Экономия на продвижении лишена всякого смысла: урезав рекламный бюджет на 50 % — вы, как будто, платите за половину перелета из Москвы во Владивосток: вы заплатили уже очень много, но все равно туда не попали.

Узнайте подробнее о том, как привлекать клиентов автосервиса из Интернета. Наращивайте ваше присутствие не только на рынке, но и в сознании потенциальных клиентов и бизнес сразу же ответит взаимностью и высокими прибылями.

маркетинг

привлечение клиентов
управление автосервисом

  • 05.04.2015
  • Просмотров: 1081

Привлекаем клиентов

Рассмотрим идеи, как привлечь клиентов в автосервис, если он еще малоизвестен. Способы раскрутки сервиса сводятся к следующим действиям:

  • можно найти отличных мастеров-жестянщиков или автослесарей, к которым придут их клиенты. Однако придется потратиться на зарплату сотрудникам, опытные мастера за спасибо работать не будут;
  • можно порекламировать свои услуги клиентам автосалона поблизости. Новое авто часто нуждается в диагностике, замене шин;
  • не забывайте про автошколы, они будут постоянными клиентами, если получат скидку;
  • в остальных случаях придется привлекать клиентов рекламой. На трассе — это наружная реклама, баннеры, световые короба, растяжки. В городе – листовки, буклеты, визитки. Визитки можно распространять через магазины автозапчастей, таксистов, пообещав скидку, раскладывать по почтовым ящикам. Такой процесс рекламы – очень трудоемкий, но эффективный в меру того, что она похожа на сарафанное радио. Так же, советуем ознакомиться с материалом об уличной светодиодной рекламе в раскрутке своего бизнеса;
  • реклама в интернете дает свою отдачу, но сюда придется вложиться по-крупному. На рынке IT-услуг сейчас для раскруток СТО или автомастерских чаще всего заказываю одностраничный сайт и пускают на него контекстный трафик из Яндекс и Гугл. Это работает, но надо вложить порядка 10 000 рублей.
  • разные газеты и автомобильные журналы – тоже эффективная реклама для СТО. Текст и фото, которые можно там разместить увидит масса людей, и если заинтересуются, к вам хлынет волна новых клиентов.

Для многих людей ремонт собственного автомобиля – это большая проблема, поэтому они готовы платить деньги, чтобы хлопотной работой

Как заинтересовать клиента

Практически все клиенты на что-то ведутся, поэтому стоит узнать об этом подробнее, задайте вопросы друзьям, какие услуги их привлекают и почему именно эти. А чтобы не ломать себе голову – лучше спросить клиента: «Николай Петрович, что вам у нас нравится, а что нет? Поделитесь, а мы станем лучше!».

Потребности клиента заключаются в следующем:

  • место дислокации. Это особенно касается автомойки и шиномонтажа;
  • ценовой диапазон. Каждому хочется сэкономить и получить качество;
  • спектр услуг. Клиент хочет не мотаться из сервиса в сервис, а сделать все на одной точке;
  • мастера со стажем. Если у вас работает известный в городе мастер – будет только плюсом и дополнительной рекламой;
  • сервис и политика скидок;
  • накопительная система бонусов по карте клиента, банковской карте и другие привилегии.

3 Двухшаговые продажи

 Подход к привлечению клиентов в этой книге основан на модели двухшаговых продаж. В данной модели, реклама не направлена непосредственно на продажу услуги. Цель рекламы привести клиента в автосервис и уже, потом продать ему наши услуги.

Пример: Мы рекламируем диагностику ходовой части. Предлагаем её дешево с 50% скидкой или вообще бесплатно. Клиент видит это предложение и у него возникает желание воспользоваться им. Он приезжает на диагностику. И если в ходе диагностики будут найдены неполадки, мы предложим клиенту их устранить и уже на ремонте заработаем деньги.

Как вы видите цель первого шага – привлечь клиента в автосервис, создать поток клиентов. Цель второго шага – заработать деньги.

Модель двухшаговых продаж более эффективна, потому что:

1) Многие люди вообще не в курсе, что их автомобилю требуется ремонт.

2) Люди не доверяют автосервисам, они не готовы сразу заплатить деньги, а приехав на бесплатную диагностику, они могут познакомиться с сервисом и убрать все свои подозрения.

3) При оказании услуги бесплатно или с большой скидкой мы можем попросить у человека взамен его номер телефона и в дальнейшем по средствам смс маркетинга продавать дополнительные услуги.

2 Знай клиента в лицо

Как вам известно, из первой главы, привлечение клиентов начинается с определения вашей целевой аудитории. Целевая аудитория автосервиса это люди, у которых есть автомобиль. Но эту целевую аудиторию можно сузить. Чем точнее вы определите портрет вашего потенциального клиента, тем дешевле будет стоимость его привлечения и тем больше денег от клиентов вы получите.

Вам необходимо поделить ваших клиентов по количеству денег, которое они оставляют у вас. Выделите группу клиентов,  которая приносит большую часть прибыли.

После этого вы должны постараться выявить у них общие характеристики.

Охарактеризовать их можно по следующим параметрам

1) Возраст клиента

2) Район проживания

3) Марку и модель автомобиля

4) Год выпуска авто

Если вы знаете что 70 % ваших клиентов жители района n, тогда вам целесообразно давать рекламу в районе n, так как вероятность того что жители этого района станут вашими клиентами наибольшая. Если вы знаете, что большую часть выручки вам приносят клиенты на фордах, тогда вам следует привлекать именно клиентов этой марки. 

Собирайте как можно больше информации о ваших клиентах. Заведите базу данных, а лучше CRM для сбора данных.

Совет №1. Определите вашу целевую аудиторию. Опишите портрет клиента

Достижение сайта Топ-10 Яндекс и Google от 39 000 рублей в месяц

Постоянный рост числа транспортных средств у населения порождает пропорциональное увеличение количества автосервисов, выполняющих диагностику и ремонт отечественных и импортных автомобилей. Не каждая компания может похвастаться большим количеством клиентов, так как не вкладывает средства в рекламную деятельность или не может правильно довести информацию о своих услугах до потребителей. Компания «Сео Фэктори» устранит этот пробел, сделает сайт автосервиса узнаваемым, обеспечит его поисковое продвижение в сети, соответствующий рост количества клиентов и объема заказов.

Что входит в понятие услуги продвижения сайта автосервиса

Сайт автосервиса, после обращения в компанию «Сео Фэктори», тщательно изучается и анализируется нашими специалистами. Определяются слабые места ресурса, разрабатывается стратегия его дельнейшего продвижения. Основными этапами последующей работы считаются:

  • Оптимизация ресурса, целью которой является приведение структуры и содержания страниц в удобный и информативный для посетителей вид. В результате потенциальные клиенты получают возможность быстро найти интересующую информацию, а переходы между страницами занимают минимум времени. У пользователя пропадает желание сразу же закрыть страницу и продолжить поиск в интернете.
  • Раскрутка ресурса с помощью поисковых сервисов. Специалисты компании «Сэо Фэктори» обладают большим опытом и знаниями в части увеличения ссылочного потенциала сайта, что позволяет поднять позиции ресурса в основных поисковых системах, соответственно обеспечить приток новых посетителей. Эта работа начинается немедленно и оперативно приносит результаты.
  • Публикация новых материалов и постоянное обновление ресурса входит в понятие развития сайта и выполняется сотрудниками «Сео Фэктори» на постоянной основе. Ресурс становится интересен потенциальным клиентам, так как содержит много полезной и постоянно обновляемой информации.
  • Для автосервиса одним из лучших способов продвижения считается раскрутка в регионе его нахождения. Мы используем современные методы привлечения посетителей, проживающих недалеко от автосервиса и входящих в группу потенциальных клиентов.

Продвижение автосервиса в сети Интернет может выполняться как отдельно, так и совместно с другими рекламными действиями. Компания «Сео Фэктори» гарантирует положительный результат и быстрый возврат средств, вложенных в раскрутку ресурса.

ÐаÑе пÑедложение

СамоÑÑоÑÑелÑÐ½Ð°Ñ ÑаÑкÑÑÑка â дело долгое и Ñложное, ÑÑебÑÐµÑ Ð¿ÑивлеÑÐµÐ½Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿ÐµÑенÑнÑÑ ÑпеÑиалиÑÑов и набоÑа Ð¸Ñ Ð² ÑÑаÑ, Ñего неболÑÑие компании не могÑÑ Ñебе позволиÑÑ. Ingate пÑÐµÐ´Ð»Ð°Ð³Ð°ÐµÑ Ð·Ð°ÐºÐ°Ð·Ð°ÑÑ Ð¿Ñодвижение авÑоÑеÑвиÑа Ñ Ð¿ÑедÑÑавиÑелей компании, коÑоÑÐ°Ñ Ð¿Ñовела множеÑÑво ÑÑпеÑнÑÑ ÐºÐµÐ¹Ñов по ÑаÑкÑÑÑке ÑайÑов ÑазнообÑазной ÑемаÑике. Ð ÑпиÑке наÑÐ¸Ñ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñов в Ñом ÑиÑле кÑÑпнÑе авÑоÑеÑвиÑÑ, Ñак ÑÑо ÑÑеди ÑпеÑиалиÑÑов найдÑÑÑÑ Ñе, кÑо Ð¾Ð±Ð»Ð°Ð´Ð°ÐµÑ ÑолиднÑм опÑÑом по Ñеме. ÐÑозÑаÑÐ½Ð°Ñ Ð¾ÑÑÑÑноÑÑÑ, компеÑенÑнÑе ÑпеÑиалиÑÑÑ, владеÑÑие ÑовÑеменнÑми меÑодами пÑодвижениÑ, вÑÑокие позиÑии в ÑейÑÐ¸Ð½Ð³Ð°Ñ â Ingate ÑÐ´ÐµÐ»Ð°ÐµÑ Ð²Ñе, ÑÑÐ¾Ð±Ñ Ð²Ñ Ð½Ðµ пожалели о ÑоÑÑÑдниÑеÑÑве Ñ Ð½Ð°Ñими пÑоÑеÑÑионалами.

Раскрутка автосервиса или СТО в Инстаграме

Оформление профиля

Первое с чего нужно начать — это оформление профиля. Создаём страницу в Инстаграме и переводим её в бизнес-профиль. После этого на странице профиля появятся кнопки «Как добраться» и «Позвонить». В качестве названия лучше выбрать поисковый запрос, по которому вас могут искать: “Автосервис в Балашихе” или “СТО Иркутск”.

Далее составьте описание, в котором можно указать, чем вы будете полезны своим клиентам или просто перечислите свои основные услуги. Можете продублировать номер телефона. Если есть сайт добавьте ссылку на него в настройках профиля.

Также необходимо будет сделать актуальные Сториз, но об этом мы расскажем далее.

Контент

Следующий шаг — разработка контент-плана. В среднем нужно добавлять 1-2 поста в день. Акцент нужно сделать на полезном и вовлекающем контенте, переодически размещать продающие и развлекательные посты.

Основные темы для постов на аккаунте автосервиса:

  • описание услуг;
  • рассказ о работе;
  • опросы и голосования;
  • юмор, анекдоты, водительские байки;
  • авто-мифы, лайфхаки;
  • кухня изнутри (фото, видео, прямые эфиры);
  • ответы на вопросы подписчиков;
  • статьи, новости;
  • видео с обзорами новых машин;
  • кого ремонтировали, клиенты (было — стало).

Рассмотрим несколько примеров. Зная свою аудиторию и их боли, озвучивайте их в постах и в конце задавайте вопрос. Так вы сможете вовлечь аудиторию в обсуждения.

В продающих постах нужно делать акцент на том, почему именно ваш сервис поможет клиенту закрыть его проблему. Не нужно писать: “Замена шин — 8000 рублей. Звони!”. Сделайте так, что клиент почувствовал заботу только начав читать текст поста.

Какие сложности могут возникнуть? Ежедневное производство фотоконтента дело затратное и требует, чтобы либо администратор рал эти обязанности на себя, либо руководитель делал это сам. Но даже в этом случае будут возникать ситуации, когда сделать фото или опубликовать пост в нужное время, просто невозможно. Поэтому лучше всего, заготовить контент на месяц или хотя бы неделю вперёд. И поставить его на автоматическую публикацию в SocialKit.

Stories

Истории Инстаграма сейчас на пике популярности.И будут долгое время оставаться на вершине. Что же размещать автосервису в Сториз? Темы, которые мы перечислили для постов, подойдут и для Историй, поэтому сразу перейдём к конкретным примерам.

Акцент нужно сделать на процессе работы. Главное, что нужно показать — это что процесс отстроен идеально и в сервисе работают профессионалы.

Также необходимо сделать актуальные Истории, которые будут закреплены в шапке профиля. В содержании этих Историй можно разместить прайс, услуги или цены по маркам авто, отзывы, ответы на вопросы и прочую важную информацию.

Не все можно взять под контроль

Итак, мы подошли к причинам потери клиентов, не зависящим от вас:

  • Замена машины. Если ваш автосервис является специализированным, к примеру, на отечественном автопроме, то клиент, сменивший машину на иномарку, уже не станет пользоваться вашими услугами. Это верно для любой подобной ситуации и из-за этого вы действительно можете терять клиентов.
  • Переезд. Мало кто всю жизнь живет на одном месте и ни разу не менял место жительства, будь то дом, улица, город или даже страна. И даже если клиент переезжает в другой район вашего города, ему может быть уже не так удобно ездить именно в ваш автосервис, так как поблизости могут оказаться другие. Тем более, в больших городах.
  • Лишение прав. Как ни забавно, но и это может стать причиной для оттока. Клиент, лишившийся водительских прав даже на время, навряд ли приедет к вам, или к кому-то еще. Однако после получения прав назад, кто даст гарантию, что он вспомнит именно о вас?
  • «Требовался срочный ремонт, но к вам было не попасть…»К сожалению, подобные ситуации формируют впечатление, что к вам не попасть вообще. С одной стороны, с этим ничего не сделать, да и не очень-то и нужно: клиентов и без того много. С другой стороны, это мешает появлению новых клиентов. Эту проблему вы можете решить, только расширяя свой бизнес.

Все эти причины не так сильно отбирают ваших клиентов, как конкуренция. Но они существуют и с ними невозможно бороться. Вы же никак не заставите клиента не переезжать или не менять авто. Как этого избежать? Перекройте эти потери наплывом новых клиентов. Для этого нужно стать известнее. И именно в этот момент вам и нужна реклама, о которой речь и пойдет ниже.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector